総務担当者にとって電話対応は、「必要不可欠でありながら最も手を取られる業務」のひとつです。
社内外の連絡窓口として重要な役割を担う一方で、来客対応・契約書管理・備品発注・スケジュール調整など多岐にわたる業務に追われ、常に受電可能な体制を保つのは現実的に困難です。

さらに、「かかってきた電話にすぐ出られない」「内容の聞き間違いや伝達ミスが不安」といった課題も多く、業務効率と顧客対応の品質を両立できず悩む企業は少なくありません。
こうした背景から、近年注目されているのが専門オペレーターが企業の一員として対応する『電話代行サービス』です。

特に「電話代行 おすすめ」や「電話代行 比較」といったキーワードで情報収集をしている総務・管理部門の方々は、単なる受電代行ではなく、顧客対応の質向上や社内業務とのスムーズな連携まで視野に入れた高品質なサービスを求めています。
導入によって、人的リソースの有効活用、業務の平準化、顧客満足度の維持など、複数の課題を同時に解決できる可能性があります。

本記事では、2025年時点で特に評価の高いおすすめの電話代行サービスを厳選し、料金・対応時間・報告方法・カスタマイズ性など多角的な視点から徹底比較します。
「電話対応の負担を軽減しつつ、顧客対応の質を落としたくない」とお考えの方は、ぜひ参考にして自社に最適なサービスを見つけてください。

 

1. 業務効率化と人手不足解消へ──電話代行サービスが選ばれる理由と背景

テレワークやハイブリッド勤務の定着、慢性的な人手不足の影響により、企業の総務・バックオフィス部門では、より高い効率性と安定性を兼ね備えた業務体制の構築が求められています。

中でも見直しが急速に進んでいるのが電話対応業務の負担軽減です。
電話応対は、問い合わせ・営業連絡・取引先からの確認など企業にとって不可欠なコミュニケーション手段である一方、業務の中断や対応漏れ・情報伝達ミスなどのリスクが常に伴います。

さらに、受付担当者が不在、または管理部門の人数が限られている場合、業務時間内でも電話に出られない時間帯が発生しやすく、結果として顧客満足度の低下につながる恐れがあります。
近年は「電話よりチャット」「オフィスに常駐者がいない」企業も増え、従来型の受電体制は時代に合わなくなりつつあります。

こうした背景から注目を集めているのが、必要なときに必要な内容だけをプロのオペレーターに任せられる電話代行サービスです。

電話代行の導入によって得られる効果は多岐にわたります。

• ・業務中断の回避 → 作業効率の向上
• ・応対品質の均一化 → 顧客信頼の維持
• ・対応履歴の共有 → 社内情報のスムーズな連携

これらの効果により、業界や企業規模を問わず、導入企業は年々増加中。
柔軟でスマートな対応体制が求められる今、電話代行サービスは総務・管理部門の頼れるパートナーとして現実的な選択肢となっています。

1-1. 電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、企業にかかってくる電話に対して、第三者であるプロのオペレーターが代わりに対応する外部委託型のサービスです。
依頼企業の社名を名乗り、まるで社内の一員のように電話に応対することで、顧客との接点を維持しながら社内リソースの負担を軽減します。

対応内容はサービスによって異なりますが、代表的な業務は以下の通りです。

• ・代表電話の受付
• ・要件の聞き取りと報告
• ・担当者への取次ぎまたは折り返し依頼
• ・用件記録とメール・チャットでの共有
• ・特定業界用語への対応（士業・不動産・ITなど）

従来は中小企業や士業向けの印象が強かった電話代行ですが、現在では大手企業やベンチャー、フルリモート企業まで幅広く活用されています。
特にAI自動応答やボイスボットと異なり、人間ならではの柔軟な判断ときめ細やかな対応品質を提供できる点が大きな強みです。
顧客の声色や感情をくみ取った応対を重視する企業にとって、電話代行サービスは非常に相性の良い仕組みといえるでしょう。

 

 

2. 電話代行サービスの比較ポイント｜導入前に必ず確認すべき4つの視点

電話代行サービスを検討する際に重要なのは、「どのサービスが自社に最も適しているか」を正しく見極めることです。
サービス内容や料金体系は提供会社ごとに大きく異なり、価格だけで判断すると、後から追加費用や対応品質のズレといったトラブルが発生する可能性があります。

導入を成功させるには、事前に比較のポイントを押さえたうえで検討することが不可欠です。
ここでは「電話代行 比較」「電話代行 おすすめ」といったキーワードで情報収集中の総務・管理部門の方に向けて、必ずチェックしたい4つの視点を解説します。

