電話秘書サービスのお客様満足度調査（2014年12月〜2015年2月）

満足度調査（2014年12月〜2015年2月）

ご入会にいただいたお客様のアンケートの内容および結果

2014年12月～2015年2月

Q1 入会の決め手はなんでしたか？

1.ご紹介	37％
2.サービス内容	16％
3.料金が適正	5％
4.他社に比べて割安	11％
5.HPが見やすかった	5％
6.担当営業の対応が良かった	16％
7.その他	11％

Q2 サービス全体に対する評価

品質

1.大変満足	39％
2.満足	56％
3.どちらとも言えない	5％
4.やや不満	0％
5.不満	0％

費用対効果

1.大変満足	33％
2.満足	50％
3.どちらとも言えない	17％
4.やや不満	0％
5.不満	0％

総合評価

1.大変満足	39％
2.満足	61％
3.どちらとも言えない	0％
4.やや不満	0％
5.不満	0％

Q3 秘書スタッフに対するお客様からの評価

1.良い	72％
2.普通	28％
3.悪い	0％
4.その他	0％

Q4 営業スタッフに対する電話応対の評価

マナー

1.良かった	89％
2.普通	5％
3.悪かった	0％
4.無回答	6％

誠意

1.感じた	94％
2.どちらとも言えない	0％
3.感じなかった	0％
4.無回答	6％

総合評価

1.満足	89％
2.普通	5％
3.不満	0％
4.無回答	6％

Q5 当社のサービスを知人や他の会社へ紹介したいと思いますか？

1.思う	89％
2.どちらとも言えない	11％
3.思わない	0％

サービスを導入された後のご感想

法律事務所

安心して外出できることは大変ありがたいです。

商社

いつもメールでのやり取りが非常にスムーズ・ご丁寧で、お客様からの電話対応でも安心だと感じさせて貰っています。引き続き宜しくお願いいたします。

税理士

丁寧なサービスをご提供いただけるので、仕事柄外出が多くお客様の電話対応ができない中でも、安心して営業活動に専念でき、潜在的な顧客獲得に貢献していただいていると思います。

不動産業

経費節減につながると思います。

訪問マッサージ

顧客からの信頼向上に繋がっていると感じています。

指導団体

いつも当協会のお客様からお電話があって、秘書スタッフの方に電話を受けて頂いた際に、そのお客様から「電話の方、とても感じのよいですねー」というお言葉を多々頂いております。そして、海外出張の多い弊社ですが、そんな無理な状況でもご対応頂いて本当に感謝しております。これからもどうぞよろしくお願い致します。

燃料販売

安心して外出、会議が行えるようになりました。

サービス業

代表者へのダイレクトな電話の回避。オープンで立て込んでいた際に、求人の一次受付をしてくれる事。以上２つが特に助かりました。

一般社団法人

代表者のストレス緩和につながっている点が、一番ありがたいと感じています。立ち上げて間もない、常勤スタッフのいない法人ですから、「まかせられる」という点に感謝しています。

建築業

経費節減になっています。