近年、企業の業務効率化や顧客対応の質向上を目的に、AI電話による自動応答サービスの導入が急速に広がっています。
人工知能（AI）が通話内容を解析し、適切な応答や処理を自動で行うこの仕組みは、これまで人が行っていた電話業務を効率化し、業種や規模を問わず多くの企業で活用が進んでいます。

例えば、問い合わせ対応だけでなく、予約受付や注文処理などの定型業務にも柔軟に対応できる点が評価され、飲食・医療・小売・IT業界など幅広い分野で注目を集めています。

本記事では、最新のAI電話自動応答サービスおすすめ11選を厳選して紹介します。あわせて、実際の活用事例や導入時の注意点、サービス選定のポイントもわかりやすく解説。

さらに、AIだけでは難しい対応が必要な場合に有効な電話代行サービスとの組み合わせについても触れ、より柔軟かつ高品質な電話対応を実現する方法を提案します。

電話の取次ぎやスケジュール調整といった業務に対応するサービスについては、以下の記事をご参照ください。
電話対応をアウトソーシングするメリット・デメリット

 

1.AI電話自動応答サービスとは？

AI電話自動応答サービスとは、人工知能（AI）が通話相手の音声を解析し、状況に応じた適切な返答を自動で行うシステムです。
従来の機械的な録音再生型とは異なり、まるで人と会話しているかのような自然な応答が可能で、FAQ対応や情報提供、予約受付など、これまで人が対応していた電話業務を効率化できます。

AIの活用により柔軟性と応答精度が向上し、顧客の質問や要望にもリアルタイムで対応可能。これにより、担当者の負担軽減とスムーズなコミュニケーションの両立が実現します。

近年はAI技術の進化を背景に、業務効率化と顧客満足度向上を目指す企業で導入が急速に広がっており、コールセンターや小売、医療、サービス業など幅広い業種で活用が進んでいます。

 

 

2.AI電話自動応答サービスのおすすめ11選

現在のAI電話自動応答サービスは、各社が独自に開発した高精度な対話エンジンや、導入後の運用サポート機能など、機能面・サポート面で多彩な特徴を持っています。
業種や導入目的に合ったサービスを選ぶことが、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する大きなカギです。

本章では、導入実績・機能性・カスタマイズ性・サポート体制などの観点から厳選した、おすすめAI電話サービス11選を紹介します。
それぞれのサービスの特徴や料金目安を比較しながら、自社に最適な選択肢を見つけましょう。

 

2-1.①AIコンシェルジュ(株式会社TACT)

主な特徴	・独自開発の高精度な対話エンジンを搭載 ・管理画面から日々の応答レポートを簡単確認 ・導入後も定期的なサポートミーティングを実施
料金	問い合わせ

株式会社TACTが提供する「AIコンシェルジュ」は、高度な言語理解力を活かしたAI電話自動応答サービスです。
予約前のリマインド通知、入金案内、アンケート実施などの定型業務に加え、自動発信によるアウトバウンド業務にも対応可能。
業務効率を大幅に高めたい企業や、幅広い業種・シーンでの活用を検討している企業に特におすすめです。

 

2-2.②AI Messenger Voicebot(株式会社AI Shift)

主な特徴	・初期設計から導入後の運用まで一貫したサポート ・200社以上の導入実績 ・他システムと連携可能で業務効率化が図れる
料金	初期費用50万円〜／月額30万円〜

株式会社AI Shiftが提供する「AI Messenger Voicebot」は、法人向けAI電話応対ソリューションです。
自然言語処理（NLP）技術を活用し、企業の電話業務をデジタル変革（DX）する高性能なボイスボットとして、多くの大手企業やコールセンターで採用されています。

初期の要件定義から、対話設計、導入、運用後のAI学習まで一貫した支援体制を提供。業界や業種ごとに異なるニーズにも柔軟に対応できるカスタマイズ性の高さが魅力です。
さらに、CRMや予約管理など既存の社内システムとスムーズに連携でき、業務の自動化と効率化を同時に実現します。

 

2-3.③MOBI VOICE(モビルス株式会社)

主な特徴	・デモ体験を提供 ・専用ダッシュボードで利用状況をリアルタイムに把握 ・録音音声から必要な会話部分のみを再確認可能
料金	問い合わせ

モビルス株式会社が提供する「MOBI VOICE」は、企業や自治体向けに設計されたAI電話自動応答サービスです。
最大1,000件の同時着信に対応できる高い処理能力を持ち、自動アナウンスで多数の電話を効率よく処理可能。
大規模な窓口や繁忙期の対応に強みを発揮します。

