近年、AI電話による自動応答サービスは、企業の業務効率化や顧客対応の質向上を目的に急速に普及しています。
人工知能（AI）が通話内容をリアルタイムで解析し、適切な応答や処理を自動化することで、これまで人が行っていた電話業務を大幅に効率化。業種や企業規模を問わず、多くの現場で活用が進んでいます。

特に、問い合わせ対応だけでなく、予約受付や注文処理などの定型業務にも柔軟に対応できる点が高く評価され、飲食・医療・小売・ITなど幅広い業界で注目を集めています。

本記事では、2025年最新のAI電話自動応答サービスおすすめ11選を厳選して紹介。さらに、実際の活用事例、導入時の注意点、失敗しないサービス選びのポイントをわかりやすく解説します。

また、AIだけでは対応が難しいケースで有効な電話代行サービスとの併用方法も紹介し、より柔軟で高品質な電話対応を実現するためのヒントを提案します。

電話の取次ぎやスケジュール調整など、AIではなく人が対応するサービスについては、以下の記事をご参照ください。

電話の取次ぎやスケジュール調整といった業務に対応するサービスについては、以下の記事をご参照ください。
電話対応をアウトソーシングする全メリット・デメリット｜コスト削減と業務効率化の秘訣

 

1. AI電話自動応答サービスとは？

AI電話自動応答サービスとは、人工知能（AI）が通話内容を解析し、状況に応じて最適な返答や処理を自動で行うシステムです。
従来の録音再生型の自動応答とは異なり、人と会話しているかのような自然なやり取りが可能で、FAQ対応・情報提供・予約受付など、これまで人が行っていた電話業務を大幅に効率化します。

最新のAIは音声認識と自然言語処理を組み合わせ、柔軟性と応答精度を両立。顧客の質問や要望にもリアルタイムで対応できるため、担当者の負担を軽減しながらスムーズなコミュニケーションを実現します。

近年はAI技術の進化を背景に、業務効率化と顧客満足度の向上を目指す企業で導入が急速に拡大。コールセンター・小売・医療・サービス業など、業種や規模を問わず幅広い分野で活用が進んでいます。

 

 

2. AI電話自動応答サービスのおすすめ11選

現在提供されているAI電話自動応答サービスは、各社が独自開発した高精度の対話エンジンや、導入後の運用サポート、柔軟なカスタマイズ機能など、多彩な強みを持っています。
自社の業種や導入目的に合ったサービス選びが、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する重要なポイントです。

本章では、導入実績・機能性・カスタマイズ性・サポート体制などの観点から厳選した、おすすめAI電話サービス11選を紹介します。
各サービスの特徴・料金目安・活用事例を比較しながら、自社に最適な選択肢を見つけましょう。

 

2-1.①AIコンシェルジュ(株式会社TACT)

主な特徴	・独自開発の高精度な対話エンジンを搭載 ・管理画面から日々の応答レポートを簡単確認 ・導入後も定期的なサポートミーティングを実施
料金	問い合わせ

株式会社TACTが提供する「AIコンシェルジュ」は、高度な言語理解力を活かしたAI電話自動応答サービスです。
予約前のリマインド通知、入金案内、アンケート実施などの定型業務に加え、自動発信によるアウトバウンド業務にも対応可能。
業務効率を大幅に高めたい企業や、幅広い業種・シーンでの活用を検討している企業に特におすすめです。

 

2-2.②AI Messenger Voicebot(株式会社AI Shift)

主な特徴	・初期設計から導入後の運用まで一貫したサポート ・200社以上の導入実績 ・他システムと連携可能で業務効率化が図れる
料金	初期費用50万円〜／月額30万円〜

株式会社AI Shiftが提供する「AI Messenger Voicebot」は、法人向けAI電話応対ソリューションです。
自然言語処理（NLP）技術を活用し、企業の電話業務をデジタル変革（DX）する高性能なボイスボットとして、多くの大手企業やコールセンターで採用されています。