2-1. 料金体系の明確さと最適プラン選び

電話代行サービスの料金体系は、大きく分けて以下の3タイプです。

• ・従量課金型：1件ごとに料金が発生
• ・定額制：月間受電数に応じて段階的に固定料金
• ・ミックス型：基本料金＋件数による加算

一見「月額○○円〜」という表示は魅力的ですが、実際にはオプション費用や超過料金が発生するケースも多く見られます。
例えば、「月50件まで」のプランで80件の着信がある場合、追加料金が積み重なり予算オーバーになることも。

料金トラブルを避けるためには、自社の平均受電数や繁忙期の変動、曜日ごとの傾向を把握しておくことが大切です。
さらに、初期費用・解約金の有無も事前に確認し、見積もり時点で総額を明確に提示してくれるサービスを選ぶと安心です。

2-2. 対応時間と報告手段の柔軟性

多くのサービスは「平日9:00～18:00」のビジネスタイムを基本としていますが、業種によっては土日・夜間対応が必要な場合もあります。
不動産・EC・医療・士業などでは、顧客の生活時間に合わせた対応が顧客満足度に直結します。

24時間365日対応や夜間・休日のオプションがあるサービスも存在するため、自社の顧客が電話をかけやすい時間帯を基準に検討しましょう。

また、対応後の報告方法も重要です。
メール以外に、Slack・Chatwork・LINE WORKS・Microsoft Teamsなどのビジネスチャット連携が可能なサービスを選ぶと、情報共有のスピードと精度が向上します。
部署ごとに報告ツールを分けられる柔軟な設定も業務効率化につながります。

2-3. 応対品質と企業理解度

電話代行サービスは単なる受電ではなく、企業の第一印象を左右する重要な役割を持ちます。
特にBtoBや士業など信頼性が重視される業種では、言葉遣い・声のトーン・敬語の精度がブランド価値に直結します。

比較の際は以下の項目を必ずチェックしましょう。

• ・オペレーターの採用基準と研修体制（秘書検定取得者など）
• ・業界別の対応マニュアルの有無
• ・事前ヒアリング・スクリプト設計の丁寧さ
• ・実績企業・利用事例の公開有無

自社の業界に精通したオペレーターが対応することで、顧客対応のスムーズさと社内共有の正確性が大きく向上します。

2-4. カスタマイズ対応と柔軟性の確認

電話代行サービスの中には、「対応スクリプトが固定」「緊急連絡は不可」など、運用の自由度が限られているものもあります。
一方で、近年は企業ごとのニーズに応じて柔軟に設定できるオーダーメイド型の電話代行も増加しています。

たとえば、以下のようなカスタマイズ例があります。

• ・案件別に担当部署へ自動振り分け
• ・顧客名を聞いた瞬間に特定部署へ即時連絡
• ・重要顧客からの着信はチャットで即通知
• ・緊急時は別フロー（携帯直通など）を設定

こうした柔軟な運用が可能かどうかは、導入後の満足度を大きく左右します。
特に少人数体制や業務フローが複雑な企業では、カスタマイズ性の有無を必ず確認しましょう。
料金が多少高くても、業務品質と社内連携を維持できる方が長期的にはコストパフォーマンスが高い場合があります。

 

2-5.◇まとめ：チェックリストで比較検討をスムーズに

比較ポイント	チェックすべき項目例
料金体系	・基本料金 ・超過料金 ・初期費用 ・最低契約期間
対応時間と報告手段	・稼働時間の柔軟性 ・メール/チャット対応可否
応対品質	・オペレーターの採用基準 ・研修期間/内容 ・専門性
カスタマイズ性	・スクリプト編集 ・通知ルールの個別設定

 

 

3. おすすめの電話代行サービス20選【2025年最新版】

企業の業態・規模・業務内容によって、電話代行サービスに求める機能や対応レベルは大きく異なります。
「コストを抑えたい」「専門用語に対応してほしい」「報告スピードを重視したい」など、導入目的もさまざまです。

ここでは、数ある電話代行サービスの中から、導入実績・応対品質・カスタマイズ性などの観点で総務担当者から高評価を得ている20社を厳選。
各社の特徴を把握すれば、自社のニーズに合ったサービスを比較・選定しやすくなります。