また、通話履歴を専用ダッシュボードで確認できるため、応答状況の可視化や業務改善のPDCAサイクルにも活用できます。
電話対応の品質向上と効率化を同時に実現したい企業におすすめです。

 

2-4.④AI電話対応さくらさん(株式会社ティファナ・ドットコム)

主な特徴	・ChatGPT搭載で自然な対話が可能 ・対話型AIが人間のような応答を実現 ・同時に複数の着信へ対応できる拡張性
料金	問い合わせ

株式会社ティファナ・ドットコムが開発した「AI電話対応さくらさん」は、ChatGPTを活用した高度なAI電話代行サービスです。
問い合わせや予約受付はもちろん、クレーム処理など難易度の高い対応も自動化可能。

特に会話の自然さに定評があり、まるで人と会話しているかのようなスムーズな応対が可能です。
複数同時着信にも対応できるため、飲食業・医療業・サービス業など、柔軟なコミュニケーションを求める業種におすすめです。

 

2-5.⑤COTOHA Voice DX® Premium(NTTコミュニケーションズ株式会社)

主な特徴	・高精度の自然言語解析エンジンを搭載 ・状況に応じて音声・テキストの使い分けが可能 ・クラウド型のため、物理的な工事や専用機器の導入が不要
料金	問い合わせ

NTTコミュニケーションズ株式会社が提供する「COTOHA Voice DX® Premium」は、最新のAI技術と高度な言語処理機能を備えたクラウド型AI電話自動応答サービスです。

顧客からの問い合わせをAIがヒアリングし、受付から処理まで完全自動化できる点が大きな特徴。

オペレーターを介さずに業務を効率化できるため、人手不足の解消や対応品質の平準化にも貢献します。
クラウド型のため導入ハードルが低く、スピーディに運用を開始できるのも魅力です。

 

2-6.⑥ミライAI(株式会社ソフツー)

主な特徴	・即日利用可能なトライアルを提供 ・業務時間に応じてシナリオ設定を柔軟に切り替え ・電話機がなくてもクラウド上で導入できる
料金	スタンダードプラン　初期費用800円、月額500円

株式会社ソフツーが提供する「ミライAI」は、低コストかつ柔軟性の高いAI電話応対サービスです。
Googleの音声認識技術と自社独自のAIエンジンを組み合わせ、着信時に相手の名前を聞き取り、内容を把握して適切な担当者へスムーズに取り次ぎます。

さらに、業務時間や曜日に応じて応答シナリオを自動切り替えできるため、限られたリソースでも効率的な電話対応が可能。
中小企業やスタートアップなど、コストを抑えながら業務効率化を進めたい企業におすすめです。

 

2-7.⑦IVRy(株式会社IVRy)

主な特徴	・導入実績は累計10,000件以上 ・受電通知はSlack・LINE・Chatwork・Teams・メールなどに対応 ・専用アプリで手軽に管理・操作が可能
料金	ベーシック　初期費用800円、月額3,000円～

株式会社IVRyが提供する「IVRy（アイブリー）」は、最短5分で利用開始できるシンプル＆スピーディーなAI電話自動応答サービスです。
PCやスマートフォンからすぐに導入でき、初期設定も簡単。

クラウドベースでカスタマイズ性が高く、業種・業態を問わず幅広く活用できます。

特に、着信通知をSlack・LINE・Chatwork・Teams・メールなど複数のチャットツールと連携できる点が魅力。
リモートワークや分散型オフィス環境でもスムーズな電話対応を実現します。

 

2-8.⑧AI電話サービス(株式会社NTTドコモ)

主な特徴	・ドコモ独自開発の音声認識エンジンを搭載 ・クラウド型で保守・メンテナンス不要 ・短期間での導入が可能で運用開始もスムーズ
料金	問い合わせ

NTTドコモが提供する「AI電話サービス」は、独自開発の高精度音声認識技術を活用した法人向け電話自動化ソリューションです。
クラウド型のためオンプレミス機器の設置や保守作業が不要で、短期間で導入できる手軽さが魅力です。

また、50種類以上の音声から選択でき、企業のブランドイメージに合わせた自然な音声対話を構築可能。
顧客対応を自動化しながらも、対話品質とブランド表現の両方にこだわりたい企業におすすめです。

 

2-9.⑨PKSHA Voicebot(株式会社PKSHA Communication)

主な特徴	・約50社への導入実績 ・月間30万件規模のコール処理に対応 ・ノーコードで対話フローの構築が可能
料金	問い合わせ

株式会社PKSHA Communicationが提供する「PKSHA Voicebot」は、大規模なコール処理に対応できるAI電話自動応答ソリューションです。
専門的なプログラミング知識がなくても、ノーコードで対話シナリオを構築できる操作性が大きな魅力。

