電話代行の必要性

あなたの会社は大丈夫?人手不足倒産になる前に経営者が考えたいこと

人手不足の問題と原因。その解決法とは   2018年に帝国データバンクが発表した「人手不足に対する企業の動向調査」によると正社員は企業の51.1%、非正社員は企業の34.1%が不足していると感じており、商工リサーチのデータによ...

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数ある電話代行の中で『ビジネスアシスト』を選んだ理由を伺いました

なぜビジネスアシストを選んだのか 毎日の終礼の中で、ご入会・ご解約の会員様が理由と共に周知されます。 ご入会の場合、 「なぜ電話秘書が必要なのか」「なぜビジネスアシストを選んだのか」 が分かるので、会員様の会社のスタッフとしてお電話をお受...

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クレーム電話はギフト?クレーム電話をかけてくる顧客の心情とは

クレーム電話対応の重要性 以前、コンビニで購入した高価格帯のアイスクリームに毛髪が入っていたことがありました。 さすがにそのまま食べ進めるのは気持ちが悪く、思い切ってお客様相談室へ連絡することにしましたが、そのとき不安に思ったのが「...

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SNS報告の落とし穴。SNS障害が起こった時、報告が来なくなる?

SNS報告のシステム障害 コロナ禍でテレワークという働き方の選択肢が増え『電話代行の報告をSlack、Chatwork、LINEなどのSNSで受け取りたい』という方が増えています。確かにSNSでの受電内容の報告は、社内での情報共有も簡単に...

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『連絡希望』も用件に含まれる?用件まで聞き取りますの定義とは

用件の聞き取り 電話代行で【用件まで聞き取ります】という対応をしている会社も多いですが、用件とは大変曖昧なものです。 『連絡希望』『急ぎではないので、またかけ直す』も用件にあたります。 しかし、社名、名前と、これだけを用件とし...

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スケジュール・状況に合わせて応答パターンを変更する

スケジュール・状況に合わせた応答パターンとは 電話代行の基本応答は『外出中』『不在』の対応です。しかし、働き方が多様化した現在ではこの対応だけでは、不十分でしょう。例えば自分が電話をした時に、『外出中』と言われるのと『在宅勤務中』と言われ...

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顧客や取引先は、なぜ電話をかけてくるのか。本当にビジネスに電話は不要なの?

顧客や取引先は、なぜ電話をかけてくるのか 社外からかかってくる電話に対して「電話は仕事の邪魔」「電話は時間の無駄」と考えている方は少なくありません。確かに営業や売り込みの電話のように不要な電話も多くあります。しかし、顧客や取引先からの電話...

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電話代行によって様々。営業電話の判断、断り方、報告方法とは

営業電話から解放されたい 電話代行を使う理由として『煩わしい営業電話から解放されたい』がよく挙げられ、実際に弊社の入会理由としても、TOP3の中に入ります。 しかし、この営業電話に対する電話代行の対応方法ですが、各会社によってかなり...

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