「電話対応の負担を減らしたい」「顧客満足度を高めつつ業務効率化を図りたい」とお考えの方には、電話代行サービスの導入がおすすめです。
近年では多くの業種で活用が進み、企業の信頼とブランドイメージを守る重要なサービスとして注目されています。

しかし、電話代行サービスには数多くの種類があり、
「どのサービスを選べばよいのか」
「費用や内容はどう比較すればいいのか」
と迷ってしまう方も少なくありません。

本記事では、数あるサービスの中から特に評価が高くおすすめできる電話代行サービス5社を厳選してご紹介します。
ぜひ最後までご覧いただき、自社に最適なサービス選びの参考にしてください。

 

1. 電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、企業にかかってきた電話を転送し、専門スタッフが代わりに一次対応を行う仕組みです。相手の会社名や氏名、用件などを丁寧に確認し、その内容をメールやSlack、Chatworkなどで共有します。多くのサービスはビジネスチャットツールに対応しており、リアルタイムで情報を受け取れる利便性が特長です。

スタッフは依頼元の企業に常駐せず、電話代行サービス会社のオフィスで電話対応を行います。そのため、専用の席や機器を用意する必要がなく、企業側の負担を軽減しながら高品質な対応が可能です。

料金体系や基本サービスの範囲は会社ごとに異なり、営業電話や問い合わせ対応、予約受付など多岐にわたる業務に対応できます。業種や企業規模を問わず利用されており、電話対応を外部に委託することで業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できるのが大きな魅力です。

電話代行サービスの詳しいメリットや活用方法については、「電話代行サービスのメリット7選！活用方法のポイントとデメリットを解説」にて詳しく説明しています。

 

 

2. 電話代行サービスの選び方

電話代行サービスを導入する際は、自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。ここでは、選定時に必ず確認すべき4つのポイントを解説します。

1. ・サービス内容の充実度
2. ・評判や口コミの確認
3. ・コストパフォーマンス
4. ・会社の信頼性と実績

2-1. サービス内容の充実度

まずは、提供されるサービス内容が自社の業務に合っているかを確認しましょう。

• ・定期報告：都度報告・日報・月報など、対応状況を共有する仕組みがあるか
• ・緊急時対応：急ぎの要件に迅速対応できる体制が整っているか
• ・通知機能：メールやビジネスチャットでリアルタイム通知が可能か

また、カスタマイズ性も重要です。IR対応や法律事務所などでは特別なスクリプトや専門知識が必要な場合があります。対応スタッフの知識レベルや業界経験も事前に確認しましょう。

2-2. 評判や口コミの確認

評判や口コミは、サービス品質を見極める重要な情報源です。口コミサイトやレビューで実際の利用者の声をチェックしましょう。

• ・対応の丁寧さ：顧客への柔軟な対応が評価されているか
• ・トラブル時の対応力：緊急時にも迅速・適切な対応が可能か
• ・対応の一貫性：スタッフによる対応にムラがないか

例：「対応が常に安定していて信頼できる」「スタッフごとに報告内容の差がない」「トラブル時に電話とメールでフォローがあった」などの口コミは高評価の指標になります。

2-3. コストパフォーマンス

料金は安さだけでなく、提供内容とのバランスで判断することが大切です。

• ・料金プラン：固定制・従量制など、自社の利用状況に合ったプランか
• ・追加費用：初期費用やオプション料金の有無
• ・費用対効果：サービス内容が料金に見合っているか

見積もり依頼時には、基本料金に含まれる範囲とオプション費用を必ず確認し、総合的なコストパフォーマンスで比較しましょう。

2-4. 会社の信頼性と実績

長期的な利用を前提にするなら、会社の信頼性や実績は欠かせません。

• ・運営実績：業界シェアNo.1や20年以上の運営経験があるか
• ・トラブル対応力：万が一の際に迅速・的確に対応できるか
• ・紹介実績：他社からの推薦や紹介事例があるか

信頼性の高い企業は顧客満足度も高い傾向があり、長期的なパートナーとしても安心です。

 

 

3. おすすめの電話代行サービス会社5選

電話代行サービスは選択肢が多く、どの会社を選ぶべきか迷う方も少なくありません。ここでは、評判が高く信頼性のあるおすすめの5社を厳選してご紹介します。それぞれの特徴や強みを比較し、自社のニーズに合った最適な電話代行サービスを見つける参考にしてください。

3-1. ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、柔軟なカスタマイズ性と高い顧客満足度で知られる電話代行サービスです。秘書検定2級以上を保持した正社員の秘書スタッフが対応するため、弁護士や士業など専門的な対応が求められる業界を含め、幅広い企業で導入されています。