初期の要件定義から、対話設計、導入、運用後のAI学習まで一貫した支援体制を提供。業界や業種ごとに異なるニーズにも柔軟に対応できるカスタマイズ性の高さが魅力です。
さらに、CRMや予約管理など既存の社内システムとスムーズに連携でき、業務の自動化と効率化を同時に実現します。

 

2-3.③MOBI VOICE(モビルス株式会社)

主な特徴	・デモ体験を提供 ・専用ダッシュボードで利用状況をリアルタイムに把握 ・録音音声から必要な会話部分のみを再確認可能
料金	問い合わせ

モビルス株式会社が提供する「MOBI VOICE」は、企業や自治体向けに設計されたAI電話自動応答サービスです。
最大1,000件の同時着信に対応できる高い処理能力を持ち、自動アナウンスで多数の電話を効率よく処理可能。
大規模な窓口や繁忙期の対応に強みを発揮します。

また、通話履歴を専用ダッシュボードで確認できるため、応答状況の可視化や業務改善のPDCAサイクルにも活用できます。
電話対応の品質向上と効率化を同時に実現したい企業におすすめです。

 

2-4.④AI電話対応さくらさん(株式会社ティファナ・ドットコム)

主な特徴	・ChatGPT搭載で自然な対話が可能 ・対話型AIが人間のような応答を実現 ・同時に複数の着信へ対応できる拡張性
料金	問い合わせ

株式会社ティファナ・ドットコムが開発した「AI電話対応さくらさん」は、ChatGPTを活用した高度なAI電話代行サービスです。
問い合わせや予約受付はもちろん、クレーム処理など難易度の高い対応も自動化可能。

特に会話の自然さに定評があり、まるで人と会話しているかのようなスムーズな応対が可能です。
複数同時着信にも対応できるため、飲食業・医療業・サービス業など、柔軟なコミュニケーションを求める業種におすすめです。

 

2-5.⑤COTOHA Voice DX® Premium(NTTコミュニケーションズ株式会社)

主な特徴	・高精度の自然言語解析エンジンを搭載 ・状況に応じて音声・テキストの使い分けが可能 ・クラウド型のため、物理的な工事や専用機器の導入が不要
料金	問い合わせ

NTTコミュニケーションズ株式会社が提供する「COTOHA Voice DX® Premium」は、最新のAI技術と高度な言語処理機能を備えたクラウド型AI電話自動応答サービスです。

顧客からの問い合わせをAIがヒアリングし、受付から処理まで完全自動化できる点が大きな特徴。

オペレーターを介さずに業務を効率化できるため、人手不足の解消や対応品質の平準化にも貢献します。
クラウド型のため導入ハードルが低く、スピーディに運用を開始できるのも魅力です。

 

2-6.⑥ミライAI(株式会社ソフツー)

主な特徴	・即日利用可能なトライアルを提供 ・業務時間に応じてシナリオ設定を柔軟に切り替え ・電話機がなくてもクラウド上で導入できる
料金	スタンダードプラン　初期費用800円、月額500円

株式会社ソフツーが提供する「ミライAI」は、低コストかつ柔軟性の高いAI電話応対サービスです。
Googleの音声認識技術と自社独自のAIエンジンを組み合わせ、着信時に相手の名前を聞き取り、内容を把握して適切な担当者へスムーズに取り次ぎます。

さらに、業務時間や曜日に応じて応答シナリオを自動切り替えできるため、限られたリソースでも効率的な電話対応が可能。
中小企業やスタートアップなど、コストを抑えながら業務効率化を進めたい企業におすすめです。

 

2-7.⑦IVRy(株式会社IVRy)

主な特徴	・導入実績は累計10,000件以上 ・受電通知はSlack・LINE・Chatwork・Teams・メールなどに対応 ・専用アプリで手軽に管理・操作が可能
料金	ベーシック　初期費用800円、月額3,000円～