導入前のヒアリングから構築、運用後のサポートまで一貫した支援体制を提供しており、初めてAI電話を導入する企業でも安心して利用できます。
大量着信や複雑な業務フローに対応したい企業におすすめです。

 

2-10.⑩LINE WORKS AiCall (ワークスモバイルジャパン株式会社)

主な特徴	・自然で聞き取りやすい日本語音声を実現 ・独自のAIエンジンで高精度な応答が可能 ・LINE公式アカウントとの連携がスムーズ
料金	問い合わせ

ワークスモバイルジャパン株式会社が提供する「LINE WORKS AiCall」は、LINE連携に特化したAI電話サービスです。
自社開発のAI音声技術により、ユーザーにストレスを与えない滑らかで自然な会話を実現します。

特に、LINE公式アカウントとの自動連携により、予約確認・リマインド・対応履歴通知などをワンストップで処理可能。
飲食店・医療機関・美容サロンなど、LINEを活用した顧客対応を強化したい業種におすすめです。

 

2-11.⑪ロボット自動受付(株式会社電話放送局)

主な特徴	・発話内容を正確に認識して入力できる対話機能 ・同時着信300件以上にも対応可能 ・音声認識技術を活用した進化型IVRシステム
料金	問い合わせ

株式会社電話放送局が提供する「ロボット自動受付」は、従来のIVR（自動音声応答）の枠を超えた対話型AI電話受付サービスです。
DHKクラウド基盤を活用し、予約受付・キャンセル処理・問い合わせ対応などの電話業務を効率化します。

特に、同時300件以上の大量着信に対応しながらも、自然でスムーズな会話を実現できる点が強み。
医療機関や公共施設など、高い対応力と安定稼働が求められる組織に最適なソリューションです。

 

 

3.AI電話自動応答サービスの選び方

近年、AI電話自動応答サービスは多くの業界で導入が進み、業務効率化や人手不足対策の有効な手段として注目を集めています。
しかし、サービスごとに機能や得意分野が異なるため、自社の業務内容や目的に合ったサービスを選ぶことが、導入成功の大きなカギとなります。

市場には多種多様なAI電話サービスがあり、比較検討に迷う企業も少なくありません。
そこで本章では、導入前に必ず押さえておきたい4つの重要なチェックポイントを解説します。

①問合せの種類に合った機能のカスタマイズ
②他のシステムとの連携
③セキュリティとコンプライアンスへの配慮
④音声認識の精度

 

3-1.問合せの種類に合った機能のカスタマイズ

企業が受ける電話問い合わせは、商品案内やサポート依頼、予約変更、クレーム対応など、業種によって多岐にわたります。
そのため、AI電話自動応答サービスを選ぶ際には、自社の問い合わせ内容に合わせて応答シナリオを細かく調整できるかが重要なポイントです。

例えば、製品別のFAQ対応や、問い合わせ内容ごとの部署振り分け、特定条件での自動転送など、実際の業務フローに沿った設定が可能なサービスであれば、現場にもスムーズに馴染み、対応品質の向上につながります。

導入前には、自社の業務内容や対応フローを整理し、柔軟なカスタマイズ性を備えたAI電話サービスを選ぶことが、顧客満足度の向上と運用効率化の両立に直結します。

 

3-2.他のシステムとの連携

AI電話自動応答サービスを導入する際は、既存の社内システムとスムーズに連携できるかを事前に確認することが非常に重要です。

例えば、CRM（顧客管理システム）や予約管理システム、チケット管理ツールなどと連携できれば、顧客対応の履歴を自動で反映させたり、業務処理を自動化したりすることが可能になります。

導入前には、APIの有無、通知機能の対応状況、データ同期の方法など、実際の運用に直結する仕様を必ずチェックしましょう。
こうした連携性の高いAI電話サービスを選ぶことで、情報の二重入力や人的ミスを削減し、対応フロー全体の一元化と効率化を実現できます。

 

3-3.セキュリティとコンプライアンスへの配慮

AI電話自動応答サービスを導入する際は、顧客情報の安全性をどのように確保しているかを必ず確認しましょう。
通話内容には個人情報や機密情報が含まれるケースが多く、万が一の情報漏洩は企業の信頼失墜に直結します。

そのため、通信の暗号化、アクセス権限の厳格管理、通話ログの安全な保存体制など、具体的なセキュリティ対策がどの程度整っているかを事前にチェックすることが重要です。

また、個人情報保護法や業界ごとのガイドラインなど、法令・規制に適合しているか（コンプライアンス面）も必ず確認しましょう。
こうした基準を満たした信頼性の高いサービスを選ぶことで、顧客との信頼関係をより強固に築くことができます。

