日々の業務が多岐にわたる総務担当者にとって、電話対応は「必要不可欠でありながら、最も手を取られる業務」のひとつです。
社内外の連絡窓口として重要な役割を担っているものの、来客対応・契約書管理・備品発注・スケジュール調整といったタスクに追われ、常に電話に出られる体制を保つのは現実的に困難でしょう。

また、「せっかくかかってきた電話にすぐ出られない」「内容の聞き間違いや伝達ミスが不安」といった声も多く、業務効率と信頼対応の両立に悩む企業が増えています。
こうした背景から近年注目されているのが、専門のオペレーターが企業の一員として応対する『電話代行サービス』です。

とくに「電話代行 おすすめ」「電話代行 比較」などのキーワードで情報収集している総務・管理部門の方々は、単なる「受電代行」ではなく、顧客対応の質や、社内業務との連携まで視野に入れた高度なサービスを求めています。
導入することで、人的リソースの有効活用・業務の平準化・顧客満足の維持といった複数の課題を同時に解決できる可能性があります。

本記事では、そんなニーズに応えるため、2025年時点で特に評価の高い電話代行サービスを厳選してご紹介。
比較検討しやすいよう、料金・対応時間・報告方法・カスタマイズ性など多角的な視点で徹底解説しています。

「電話対応の負担を軽減しつつ、顧客対応の質を落としたくない」とお考えの方は、ぜひ本記事を活用して、自社にぴったりのサービスを見つけましょう。

 

1.業務効率と人手不足の両立へ──電話代行サービスが選ばれる背景

テレワークの定着やハイブリッド勤務の一般化、さらには慢性的な人手不足の影響により、企業の総務・バックオフィス部門ではより高い効率性と安定性を兼ね備えた業務体制が強く求められるようになっています。

なかでも特に見直しが進んでいるのが、「電話対応」業務の負担軽減です。
電話応対は、問い合わせ・営業連絡・取引先からの確認など、企業にとって不可欠なコミュニケーション手段である一方、突然の着信に都度業務を中断しなければならないストレスや、対応漏れ・情報伝達ミスといったリスクも常につきまといます。

また、受付担当者が不在だったり、管理部門の人数が限られていたりする企業では、業務時間内でも電話に出られない時間帯が発生しやすく、顧客満足の低下につながる恐れも。
とくに最近は「電話よりチャット」「社内に常駐者がいない」企業も増え、従来の受電体制が時代に合わなくなりつつあります。

こうした背景を受けて、企業が必要なときに必要な内容だけをプロに任せられる「電話代行サービス」への注目が急速に高まっています。

電話代行は単なる負担軽減にとどまらず、
・業務中断の回避 → 作業効率の向上
・応対品質の均一化 → 顧客信頼の維持
・対応履歴の共有 → 社内の情報連携の促進

といった多層的な効果が期待でき、導入する企業が年々増加しています。
業界や企業規模を問わず、柔軟でスマートな対応体制の構築が求められる今、電話代行サービスは総務・管理部門の頼れるパートナーとして、現実的な選択肢となりつつあるのです。

 

1-1.電話代行サービスとは？

「電話代行サービス」とは、企業にかかってくる電話に対して、第三者であるプロのオペレーターが代わって対応する外部委託型のサービスです。
依頼企業の名を名乗り、あたかも社内の一員として電話に応じることで、顧客との接点を保ちながら、社内の人的負担を最小限に抑えることができます。

対応内容は電話代行サービスによって異なりますが、主に以下のような業務を代行します。
・代表電話の受付
・要件の聞き取りと報告
・担当者への取次ぎ or 折り返し依頼
・用件記録・メールやチャットでの共有
・特定業界用語への対応（士業・不動産・ITなど）

従来は中小企業や士業向けのイメージが強かった電話代行ですが、最近では大手企業やベンチャー、フルリモートの企業まで幅広く導入が進んでいます。

さらに、近年登場しているAI自動応答やボイスボットとは異なり、「人の判断で柔軟に対応できる」点が電話代行の大きな強み。
顧客の感情や声色に応じた対応、言葉のニュアンスをくみ取った判断など、人間ならではのきめ細かなサービス品質が求められる企業には、非常に相性の良い仕組みといえるでしょう。

 

 

2.電話代行の比較ポイント｜導入前に必ずチェックしたい4つの視点

電話代行サービスを検討する際、最も重要なのは「どの電話代行サービスが自社に合っているか」を見極めることです。
しかし、サービス内容や料金体系は会社ごとに大きく異なり、見た目の価格だけで判断してしまうと、あとから思わぬ追加費用や対応のズレが発生することもあります。

導入を成功させるためには、事前に確認すべきポイントをしっかりと押さえた上で比較検討することがカギとなります。

ここでは、「電話代行 比較」「電話代行 おすすめ」といったキーワードで情報収集中の総務・管理部門の方に向けて、必ず確認しておきたい4つの視点を詳しく解説します。

 