株式会社IVRyが提供する「IVRy（アイブリー）」は、最短5分で利用開始できるシンプル＆スピーディーなAI電話自動応答サービスです。
PCやスマートフォンからすぐに導入でき、初期設定も簡単。

クラウドベースでカスタマイズ性が高く、業種・業態を問わず幅広く活用できます。

特に、着信通知をSlack・LINE・Chatwork・Teams・メールなど複数のチャットツールと連携できる点が魅力。
リモートワークや分散型オフィス環境でもスムーズな電話対応を実現します。

 

2-8.⑧AI電話サービス(株式会社NTTドコモ)

主な特徴	・ドコモ独自開発の音声認識エンジンを搭載 ・クラウド型で保守・メンテナンス不要 ・短期間での導入が可能で運用開始もスムーズ
料金	問い合わせ

NTTドコモが提供する「AI電話サービス」は、独自開発の高精度音声認識技術を活用した法人向け電話自動化ソリューションです。
クラウド型のためオンプレミス機器の設置や保守作業が不要で、短期間で導入できる手軽さが魅力です。

また、50種類以上の音声から選択でき、企業のブランドイメージに合わせた自然な音声対話を構築可能。
顧客対応を自動化しながらも、対話品質とブランド表現の両方にこだわりたい企業におすすめです。

 

2-9.⑨PKSHA Voicebot(株式会社PKSHA Communication)

主な特徴	・約50社への導入実績 ・月間30万件規模のコール処理に対応 ・ノーコードで対話フローの構築が可能
料金	問い合わせ

株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA Voicebot」は、大規模なコール処理に対応できるAI電話自動応答ソリューションです。
専門的なプログラミング知識がなくても、ノーコードで対話シナリオを構築できる操作性が大きな魅力。

導入前のヒアリングから構築、運用後のサポートまで一貫した支援体制を提供しており、初めてAI電話を導入する企業でも安心して利用できます。
大量着信や複雑な業務フローに対応したい企業におすすめです。

 

2-10.⑩LINE WORKS AiCall (ワークスモバイルジャパン株式会社)

主な特徴	・自然で聞き取りやすい日本語音声を実現 ・独自のAIエンジンで高精度な応答が可能 ・LINE公式アカウントとの連携がスムーズ
料金	問い合わせ

ワークスモバイルジャパン株式会社が提供する「LINE WORKS AiCall」は、LINE連携に特化したAI電話サービスです。
自社開発のAI音声技術により、ユーザーにストレスを与えない滑らかで自然な会話を実現します。

特に、LINE公式アカウントとの自動連携により、予約確認・リマインド・対応履歴通知などをワンストップで処理可能。
飲食店・医療機関・美容サロンなど、LINEを活用した顧客対応を強化したい業種におすすめです。

 

2-11.⑪ロボット自動受付(株式会社電話放送局)

主な特徴	・発話内容を正確に認識して入力できる対話機能 ・同時着信300件以上にも対応可能 ・音声認識技術を活用した進化型IVRシステム
料金	問い合わせ

株式会社電話放送局が提供する「ロボット自動受付」は、従来のIVR（自動音声応答）の枠を超えた対話型AI電話受付サービスです。
DHKクラウド基盤を活用し、予約受付・キャンセル処理・問い合わせ対応などの電話業務を効率化します。

特に、同時300件以上の大量着信に対応しながらも、自然でスムーズな会話を実現できる点が強み。
医療機関や公共施設など、高い対応力と安定稼働が求められる組織に最適なソリューションです。

 

 

3. AI電話自動応答サービスの選び方

近年、AI電話自動応答サービスは業務効率化や人手不足対策の有効な手段として多くの業界で導入が進んでいます。
しかし、サービスごとに機能や得意分野が異なるため、自社の業務内容や目的に合ったサービスを選ぶことが、導入成功の大きなカギです。

