満足度調査(2013年12月~2014年2月)

ご入会にいただいたお客様のアンケートの内容および結果

2013年12月~2014年2月


Q1 入会の決め手はなんでしたか?

1.ご紹介 12%
2.サービス内容 21%
3.料金が適正 16%
4.他社に比べて割安 11%
5.HPが見やすかった 13%
6.担当営業の対応が良かった 13%
7.その他 14%

Q2 サービス全体に対する評価

サービス内容

A.大変満足している 57%
B.満足している 40%
C.どちらともいえない 0%
D.やや不満 3%
E.不満 0%

価格

A.大変満足している 47%
B.満足している 43%
C.どちらともいえない 3%
D.やや不満 7%
E.不満 0%

費用対効果

A.大変満足している 53%
B.満足している 40%
C.どちらともいえない 7%
D.やや不満 0%
E.不満 0%

利便性

A.大変満足している 47%
B.満足している 50%
C.どちらともいえない 0%
D.やや不満 3%
E.不満 0%

総合評価

A.大変満足している 43%
B.満足している 57%
C.どちらともいえない 0%
D.やや不満 0%
E.不満 0%

Q3 秘書スタッフの評価

A.良い 84%
B.普通 10%
C.悪い 3%
D.その他 3%

Q4 営業スタッフに対する評価

マナー

A.良かった 93%
B.普通 7%
C.悪かった 0%

ご説明

A.分かり易かった 87%
B.普通 13%
C.分かり難かった 0%

熱意

A.感じた 67%
B.どちらともいえない 30%
C.感じなかった 3%

対応スピード

A.早かった 83%
B.普通 17%
C.不満 0%

総合評価

A.満足している 83%
B.普通 17%
C.不満 0%

Q5 他の会社に紹介したいか?

A.思う 90%
B.どちらともいえない 10%
C.思わない 0%

Q6 今後も利用したいか

A.思う 100%
B.どちらともいえない 0%
C.思わない 0%

サービスを導入された後のご感想

・秘書スタッフの方の対応が、とても丁寧で感じが良いです。2件、お客様をご紹介させていただきました。

・一辺倒な対応でなくて、問合せに対して臨機応変な対応をしてくださった時があり、とても頼りになると感じました。ありがとうございます。そして、これからも宜しくお願いします。

・弊社のユーザーから、一件のクレームも出た事がありません。サービス内容や秘書スタッフの方の電話応対には満足しています。

・秘書スタッフの方の電話応対が「プロフェッショナル」、とても助かっています。

・お客様への対応には、とても満足しております。以前と比べ、外出中の転送電話の不安が解消され、営業の幅が広がりました。今後ともよろしくお願いいたします。

・型にハマったサービスではなく、柔軟に対応していただける点が素晴らしいと思います。対応が丁寧で、帰社時間まで伝えてくれるので、大変助かります。

・いつもフレシキブルに対応していただいて大変助かっております。

・当社のお客様より、「いつも感じの良い方が対応してくれる」との連絡をいただいております。

・お客様より、丁寧で分かりやすいと好評です。秘書スタッフの方には、適切な対応をしていただいております。