話しやすい人話しにくい人

前号で例をあげたように、クッション言葉はとても便利なものです。ただし、絶対に毎回使わなければならない、というものではありません。例えば、お客様から注文を受ける際に「念のために、お名前をお聞きしてもよろしいでしょうか」と聞くのはお...

依頼の際に使われるクッション言葉の例を、更にご紹介します。 1.『申し訳ございませんが』　→「申し訳ございませんが、そちらは当日お尋ねいただけますでしょうか」 2.『お手数ですが』『お手数おかけします...

クッション言葉の用例として、今回は、「○○してほしい」と依頼するときのパターンを考えたいと思います。まずは、電話を保留にする前に言う「少々お待ちくださいませ」にクッション言葉をつけてみます。 →「恐れ入りますが、少々お待ちくだ...

ビジネスの会話では尚更のこと、個人ではなく会社としてやり取りしているからこそ、言いにくいことも、はっきり、きちんと伝える必要があります。そのようなときにクッション言葉を使えば、やわらかい印象で自分の意思や用件を伝えられます。 ...

依頼や断りの意思を伝えるとき、また、相手に反論しなければならないような言いにくい用件のとき、「正しい敬語を使って話す」ということだけを考えてしまうと、このような会話になるでしょうか。「そちらの書類をお送りいただけますか」...

（3）外出中のDさんへ、家族の方からお電話があったとき家族の方：「Dの家内でございます」受け手：（誤）「D様、お世話になっております。ただいまDは外出しております。折り返しお電話させましょうか」まず、相手をどう呼ぶかです...

外部の方に社内の人について話す際の言葉遣いは、少し注意が必要です。咄嗟のときに対応できるように、準備しておきましょう。（1）お客様またはお取引先の方から、外出中のA部長宛にお電話があったときお客様・お取引先：「A部長をお...

以前、このような会話を紹介しました。 Aさん「こちらは本日の発送でお願いします」 Bさん「いいですよ」「いいですよ」は、日本語として間違ってはいません。しかし、もしもAさんがお客様や上司の立場であれば、Bさんの返答はふさ...

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