話しやすい人 話しにくい人

周囲の音、気にしていますか

周囲の音、気にしていますか

「第一声で『どのような会社なのか』を伝える」という面で気をつけたいこととして、「背景の音」があります。   普通の受話器で話すと、通話している者の声以外の音もかなり入ります。 ビジネスの電話ですので、私語、雑談、...

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3コール以内に、電話に出る

3コール以内に、電話に出る

前回は、電話を受けたときにまず発する「社名」について、『正確に聞き取ってもらうために、頭に「はい」などをつけてワンクッションおく』ということをお話ししました。 補足ですが、「もしもし」はワンクッションの言葉としては使えません。 ...

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伝わりやすい、第一声とは

伝わりやすい、第一声とは

伝わりやすい第一声を考えてみます。   1)「『はい』 ◯◯会社でございます」 まずは社名の前に一言「はい」を入れると、お客様も耳を傾けてくれます。   2)「『お電話ありがとうございま...

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思いが伝わる、第一声とは

思いが伝わる、第一声とは

『終わりよければすべてよし』といいますが、電話は切れてしまったら、終わりまでたどりつけません。 よりふさわしい言葉で例えるならば、それは『はじめが肝心』といえるでしょう。   今回は、かかってきた電話に応答する際...

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