 

3-4.音声認識の精度

AI電話サービスの品質を大きく左右する要素のひとつが、音声認識の精度です。
会話がスムーズに進まない、あるいは聞き間違い（誤認識）が頻発するようでは、顧客満足度の低下や対応ミスにつながる恐れがあります。

特に、多様な話し方や方言、業界特有の専門用語が飛び交う業種では、高精度な音声認識エンジンの搭載が不可欠です。

導入前には、必ずデモや無料トライアルを活用し、実際の反応速度や認識精度を体験しましょう。
さらに、他社の導入事例や口コミも参考にすることで、誤認識リスクを最小限に抑えられます。

 

 

4.AI電話自動応答サービスの導入事例（活用例）

AI電話自動応答サービスは、幅広い業界で導入が進んでおり、その効果は具体的な業務効率化や顧客対応の質向上として現れています。
今では単なる「電話を受けるだけのシステム」ではなく、日常業務を支える実用的なビジネスツールとして位置づけられています。

活用の幅は広く、たとえば以下のような業務で導入されています。
・顧客からの問い合わせ対応（一次受け）
・予約受付や変更内容の自動処理
・支払いや請求処理の自動化
・営業電話や不要な取り次ぎのフィルタリング

特に代表的な用途は、コールセンターでの「あふれ呼」対策や問い合わせ内容の自動仕分けです。
これにより、重要な案件を迅速に拾い上げ、不要な業務負担を減らすことが可能になります。

ここからは、実際の活用事例を紹介しながら、導入を検討する際の参考ポイントを解説します。

 

4-1.夜間・休日も対応の顧客サポート

AI電話自動応答サービスの大きな強みのひとつが、24時間365日対応が可能な点です。
これにより、夜間や休日などの時間外でも顧客からの問い合わせに即座に応じられ、サポート体制を大幅に強化できます。

例えば、商品の紛失、急なトラブル対応、キャンセル依頼など、営業時間外に発生する重要な連絡にも即応可能。
顧客にとっては「いつでも頼れる」安心感を提供できます。

さらに、AIが一次対応を担うことで、オペレーターや社員の負担を軽減し、本来注力すべき業務に集中できる環境を整備。
その結果、業務効率が高まり、社内リソースの最適化にもつながります。

このように、非営業時間帯の対応を自動化することで、顧客満足度の向上と企業の対応力強化を同時に実現できます。

 

4-2.予約管理

多くの飲食店や医療機関ではネット予約が普及していますが、依然として電話による予約や変更依頼も根強く残っています。
特に、高齢層の利用者が多い業種では、電話対応の重要性は依然として高いといえるでしょう。

そこで効果を発揮するのが、AI電話自動応答サービスによる予約管理の自動化です。
これにより、予約の受付・変更・キャンセルといった手続きを人手を介さず24時間対応できるようになります。

この仕組みを導入すれば、オペレーターの対応時間を大幅に削減でき、人的ミス防止や対応漏れの回避にもつながります。
さらに、顧客は待ち時間なくスムーズに予約を完了できるため、顧客満足度の向上にも貢献します。

AIによる予約対応は、予約システム全体の運用効率化とサービス品質向上を同時に実現する効果的な手段です。

 

4-3.支払いや請求処理の自動化

AI電話自動応答サービスを導入すれば、請求書案内や支払い手続きに関する問い合わせを自動化できます。
特に、毎月繰り返される請求関連業務では、人的対応に頼らず一定の品質で処理を行える点が大きなメリットです。

例えば、顧客から「請求内容の確認」や「支払い方法に関する問い合わせ」があった場合でも、AIが事前設定されたシナリオに沿って、正確かつ丁寧に案内できます。
これにより、担当者の負担軽減はもちろん、案内ミス防止や業務の均質化にもつながります。

さらに、電話での対応を好む顧客層にとっても、待ち時間のないスムーズなサポートが提供でき、信頼性の向上にも貢献します。

 

4-4.問い合わせ電話のフィルタリング

日々寄せられる多数の電話の中には、対応優先度が低い案件や、社内の特定部署だけが関係する内容も多く含まれます。
こうした振り分け作業には時間と労力がかかりますが、AI電話自動応答サービスを導入すれば、これらを自動でフィルタリングすることが可能です。

例えば、AIが通話内容から特定のキーワードやトピックを検出し、内容に応じて適切な部署や担当者へ自動転送します。
これにより、緊急性の高い問い合わせや重要な顧客対応案件を即座に拾い上げ、スピーディかつ正確な対応を実現します。