市場には多種多様なサービスがあり、比較検討に迷う企業も少なくありません。
ここでは、導入前に必ず押さえておきたい4つの重要チェックポイントを解説します。

1. ・問い合わせ内容に合った機能のカスタマイズ
2. ・他システムとの連携性
3. ・セキュリティとコンプライアンス
4. ・音声認識の精度

3-1. 問い合わせ内容に合った機能のカスタマイズ

企業が受ける電話内容は、商品案内や予約変更、クレーム対応など業種によって多岐にわたります。
自社の問い合わせに合わせて応答シナリオを細かく調整できるかが重要です。

例えば、製品別のFAQ応答、部署振り分け、条件別の自動転送など、業務フローに沿った設定が可能なサービスであれば、現場になじみやすく品質向上にもつながります。
導入前に業務内容や対応フローを整理し、柔軟なカスタマイズ性を持つサービスを選びましょう。

3-2. 他システムとの連携性

導入時は、既存の社内システムとスムーズに連携できるかを必ず確認しましょう。
CRMや予約管理システム、チケット管理ツールと連携できれば、対応履歴の自動反映や業務処理の自動化が可能になります。

APIの有無、通知機能、データ同期方法など、運用に直結する仕様は事前チェック必須。
連携性の高いサービスを選ぶことで、二重入力やミスを防ぎ、対応フロー全体の効率化を実現できます。

3-3. セキュリティとコンプライアンス

通話には個人情報や機密情報が含まれるため、セキュリティ対策の有無は最重要ポイントです。
通信の暗号化、権限管理、通話ログの安全な保存などが整備されているかを確認しましょう。

さらに、個人情報保護法や業界ガイドラインなどの法令・規制遵守も必須条件。
こうした基準を満たしたサービスは、顧客との信頼関係構築にも直結します。

3-4. 音声認識の精度

AI電話の品質は音声認識精度に大きく左右されます。
認識ミスが多いと顧客満足度低下や対応ミスにつながるため、特に専門用語や方言が多い業界では高精度なエンジンが必須です。

導入前にデモや無料トライアルで反応速度と精度を確認し、口コミや事例も参考にして誤認識リスクを最小化しましょう。

 

 

4. AI電話自動応答サービスの導入事例（活用例）

AI電話自動応答サービスは、今や単なる「電話を受けるシステム」ではなく、日常業務を支える実用的なビジネスツールとして活用が広がっています。
その効果は、業務効率化や顧客対応品質の向上として明確に表れ、コールセンター・医療・小売・サービス業など幅広い業界で成果を上げています。

代表的な活用例には以下があります。

• ・顧客からの問い合わせ一次対応
• ・予約受付や変更の自動処理
• ・支払いや請求手続きの自動化
• ・営業電話や不要な取次ぎのフィルタリング

以下では、具体的な導入シーンとその効果を紹介します。

4-1. 夜間・休日対応による顧客サポート強化

24時間365日対応が可能なAI電話は、営業時間外の急な問い合わせにも即応できます。
商品の紛失やトラブル、キャンセル依頼など、顧客に「いつでもつながる安心感」を提供。
一次対応をAIが担うことで、社員の負担軽減と対応力強化を同時に実現します。

4-2. 予約管理の自動化

電話予約や変更依頼が多い業種では、AIによる予約管理が効果的です。
受付・変更・キャンセルを人手を介さず24時間処理でき、オペレーターの対応時間を削減。
待ち時間ゼロの予約体験は顧客満足度向上にも直結します。

4-3. 支払いや請求処理の自動対応

請求関連業務は繰り返し発生するため、自動化による効果が大きい領域です。
AIが事前設定のシナリオに沿って正確に案内し、案内ミスや対応漏れを防止。
特に電話対応を好む顧客層への利便性向上に役立ちます。

