社長を支える秘書講座

上司不在中の対応

上司不在中の対応

『来客なのに、上司がいない!?』 上司が不在中に、初対面のあいさつでお客様がいらっしゃった場合はどうしたらよいでしょうか。まずは上司が不在のことをお詫びし、代理で対応できる社員がいたら対応してもらいます。 もし対応できる人がいな...

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社内関係者とのやりとり

社内関係者とのやりとり

『それぞれの立場を思い遣って』 秘書は社内のパイプ役を果たす役割があります。そのため、役職者と上司の上下関係はしっかりと心得ておきましょう。例えば、上司が営業部長であれば営業本部長、常務、専務、副社長、社長、会長は上司の上役になります...

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よく使う接遇用語2

よく使う接遇用語2

『自然に、儀礼的な言い回しができますか?』 その他、儀礼的に使う言い回しもあります。緊張することなく使えるよう、どのような場面で使用するか、状況を想像して発することができるようにしておきましょう。 「〇〇様にはいつもお世話になっ...

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よく使う接遇用語1

よく使う接遇用語1

『気持ちを伝えていますか?』 秘書として好感を持たれるような話し方をするために、敬語、接遇用語を適切に使いこなせると素敵ですね。 接遇時には、気の利いた一言が言えるかどうかで相手からの印象が変わります。 例えば、上司が外出...

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秘書としての話し方

秘書としての話し方

『話し方から印象アップ』 秘書は会社を代表して受付をしたり、来客や社内の人など誰からも「感じが良い人だ」と思われるように努める必要があります。好感を持たれるような話し方ができれば、コミュニケーションも取りやすくなり、仕事がしやすくなり...

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越権行為と補佐の忌避

越権行為と補佐の忌避

『線引きはできていますか?』 秘書は上司の性格や人柄を踏まえ、上司の意向に沿う補佐をしなければなりません。しかし気遣いは大変重要ですが、行き過ぎて越権行為(許されている権限の範囲を超えたことを行うこと)にならないようにしなければなりま...

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判断力

判断力

『判断材料は押さえてますか?』 ビジネスの場では、突発的な対応を求められることが多々あります。その際、秘書は早急に的確な判断をし対応することが求められることもあるため、どのようなケースでも対応できる「判断材料」を押さえておく必要があり...

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真意を測れていますか?

真意を測れていますか?

『真意はどこに?』 あなたは、友人にちょっと聞いてもらいたくて愚痴をこぼしたとき、却って過度なアドバイスをされて「聞いてもらえればよかったんだけどな・・・」と思った経験はありませんか。 愚痴を聞かされた側は「何か力になりたい」と...

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上司とのコミュニケーション2

上司とのコミュニケーション2

『誰からも信頼される人格をもつ』 たとえ、やりにくいなと感じた人がいたとして、でも、もしその人から何故か絶大な信頼を得ることができたとしたら・・・、相手に対してどんな気持ちになりますか?少しはその人に対する感情も変わるのではないでしょうか...

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上司とのコミュニケーション

上司とのコミュニケーション

『コミュニケーション取れていますか?』 秘書の主な仕事は上司の補佐です。しかし、ただ言われていることだけをやるのではなく、きめ細やかな補佐をするためには、上司との日頃のコミュニケーションがとても重要です。 なぜなら秘書は、上司の性格...

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