社長を支える秘書講座

電話代行･電話秘書業務を行っている会社は、実に多く存在します。その中で、どの会社を選んだらよいのか、すごくお悩みになるのではないでしょうか。では、何を基準に会社を決めるべきか。全4回のシリーズで電話代行・電話秘書を選ぶ時に、どのようなことを...

【第二回　ホームページに載っていない情報を確認する】前回は問い合わせを行う前についてお話しましたが、今回からはもっと具体的な方法についてご説明したいと思います。まず、前回お話した自分のニーズをまとめておくと、...

【第三回　実際の音声品質を体験する】忙しいと、メールの問い合わせだけで終わらせてしまいたい。ちょっと聞きたい事があるだけだから、電話までするのは面倒・・・と思われるでしょう。しかし、そこは3分でもいいので、ぜ...

【第四回(最終回)　契約後のことを考える】そして、さらに電話での問合せをお勧めする理由は、営業担当と直接話せることです。営業担当と話しておくべき理由は3つあります。一つ目、営業担当の応対マナーの確認が...

― ビジネス文書の種類「ビジネス文書」は、大きく分けて、社内向けと社外向けの２種類に分かれています。 ― 社内文書の特徴社内に向けて作られる社内文章は、社内で正式に伝達する場合や、内容が複雑な場合、決定事項を社...

― 「電話に出るとき、どんな姿勢で電話していますか？」電話に出るとき、相手に見えないからと、何か別の作業をしながら話したり姿勢が悪い状態で話したり、暗い顔で話したりしていませんか？相手に見えてはいなくても、姿勢の悪い状態でき...

― 「伝言内容をきちんと復唱していますか？」お客様から伝言をお預かりした際、しっかり復唱していますか。仕事柄、多くのお電話をお受けしておりますが、聞き取り間違い、言い間違いでよくある失敗は、日付と時間です。たとえば聞き取...

― 「電話機の機能、把握していますか？」会社の電話機の機能、皆様は把握していますか？特にビジネスフォンをお使いの方、保留、内線、電話転送、３者間通話、ＩＶＲ、ダイヤルイン着信といろいろ機能がありますが、どのボタンを押すのかお...