2-1.◇料金体系の分かりやすさと最適プランの見極め

電話代行の料金体系には大きく分けて以下の3タイプがあります。
・従量課金型（1件ごとに料金が発生）
・定額制（月間受電数に応じて段階的に固定）
・ミックス型（基本料＋件数による加算）

一見すると「月額○○円〜」という表示に安心感を覚えがちですが、実際にはオプション費用や超過料金がかかるケースが非常に多いため注意が必要です。

たとえば、「月50件まで」のプランで毎月80件の電話が入っているような企業では、1件ごとの追加料金が積み重なり、予算を大幅にオーバーしてしまうことも。
導入前に自社の平均受電数・繁忙期の波・曜日ごとの傾向を把握しておくことが、料金トラブルを避けるポイントです。

また、初期費用や解約金の有無も見落としやすい部分なので、「見積もり時点で総額を明確に提示してくれる電話代行サービス」を選ぶことが安心につながります。

 

2-2.◇対応時間と報告手段の柔軟性

多くの電話代行サービスは、「平日9:00～18:00」のビジネスタイムを基本対応時間としています。
しかし、不動産・EC・医療系・士業など、業種によっては「土日や夜間も対応してほしい」というニーズもあるでしょう。

一部のサービスでは、24時間365日対応や、夜間・休日のオプションを用意しているところもあります。
自社の営業時間だけでなく、「顧客からの電話が入りやすい時間帯」を意識して対応時間を選定するのが理想的です。

また、対応後の報告方法も業務効率に直結する重要なポイントです。
従来はメールが主流でしたが、現在ではSlack・Chatwork・LINE WORKS・Microsoft Teamsなどのビジネスチャットに対応している電話代行サービスが増加中です。

たとえば、営業チームにはSlack、経理にはメールなど、部署ごとに報告手段を変えられる柔軟な設定が可能なサービスを選べば、社内の情報共有もスムーズになります。

 

2-3.◇応対品質と企業理解の深さ

「ただ電話に出るだけでしょ？」と思われがちな電話代行ですが、実際には“声の印象”が企業の第一印象を大きく左右する重要な役割を担っています。

とくにBtoBビジネスや士業などの信頼性が重視される業種では、言葉遣いや声のトーン、敬語の精度などがブランドイメージに直結します。

そのため、以下の点を確認することをおすすめします。
・オペレーターの採用・研修体制（秘書検定取得者など）
・業界ごとの対応マニュアルの有無
・事前のヒアリング・スクリプト設計がどれほど丁寧か
・実績企業や利用事例の開示の有無

「自社の業界に詳しいオペレーターが対応する」だけでも、顧客との会話がスムーズになり、対応後の社内共有も正確になります。

 

2-4.◇カスタマイズ対応・柔軟性の有無

電話代行サービスの中には、「対応スクリプトは固定」「緊急連絡は不可」といった制約がある電話代行サービスも少なくありません。

一方、最近では企業ごとに個別対応が可能な「オーダーメイド型」の電話代行も増えており、たとえば以下のような柔軟な対応が可能なケースもあります。
・案件別に担当部署を自動で振り分ける
・顧客名を聞いた瞬間に特定部署へ即時連絡
・重要顧客からの着信はチャットで即通知
・緊急時は別フロー（携帯へ直通など）を設ける

こうした柔軟な運用ができるかどうかは、導入後の満足度を大きく左右します。
とくに少人数体制の企業や業務フローが複雑な組織では、“カスタマイズ性”を必ず確認しておきましょう。
料金が多少上がっても、業務の質と社内連携が保たれる方が、長期的にはコストパフォーマンスが高くなります。

 

2-5.◇まとめ：チェックリストで比較検討をスムーズに

比較ポイント	チェックすべき項目例
料金体系	・基本料金 ・超過料金 ・初期費用 ・最低契約期間
対応時間と報告手段	・稼働時間の柔軟性 ・メール/チャット対応可否
応対品質	・オペレーターの採用基準 ・研修期間/内容 ・専門性
カスタマイズ性	・スクリプト編集 ・通知ルールの個別設定

 

 

3.おすすめの電話代行サービス20選

企業の業態や規模、業務内容によって、電話代行サービスに求める機能や対応レベルは大きく異なります。
「コストを抑えたい」「専門用語に対応してほしい」「報告のスピードを重視したい」など、導入目的も多様です。

ここでは、数あるサービスの中から、導入実績・応対品質・カスタマイズ性などにおいて総務担当者からの支持が厚い電話代行サービス20つを厳選してご紹介します。
各社の強みを把握することで、自社のニーズに合ったサービスを比較・選定しやすくなります。

なお、各サービスについては、「料金プラン」「対応時間」「連絡方法」「オペレーションの特徴」などを整理していますので、ぜひ導入検討の参考にしてください。

 

