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~はじめに~良い電話応対とは?(2)

~はじめに~良い電話応対とは?(2)

クレームに限らず、会社間の業務連絡はもちろん、個人のお客様からの商品についての問合せや注文、さまざまな業種、さまざまお客様からのお電話を受け続けてきました。 そういった経験を積み重ねていき、良い電話応対とは 「お客様と円滑なコミ...

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~はじめに~良い電話応対とは?(1)

~はじめに~良い電話応対とは?(1)

ビジネス電話での『良い応対』とはなんでしょうか?   「正確に聞き取り、素早くメモすること」でしょうか? それとも「ミスなく上司の応対指示に従うこと」? ここはやはり、「正しい敬語を使うこと」でしょうか? ...

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