さらに、無料お試し期間が用意されているため、初めて電話代行サービスを利用する企業でも安心して導入可能です。高品質な対応と柔軟なサービス設計により、長期的なパートナーとして選ばれるケースが多いのも特徴です。

 

初期費用	0円
月額利用料金	■ライト：20,000円（税別） ■スタンダード：30,000円（税別）
対応時間	平日　9:00～19:00 （18～19時は有料オプション）
土日・祝日・夜間対応の対応	×
無料トライアル	1ヶ月

 

 

3-2.CUBE電話代行サービス

CUBEは、リーズナブルな料金プランが人気を集める電話代行サービスです。
固定費を抑えたい企業に適しており、明確で分かりやすい料金体系が特徴です。
また、専用オペレーターによる迅速な対応も好評で、コストを意識しながら質の高いサービスを求める企業に最適です。

 

初期費用	登録料：5,000円～ 保証金：5,000円～
月額利用料金	100コール 25,000円〜
対応時間	平日　9:00～18:00
土日・祝日・夜間対応の対応	×
無料トライアル	1ヶ月

 

 

3-3.fondesk

fondeskは、ネットから申し込み、即日利用できる電話代行サービスです。
slack、Microsoft Teams、メールなどスムーズな連携が可能で、ITツールを活用して効率的に運営する企業にとって魅力的な選択肢です。
特に、デジタル化が進む現代のビジネス環境に適応したサービス内容で、多忙な企業に最適です。

 

初期費用	0円
月額利用料金	50コール 10,000円〜
対応時間	平日　9:00～19:00
土日・祝日・夜間対応の対応	×
無料トライアル	14日間

 

 

3-4.セントラル・アイ

セントラル・アイは、業界特化型の電話代行サービスを展開しています。
医療業界や法律事務所など、高度な専門知識を必要とする対応に強みがあり、信頼性を重視する企業から支持されています。
高度な知識と柔軟な対応力を兼ね備えたプロフェッショナルなサービスを求める企業におすすめです

 

初期費用	要確認
月額利用料金	要確認
対応時間	365日24時間
土日・祝日・夜間対応の対応	×
無料トライアル	1ヶ月

 

 

3-5.電話代行サービス

電話代行サービスは、長年の実績と信頼を誇る老舗サービスです。
24時間365日のサービス提供を特徴とし、企業規模を問わず幅広い業界に対応可能です。
安定感のある対応力を備えたサービスで、初めて電話代行を導入する企業からも高い評価を得ています。

 

初期費用	0円
月額利用料金	30コール 12,500円〜
対応時間	平日・土日・祝日　9:00～18:00
土日・祝日・夜間対応の対応	土日・祝日○ / 夜間×
無料トライアル	14日間

 

 

4. 利用者の口コミと評判のまとめ

電話代行サービスを選ぶ際、実際に利用している企業の口コミや評判は、サービス品質や信頼性を判断するうえで貴重な情報源です。ここでは、口コミから読み取れる選び方のポイントを整理し、満足度の高いサービスを選ぶヒントをご紹介します。

4-1. 口コミから見る選び方のポイント

① サービスの信頼性

• 実績の確認： 長期運営や業界で高い評価を得ている会社は、安定した対応品質が期待できます。特に専門性の高い業種に対応可能かどうかもチェックしましょう。
• 対応力： 突発的なトラブルや特殊な要望への柔軟な対応は、口コミから見えてくる重要ポイントです。例：「緊急時にも迅速に対応してくれた」という声が多い会社は信頼性が高いといえます。

② サポート体制

• 導入時のフォロー： 初めての導入でもスムーズに設定が進められるサポートがあるか確認しましょう。口コミで「専属担当が丁寧に対応してくれた」と評価されているサービスは安心です。
• トラブル対応： 問題発生時に迅速かつ適切なサポートが受けられるかも重要です。「問い合わせへの対応が早く、的確だった」という口コミは信頼の証です。

③ コストと内容のバランス

• 料金体系の透明性： 基本料金のほか、オプションや従量課金の有無も把握しましょう。口コミで「料金が明確で安心」とされるサービスは信頼性が高いです。
• コストパフォーマンス： 安さだけでなく品質とのバランスが大切です。「この料金でこの対応なら満足」という評価の多いサービスは、長期利用に向いています。

 

5. 電話代行サービスを利用するメリットとデメリット

電話代行サービスの導入は、業務効率化や顧客満足度の向上など多くのメリットをもたらします。一方で、注意すべき点も存在します。ここでは、メリットとデメリットを整理し、効果的に活用するためのポイントをご紹介します。