この仕組みによって、オペレーターは本当に必要な対応に集中でき、業務全体の効率化と対応品質の向上を同時に達成できます。

 

 

5.AI電話自動応答サービスのメリット・デメリット

AI電話自動応答サービスは、業務効率化や人手不足対策の有効な手段として注目を集めています。
しかし、導入を検討する際は、利点だけでなく注意すべき課題面も把握しておくことが重要です。
ここでは、企業が導入前に知っておきたい主なメリットとデメリットを整理してご紹介します。

 

5-1.メリット

①24時間365日いつでも対応可能
AI電話は常時稼働できるため、夜間・休日・早朝などの時間帯でも問い合わせを自動で受け付けられます。
これにより、対応可能時間を大幅に拡大でき、顧客満足度の向上や機会損失の防止につながります。
「いつでもつながる」環境は、顧客にとって大きな安心感となる重要な価値です。

②人件費や研修コストの削減
従来の電話対応業務では、スタッフの採用・教育・シフト管理などに多くの時間とコストが必要です。
AI電話を導入すれば、人件費や研修コストを削減しながら、一定の品質で対応が可能になります。
また、定型業務を自動化することで、人材をより付加価値の高い業務に振り分けられます。

③データの蓄積と業務改善への活用
AI電話は、通話内容や問い合わせ傾向などのデータを蓄積し、顧客行動の可視化や業務改善に活用できます。
蓄積データをもとにFAQを見直したり、サービス内容を改善したり、マーケティング戦略を最適化したりと、継続的な改善サイクルを回せるのも大きな強みです。

 

5-2.デメリット

AI電話自動応答サービスには多くの利点がありますが、すべての場面で万能というわけではありません。
導入前には、以下のような懸念点や制約についても理解しておく必要があります。

①感情やニュアンスへの対応が難しい
AIは情報処理や応答スピードに優れている一方で、人間の感情や文脈を深く理解することはまだ難しいのが現状です。
そのため、クレームや不安を伴う問い合わせなど、感情的な配慮が必要な対応では、人による応対のほうが適している場合があります。

②カスタマイズ性に制限がある場合も
サービスによっては、業種特有のシナリオや複雑な業務フローに十分対応できないことがあります。
特に汎用型AI電話サービスでは柔軟なカスタマイズが難しく、自社のニーズに完全一致しない可能性があるため注意が必要です。

③技術的トラブルや運用負担のリスク
クラウド型が多く導入しやすい反面、設定ミスや通信障害、音声認識の誤作動など技術的なトラブルが発生する場合もあります。
導入後のリスクを抑えるためには、信頼できるサポート体制や迅速な対応が可能な運営会社を選ぶことが重要です。

 

 

6.AI電話自動応答サービスより電話代行が適しているケースとは？

AI電話と電話代行、どちらを選ぶべきかは企業の目的や業務内容によって異なります。
両者にはそれぞれ異なる強みと制約があるため、一概に「どちらが優れている」とは言えません。

ここでは、電話代行サービスの特徴と、導入が適しているケースについて整理します。

 

6-1.電話代行サービスの主な利点

・人間ならではの温かみある対応
電話代行は、リアルなオペレーターによる応対のため、感情に寄り添った柔軟なコミュニケーションが可能です。
クレームや相談など、ニュアンスや空気感を読み取る必要がある対応で強みを発揮します。

・柔軟な状況判断と対応力
突発的な質問や想定外の事態にも、臨機応変な判断で対応できるのが電話代行の特徴です。
複数の選択肢を提示し、その場で最適な言葉を選ぶといった対応は、現時点ではAIよりも人間が得意とする領域です。

・専門的な知識や業務に対応可能
業種によっては、専門用語や業界特有の知識が必要なやり取りがあります。
このようなケースでは、訓練を受けた電話代行スタッフの方が、より確実かつ信頼性の高い対応を行えます。

 

6-2.どちらを選ぶべきかの判断ポイント

・FAQ対応や簡易な予約受付、定型業務が中心 → AI電話自動応答サービスが効率的
・顧客ごとに異なる要望への対応や信頼構築が重視される場面 → 電話代行サービスが適している

また、両方の強みを活かすハイブリッド運用も効果的です。
例えば、営業時間内は人による対応、時間外はAIによる対応といった形で切り替えることで、コスト効率と顧客満足度を両立できます。

電話の取次ぎやスケジュール調整といった業務に対応するサービスについては、以下の記事をご参照ください。
電話対応をアウトソーシングするメリット・デメリット

 

 

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