自分たちの集中できる環境づくりこそ成長への鍵

アウトソーシングの活用が、業績に与える影響は小さくないことを様々な企業の財務分析をしてきて感じています。企業は限られた資金と人材で、事業の核となる自分たちの強みを存分に発揮する必要があります。そのためには、これらの資源を有効に活用していくことが重要です。ある世界的なアパレル企業は、もっとも自分たちが得意としている製品コンセプトの企画だけを行い、デザインはデザイン事務所に、縫製は縫製工場に、マーケティングは広告代理店に、情報管理はインドのＩＴ企業に委託しています。

このように自分たちの強みを徹底的に伸ばす経営スタイルで彼らは成功を収めているのです。近年では、電話代行、記帳業務、給与計算などの間接業務は、低コストで質のよいサービスが得られるようになりました。特に起業したての会社は、なるべくオフィスや事務員などの固定費はおさえ、自らの強みに資源を投資することが成長を後押ししてくれると考えています。

財務・会計の専門家
税理士法人あおやま
代表
磯貝 光一 氏

仕事の生産性が上がる

お客様や取引先などからの問い合わせはありがたいものです。しかし、自らこれらすべてに対応していたら、自分が本来やるべき仕事に集中することができなくなってしまいます。それならば、会計業務を専門家である税理士に任せるように、電話応対をプロの電話秘書に任せてしまえば、集中できる時間が生まれ、仕事の生産性は上がっていきます。

ブランドイメージが高まる

電話秘書サービスを担当する電話秘書は、電話応対のスキルを持つだけでなく、会話中のお客様へのおもてなしを大切にしています。単に電話を取り次ぐのではなく、あなたの大切なお客様からの電話を一つひとつ丁寧にもてなすことで、好感を抱いてもらえるブランドイメージを電話をくださったお客様の心に築いていきます。

利益向上につながる

電話の応対を電話秘書に任せれば、仕事に集中できるので『生産性が上がる』。電話秘書によるおもてなしによって、お客様が会社へ抱く『ブランドイメージが高まる』。それぞれが直接的に間接的に売上アップに貢献してくれることになります。さらに秘書や事務職を雇用しないで済むので人件費は上がりません。つまり〈電話秘書サービス〉は、低コストで利益の向上が見込める『スマートな経営手段』なのです。