5-1. メリット

• ・業務効率化： 電話対応時間を大幅に削減し、本業へ集中できる環境を整備。繁忙期や急な業務増加時にもスムーズな運営をサポート。
• ・顧客満足度向上： プロスタッフによる丁寧な対応で信頼感を向上。忙しい時間帯や営業時間外にも迅速な対応が可能。
• ・コスト削減： 専属の電話担当を雇用せずに済み、人件費を抑制。不要な対応を減らし、社内業務の効率も改善。
• ・柔軟な対応： 夜間・休日・短期プロジェクトなど、自社では難しい時間帯にも対応可能で、機会損失を防止。

5-2. デメリット

• ・自社対応との差： 顧客の細かなニュアンスを完全に把握しにくい場合や、業務特有の対応に限界を感じることがある。
• ・費用面： 利用頻度やプランによってはコスト増の可能性。夜間や休日対応などのオプション料金も加算される場合がある。
• ・対応品質のばらつき： スタッフや会社によって品質が異なる場合があり、フォローや相談窓口の有無も影響。
• ・情報伝達のタイムラグ： 報告の遅延が発生すると、緊急対応時に支障をきたすことがある。

5-3. メリットを最大化し、デメリットを最小化する方法

• ・信頼できる会社を選ぶ： 実績が豊富で口コミ評価の高い企業を選定し、品質のばらつきを防ぐ。
• ・試験運用を行う： 無料トライアルを活用し、自社業務との相性を事前に確認。
• ・業務内容を明確に共有： 必要な対応範囲や注意点を事前に伝え、スムーズな運用を実現。

電話代行サービスは、適切な選定と運用によって業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できる強力な手段です。自社のニーズや予算に合ったサービスを選ぶことが、成功の鍵となります。

 

 

6. 電話代行サービスを導入するための具体的な手順

電話代行サービスを効果的に活用するには、導入前の準備と比較検討が重要です。以下のステップに沿って進めることで、スムーズな運用開始と長期的な効果を実現できます。

① 自社のニーズを明確にする

• ・対応時間：営業時間内のみ、土日祝対応、24時間対応など希望時間帯を設定
• ・対応内容：問い合わせ対応、予約受付、営業電話フィルタリングなど委託範囲を明確化
• ・利用期間：繁忙期のみの短期利用か、通年での継続利用かを決定

② サービス会社を比較検討する

• ・提供サービスの範囲や専門性が自社の業務に合っているか
• ・料金体系やオプション費用が明確で予算に適しているか
• ・口コミや評判、運営実績など信頼性を確認
• ・無料トライアルの有無をチェック

③ 無料トライアルを活用する

• ・対応品質：顧客応対の丁寧さ、報告内容の正確さ、対応スピード
• ・業務との相性：自社の運用に無理なく組み込めるか
• ・サポート体制：トラブル時の対応スピードやスタッフの質

④ 契約プランを決定する

• ・月額料金、オプション費用、コールオーバー料金の有無
• ・契約期間や解約条件が明確か
• ・業界特有のカスタマイズに対応できるか

⑤ 業務内容を共有する

• ・受け答えマニュアルやトークスクリプトを提供
• ・緊急時の対応フローや連絡先を共有
• ・報告フォーマットや報告対象（例：営業電話は報告不要）を明確化

⑥ 実運用と継続的な改善

• ・定期的に運用状況を見直し、課題を共有
• ・サービス会社との連携を密にし、品質向上を図る

 

 

7. まとめ

電話代行サービスは、現代のビジネス環境において業務効率化や顧客満足度向上を実現する有用な手段です。本記事では以下のポイントを解説しました。

• ・導入のメリット： 業務効率化、顧客対応力の強化、コスト削減など多くの利点があり、電話対応時間の削減によってコア業務に集中できます。
• ・選び方の基準： サービス内容、口コミ・評判、料金のコストパフォーマンス、会社の信頼性を比較し、自社のニーズに合ったサービスを選びましょう。
• ・利用者の声の活用： 実際の口コミからサービス品質やサポート体制を把握し、納得のいく選択を行うことが大切です。
• ・スムーズな導入手順： 無料トライアルで品質や相性を確認し、業務内容の共有と定期的なフォローアップを行うことで、効果的な運用が可能になります。

適切な電話代行サービスを選び、正しく運用することで、生産性向上と顧客からの信頼獲得を同時に実現できます。まずは無料トライアルや資料請求から始め、自社に最適なサービスを見極めましょう。

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