なお、各サービス紹介では「料金プラン」「対応時間」「連絡方法」「オペレーションの特徴」などを整理しているため、導入検討の参考資料としても活用できます。

3-1. ビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト

総務部門の“その後”まで考え抜かれた、実務に強い電話代行サービス。
「電話を受けるだけ」ではなく、内容の確認・担当者への適切な振り分け・確実な伝達まで含めたトータルな電話対応支援を実現します。
総務の電話業務が単なる受電で終わらない現実を理解し、日々の業務負担を軽減します。

✅ 特徴・強み

• ・部署・担当者ごとの自動振り分け
  営業・経理・開発など社内各部署へ、最適な形で通知を自動送信。総務が内容を仕分ける手間をゼロにし、伝達ミスや対応漏れを防止。
• ・幅広いビジネスチャット連携
  メールのほか、Slack・Chatwork・LINE・Microsoft Teams・Google Chat・LINE WORKSなど、多様な連絡手段に対応。業務フローに合わせて報告方法を柔軟に設定可能。
• ・高品質な人材による安定運用
  全スタッフが正社員かつ秘書検定2級以上を取得。360時間以上の研修を経て配属されるため、士業・不動産・ITなど専門性が求められる業界にも強く、「自社の一員」として安心して任せられる品質を提供。

 

料金プラン	＜基本プラン＞ ■ライト：月額20,000円 ■スタンダード：月額30,000円 ■ハイグレード：月額60,000円 ＜専門業プラン＞ ■保険代理店専用：月額30,000円 ■コンサルティング会社専用：月額30,000円 ■WEB制作会社専用：月額30,000円 ■不動産会社会社専用：月額30,000円 ■上記各プレミアム：月額60,000円 ＜士業向けプラン＞ ■弁護士・法律事務所専用ライト：月額30,000円 　弁護士・法律事務所専用スタンダード：月額60,000円 　弁護士・法律事務所専用プレミアム：月額120,000円 ■会計士・税理士事務所専用：月額30,000円 　会計士・税理士事務所専用プレミアム：月額60,000円 ■司法書士・行政書士事務所専用：月額30,000円 　司法書士・行政書士事務所専用プレミアム：月額60,000円 ■社労士事務所専用：月額30,000円 　社労士事務所専用プレミアム：月額60,000円 ■弁理士・特許事務所専用：月額30,000円 　弁理士・特許事務所専用プレミアム：月額60,000円
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	Slack Chatwork Teams LINE Google Chat LINE WORKS メール
オペレーションの品質	■ビジネスアシストの電話秘書スタッフは全員正社員 ■資格やキャリアなどのソーシャルスキル、ヒューマンスキルも含め、厳しい採用基準をくぐり抜けて採用されたスタッフ
こんな企業におすすめ	・社内の電話量が多く、総務の手が常にふさがっている ・専門用語や高い接客レベルが求められる業界（士業・不動産・ITなど） ・チーム内での情報共有スピードを重視している企業

 

3-2.インターコード

料金プラン	■格安電話代行プラン 月額\2,900 ■一般・電話受付 月額6,800円～ ■電話代行お試しプラン ３ヶ月間のみ、月額9,800円のプランを4,800円で利用可能。
応対時間	平日9：00～18：00 別途料金で別途料金で、土・日・祝日や18：00以降も対応
連絡方法	メール
オペレーションの品質	予約代行サービスやホームページ制作、SEOなども行っており、ウェブ全般に強い。 オペレーターの研修を定期的に行っており、品質が高い。

 

3-3.渋谷オフィス

料金プラン	スタート ￥3,000 /月 エコノミー ￥5,000 /月 スタンダード ￥9,000 /月 ビジネス ￥15,000 /月 エグゼクティブ ￥25,000 /月
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	電話 メール slack LINE chatwork
オペレーションの品質	プランが豊富で小規模企業から専門的な業種まで幅広く対応可能。 通話録音サービスがある。

 

3-4.MKサービス

料金プラン	■スモールプラン 月額2,960円（税込） ■ハーフプラン 月額 5,720円（税込） ■スタンダードプラン 月額11,040円円（税込）
応対時間	平日9:00～18:00 ※時間外オプションなし
連絡方法	メール chatwork
オペレーションの品質	10日間の無料お試しができ、即日利用開始可能。 当社は全員、自社コールセンター内で就業（個人宅での代行で、生活音が入るようなことがない） 業務のシステム化により、高品質なまま低コスト化を実現している。

 

3-5.fondesk

料金プラン	月額基本料金:10,000円 ※50件まで
応対時間	平日9:00～19:00
連絡方法	メール Slack Chatwork Teams LINE Google Chat LINE WORKS
オペレーションの品質	オンライン契約で、5分の手続きで即日開通。 14日間の無料お試しができる。

