パークス法律事務所

パークス法律事務所

事務所名パークス法律事務所様

業種弁護士事務所

導入前

導入前の悩み・解決したいこと

新事務所開設に伴う、経費削減

電話代行に望んだこと

新規開設で事務局の人数も限られているため、電話の負担だけでも減らしたかった。対応可

事務局の負担軽減の為、用件までしっかり聞きとってほしい対応可

トライアル後へ

トライアル後

解決したこと・わかったこと

事務局に及ぶ負荷、見える化しにくい電話対応の部分が、定量的に把握することができ、今後の事務局の運営に役立てられた

一時的なメール通知は、気づかないことや、確認が後回しになることがあるが、急を要する件のみ携帯へ電話連絡されるのは見落としの防止になった。

実際の効果

受電の時間帯

終日の電話数からみると、電話対応の人員的には1名で足りるが、始業後、休憩後にあたる9時、13時などは電話が多く、1名体制で電話を取ることはリスクが高いことがわかった

トライアル後の提案

ご提案したプラン:弁護士専用ライトプラン 月額3万円(税別)

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受電件数

新規開設で受電数の上限が見えないとのことでしたので、導入しやすい弁護士専用ライトプランをご提案しました

追加でご提案したこと

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『詳細なご用件の聞き取り』と『折り返し』と言わない対応

用件の伝達のみで終わる電話も多数あります。こちらから『折り返す』と安易に言わないことで、余計なかけ直しの手間を減らせるようご提案しました。


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