話しやすい人 話しにくい人

挨拶のバリエーション2

挨拶のバリエーション2

3)新規のお客様、製品のお問い合わせなどの場合   ■「御社のホームページを拝見したのですが…」 ・ありがとうございます。   ■「ちょっとお聞きしたいのですが、よろしいですか?」 ・...

続きを読む


挨拶のバリエーション1

挨拶のバリエーション1

第一声のあと、先方が何かおっしゃったことに対して、 『沈黙する、何も答えない』 『「はい」の一言で終わる』 『紋切り型で事務的な挨拶をする』 『ご用件とは関係のないことを聞き返す』 このような態度をとってしまう...

続きを読む


挨拶で歓迎の気持ちを伝える

挨拶で歓迎の気持ちを伝える

かといって 「どういったご用件でしょうか?」 「失礼ですが、お名前をよろしいですか?」 と、いきなり聞き返してしまっては、先方を受け入れていることにはなりません。 まずは歓迎の態度を示し、「受け入れられている」と思っ...

続きを読む


紋切り型ではない挨拶

紋切り型ではない挨拶

はじめに、 1)ビジネス会話の挨拶では「基本的に『お世話になっております」 2)「お名前を早い段階で確認すると良い 以上の2つについてお話ししました。   ただし、電話ではさまざまなことが起こりますの...

続きを読む


名前を呼んで挨拶する

名前を呼んで挨拶する

挨拶をするとき、先方が名乗っていたときには 「『〇〇様』お世話になっております」 とお名前を呼ぶと、距離がグッと近くなります。   では、逆にお客様のほうから名乗っていただけず、いきなり「△△さんはいらっし...

続きを読む


心のこもった「お世話になっております」

心のこもった「お世話になっております」

今回より、第一声を伝えたあとの挨拶についてお話しします。 はじめが肝心な電話応対は、挨拶までが「第一印象を与える場」となります。 第一声のあと、大抵は相手の方が名乗られると思います。 「〇〇と申しますが…」 そうしたら、挨拶...

続きを読む