 

3-6.ベルウェールグループ

料金プラン	要確認
応対時間	要確認
連絡方法	要確認
オペレーションの品質	総合人材サービス会社としてノウハウや経験を活かし、直接雇用率100％

 

3-7.電話代行サービス株式会社

料金プラン	■秘書代行 月額7,000円～ ■夜間、休日電話代行 月額30,000円～ ■コールセンター代行 月額25,000円～ ■士業専門電話代行 月額8,000円～ ■不動産専門電話代行 月額8,000円～ ■水道修理専門電話代行 月額30,000円～ ■ネットショップ専門電話代行 月額25,000円～ ■求人受付専門電話代行 月額25,000円～ ■クレーム対応専門 電話代行 月額25,000円～
応対時間	平日・土日祝9：00～21：00 ※契約内容によって変動
連絡方法	Chatwork Slack LINE LINE WORKS Google Chat Teams メール
オペレーションの品質	業種や経営方針など、さまざまな要望に合わせたオーダーメイド型の電話代行サービス。 オリジナルカリキュラムによる研修・教育を3ヶ月以上受けた質の高いオペレーター。 30年以上の経験があり、専門的な業種にも対応できる。

 

3-8.CUBE電話代行サービス

料金プラン	■スタンダードプラン 月額25,000円～ ■ライトプラン 月額10,000円～ ■英語対応プラン 月額15,000円～
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	メール ※LINE、Chatwork、slack、Microsoft TeamsなどSNS連絡はオプション対応。
オペレーションの品質	使用開始一ヶ月間以内であれば全額返金の保証制度がある。 個人向けのプランから英語対応プランまで、電話代行のニーズに幅広く対応している。

 

3-9.セントラル・アイ株式会社

料金プラン	■平日（月～金）コース 月額9,350円～ ■月曜日～土曜日コース（日祝は非対応） 月額15,950円～ ■全日(月～日)コース 月額20,350円～ ■土日祝日コース 月額14,850円～ ■時間外、夜間休日 月額41,250円～
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	電話 メール FAX
オペレーションの品質	土日祝日を含め、24時間対応が可能。 創業40年の経験と延べ12,000社を越す契約実績がある。

 

3-10.Chatwork電話代行

料金プラン	月額基本料金:10,000円 ※50件まで
応対時間	平日9:00～19:00
連絡方法	Chatwork
オペレーションの品質	14日間の無料トライアルがあり、自社にどのくらい電話がかかってくるた試してから契約することができる。 Chatworkとの連携しており、受電内容は即座に通知される。

 

3-11.オフィスのでんわばん

料金プラン	11,100円～/月
応対時間	平日9:00～17:30
連絡方法	電話 メール
オペレーションの品質	取次通話・転送料金が完全無料 MOTというビジネスフォンサービスに連携した電話代行

 

3-12.ハートフルコールセンター

料金プラン	ライトプラン 月額4,000円 スタンダードプラン 月額10,000円～
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	LINE Slack Chatwork
オペレーションの品質	30日間無料お試し可能 共用アナウンス、時間外ガイダンス、着信拒否管理、留守番電話（ライトプラン有料）が無料

 

3-13.BusinessCall

料金プラン	スタンダードプラン 税込5,500円（月額） ラグジュアリープラン 税込11,000円（月額） 初期設定費用15,000円（税込16,500円） ※期間限定で初期費用無料キャンペーン中
応対時間	年中無休365日　全日9:00～21:00
連絡方法	LINE メール Chatwork
オペレーションの品質	幅広い時間帯の中から対応時間を選ぶことができ、365日対応ができる。 30分単位で契約時間を設定できるため、無駄なくプランを生かすことができる。

 

3-14.株式会社ネットワーク

料金プラン	A　月額10,000円　月～金曜日 B　月額15,000円　月～金曜日 C　月額18,000円　月～金曜日 D　月額18,000円　月～土曜日 E　月額20,000円　月～土曜日 F　月額20,000円　月～土曜日 G　月額23,000円　月～土曜日 H　月額25,000円　月～日曜日 I　月額28,000円　月～日曜日 J　月額30,000円　月～日曜日 K　月額7,000円　土曜日のみ L　月額10,000円　日曜日のみ M　月額15,000円　土日のみ
応対時間	全日9:00～17:00
連絡方法	メール 電話 FAX
オペレーションの品質	オペレーターは100%正社員 事業実績30年以上 入会金、保証金が無料

 