4-4. 問い合わせ内容のフィルタリング

緊急度の低い案件や特定部署のみが関係する内容をAIが自動で振り分け、重要な案件は迅速に担当者へ転送。
これにより、優先度の高い対応に集中できる環境を作り、全体の業務効率と対応品質を高めます。

 

 

5. AI電話自動応答サービスのメリット・デメリット

AI電話自動応答サービスは、業務効率化や人手不足対策の有力な手段として注目されています。
ただし、導入前には利点だけでなく、課題や制約面も把握しておくことが重要です。
ここでは、企業が検討時に押さえておくべき主なメリットとデメリットを整理します。

5-1. メリット

① 24時間365日対応で機会損失を防止
AI電話は常時稼働でき、夜間・休日・早朝なども自動で受付可能です。
対応時間の拡大により、顧客満足度の向上や機会損失の防止につながります。
「いつでもつながる安心感」は顧客にとって大きな価値です。

② 人件費・研修コストの削減
従来の電話対応では採用・教育・シフト管理などに時間とコストがかかります。
AI電話を導入すれば、一定品質の対応を維持しつつコスト削減が可能。
定型業務を自動化することで、人材を付加価値の高い業務へ振り分けられます。

③ データ活用による業務改善
通話内容や問い合わせ傾向のデータを蓄積し、FAQの改善やサービス向上、マーケティング戦略の最適化に活用可能。
継続的な改善サイクルを回せる点は、AI電話の大きな強みです。

5-2. デメリット

① 感情やニュアンスへの対応の限界
AIは情報処理や応答スピードに優れますが、人間の感情や文脈を完全に理解するのは難しい現状です。
クレームや不安を伴う問い合わせなどは、人による対応が適している場合があります。

② カスタマイズ性の制限
サービスによっては業種特有の複雑なフローやシナリオに対応できないことがあります。
特に汎用型では柔軟なカスタマイズが難しく、自社の要件に合わない可能性があるため注意が必要です。

③ 技術的トラブルや運用リスク
クラウド型は導入しやすい一方で、設定ミスや通信障害、音声認識の誤作動が発生する場合があります。
信頼できるサポート体制と迅速な対応力を持つ運営会社を選ぶことがリスク回避のポイントです。

 

 

6. AI電話自動応答サービスより電話代行が適しているケース

AI電話と電話代行は、それぞれに異なる強みと制約があり、最適な選択は企業の目的や業務内容によって変わります。
一概に「どちらが優れている」とは言えませんが、ここでは電話代行サービスが特に適しているケースと、その特徴を整理します。

6-1. 電話代行サービスの主な利点

① 人間ならではの温かみある対応
電話代行はリアルなオペレーターによる応対のため、感情に寄り添った柔軟なコミュニケーションが可能です。
クレームや相談など、ニュアンスや空気感を読み取る必要がある対応に強みを発揮します。

② 柔軟な状況判断と対応力
突発的な質問や想定外の事態にも、その場で臨機応変に対応できるのは人間ならでは。
複数の選択肢から最適な言葉を選ぶような場面では、現時点ではAIより人間が得意です。

③ 専門知識や業務特化の対応
専門用語や業界特有の知識が必要な会話では、訓練を受けた電話代行スタッフのほうが、正確かつ信頼性の高い対応を行えます。

6-2. 選び方の判断ポイント

• ・FAQ対応・簡易予約・定型業務が中心 → AI電話自動応答サービスが効率的
• ・顧客ごとに異なる要望や信頼構築が重要 → 電話代行サービスが適している

また、両者の強みを組み合わせたハイブリッド運用も効果的です。
例：営業時間内は人による対応、時間外はAIによる対応に切り替えることで、コスト効率と顧客満足度の両立が可能になります。

電話の取次ぎやスケジュール調整に対応するサービスについては、以下の記事をご参照ください。
電話対応をアウトソーシングする全メリット・デメリット｜コスト削減と業務効率化の秘訣

 

 

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