3-15.株式会社テルリンク

料金プラン	■基本対応プラン 税込月額 4,950円～ ■プラス対応プラン 税込月額 10,450円～ ■コールセンタープラン 税込月額 23,100円～
応対時間	9：00～18：00 （GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く）
連絡方法	メール 電話 ※電話連絡は1件200円
オペレーションの品質	土日祝日も割増料金なし 初月無料・初期費用無料、マニュアル変更無料、時間外メッセージ設定無料

 

3-16.e秘書

料金プラン	＜基本プラン＞ ■スタンダードコース：月額10,000円～ ■メッセージコース：月額15,000円～ ■エグゼクティブコース：月額40,000円～ ■スポットコース：10,000円/日 ＜特別パック＞ 24時間安心パック：月額72,800円 24時間の電話対応が可能、夏季休暇期間やGWも対応。 ※通常契約の場合、月額87,000円 電話秘書パック：月額18,000円 大切な電話を直接取次可能。 ※通常契約の場合、月額21,000円 商品説明パック：月額50,600円 商品説明、FAQ対応が可能。 ※通常契約の場合、月額58,000円
応対時間	平日9:00〜18:00 ※24時間対応オプション有
連絡方法	メール FAX
オペレーションの品質	大規模コールセンター運営で培った30年以上の実績とノウハウを持つ Eメール報告やFAX報告が無料。 プランが細かく設定されている為、無駄のない契約ができる。

 

3-17.秘書センター

料金プラン	要確認
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	メール
オペレーションの品質	電話代行業者では珍しい完全従量制 7日間以内の全通話内容を録音しており。注文ミス等をなくしている。 質疑応答、担当者別振り分け報告

 

3-18.イーテル

料金プラン	ライトプラン 月額5,800円（税抜） ベーシックプラン 月額9,500円（税抜） プレミアムプラン 月額15,000円（税抜） チャットサービスプラン 月額18,000円（税抜） スポットプラン 月額7,800円（税抜）
応対時間	平日9:00〜18:00
連絡方法	Slack Chatwork メール
オペレーションの品質	単月・短期期間の申し込みも可能。 オフィスにいる女性社員のように親しみやすく自然な電話応対 無料モニターでお試しができる。

 

3-19.ウィルオブ・ワーク

料金プラン	要確認
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	電話 FAX メール
オペレーションの品質	豊富な契約実績 秘書としての経験を積んだ女性社員が電話対応してくれる。

 

3-20.teltol

料金プラン	■基本料金：0円 ■1コールあたり：500円
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	Slack Chatwork LINE Teams
オペレーションの品質	14日間の無料トライアルあり 自社にどのくらい電話がかかってくるか試してから契約可能

 

 

4. 自社に最適な電話代行サービスを選び、総務業務の負担を軽減しよう

電話対応は、企業にとって顧客接点の要でありながら、現場スタッフにとっては業務中断の大きな要因にもなります。
特に総務部門は、来客応対・備品管理・社内調整など多岐にわたる業務を抱えており、常に受電可能な体制を維持するのは困難です。

だからこそ、信頼できる電話代行サービスの導入は、業務効率化だけでなく、顧客満足度向上や社内連携強化にもつながる有効な手段です。

本記事でご紹介した20社は、いずれも実績があり、多様な企業ニーズに対応できるサービスばかりです。
ただし、最終的な選定では、自社の業務内容・社内体制・顧客対応方針に合うかどうかを必ず確認しましょう。

4-1. 迷ったら、まずは無料トライアルで検証

「何を基準に選べばいいか迷っている」「実際の使い勝手を試してから判断したい」という方は、無料トライアルを提供しているサービスから始めるのがおすすめです。

もし、電話対応後の報告や社内共有まで含めて業務効率化したいとお考えなら、ビジネスアシストの無料トライアル（30日間）をぜひご検討ください。

ビジネスアシストが選ばれる理由

• ・Slack、Chatwork、LINE、LINE WORKSなどへの柔軟な報告対応
• ・報告先の部署・担当者ごとに振り分け可能な通知機能
• ・全スタッフが正社員・秘書検定2級以上の高品質応対
• ・士業・IT・不動産など専門業種への対応実績も豊富
• ・月額20,000円〜の明確な料金プラン

まずは実際に使ってみて、「本当に業務負担が減るか」「自社にフィットするか」を確かめられます。
トライアル期間中も本契約と同じ品質で対応し、安心してご判断いただけます。

効率と品質の両立を目指す企業様へ——
▶ ビジネスアシストの無料トライアルはこちらから

「ビジネスアシストの電話代行サービス」について詳しくはこちら