3-1.ビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト

総務部の“その後”まで考えられた、実務に強い電話代行。
「電話に出るだけで終わらない」「内容を確認して、担当者に振り分けて、確実に伝える」
総務の電話業務は単なる“受電”では済まないのが現実です。
ビジネスアシストは、そうした総務担当者のリアルな業務負担を深く理解し、振り分け・報告まで含めたトータルな電話対応支援を実現するサービスです。

✅特徴・強み
・報告先の部署・担当者ごとに通知を自動振り分け
営業・経理・開発など、社内各部署へ最適な形で通知を届けることで、総務が電話内容を逐一仕分ける手間をゼロに。伝達ミスや対応漏れも予防できます。

・多様なビジネスチャットに対応
メールだけでなく、Slack・Chatwork・LINE・Teams・Google Chat・LINE WORKSなど、業務に合わせて柔軟に報告手段を選択可能。対応スピードと情報共有の効率化を両立します。

・高品質な人材による安定運用
スタッフ全員が正社員かつ秘書検定2級以上を取得し、360時間以上の研修をクリア。
士業・不動産・ITなど専門性が求められる業界にも強く、「自社の一員」として安心して任せられる品質が高評価です。

料金プラン	＜基本プラン＞ ■ライト：月額20,000円 ■スタンダード：月額30,000円 ■ハイグレード：月額60,000円 ＜専門業プラン＞ ■保険代理店専用：月額30,000円 ■コンサルティング会社専用：月額30,000円 ■WEB制作会社専用：月額30,000円 ■不動産会社会社専用：月額30,000円 ■上記各プレミアム：月額60,000円 ＜士業向けプラン＞ ■弁護士・法律事務所専用ライト：月額30,000円 　弁護士・法律事務所専用スタンダード：月額60,000円 　弁護士・法律事務所専用プレミアム：月額120,000円 ■会計士・税理士事務所専用：月額30,000円 　会計士・税理士事務所専用プレミアム：月額60,000円 ■司法書士・行政書士事務所専用：月額30,000円 　司法書士・行政書士事務所専用プレミアム：月額60,000円 ■社労士事務所専用：月額30,000円 　社労士事務所専用プレミアム：月額60,000円 ■弁理士・特許事務所専用：月額30,000円 　弁理士・特許事務所専用プレミアム：月額60,000円
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	Slack Chatwork Teams LINE Google Chat LINE WORKS メール
オペレーションの品質	■ビジネスアシストの電話秘書スタッフは全員正社員 ■資格やキャリアなどのソーシャルスキル、ヒューマンスキルも含め、厳しい採用基準をくぐり抜けて採用されたスタッフ
こんな企業におすすめ	・社内の電話量が多く、総務の手が常にふさがっている ・専門用語や高い接客レベルが求められる業界（士業・不動産・ITなど） ・チーム内での情報共有スピードを重視している企業

 

3-2.インターコード

料金プラン	■格安電話代行プラン 月額\2,900 ■一般・電話受付 月額6,800円～ ■電話代行お試しプラン ３ヶ月間のみ、月額9,800円のプランを4,800円で利用可能。
応対時間	平日9：00～18：00 別途料金で別途料金で、土・日・祝日や18：00以降も対応
連絡方法	メール
オペレーションの品質	予約代行サービスやホームページ制作、SEOなども行っており、ウェブ全般に強い。 オペレーターの研修を定期的に行っており、品質が高い。

 

3-3.渋谷オフィス

料金プラン	スタート ￥3,000 /月 エコノミー ￥5,000 /月 スタンダード ￥9,000 /月 ビジネス ￥15,000 /月 エグゼクティブ ￥25,000 /月
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	電話 メール slack LINE chatwork
オペレーションの品質	プランが豊富で小規模企業から専門的な業種まで幅広く対応可能。 通話録音サービスがある。

 

3-4.MKサービス

料金プラン	■スモールプラン 月額2,960円（税込） ■ハーフプラン 月額 5,720円（税込） ■スタンダードプラン 月額11,040円円（税込）
応対時間	平日9:00～18:00 ※時間外オプションなし
連絡方法	メール chatwork
オペレーションの品質	10日間の無料お試しができ、即日利用開始可能。 当社は全員、自社コールセンター内で就業（個人宅での代行で、生活音が入るようなことがない） 業務のシステム化により、高品質なまま低コスト化を実現している。

 

3-5.fondesk

料金プラン	月額基本料金:10,000円 ※50件まで
応対時間	平日9:00～19:00
連絡方法	メール Slack Chatwork Teams LINE Google Chat LINE WORKS
オペレーションの品質	オンライン契約で、5分の手続きで即日開通。 14日間の無料お試しができる。

 

3-6.ベルウェールグループ

料金プラン	要確認
応対時間	要確認
連絡方法	要確認
オペレーションの品質	総合人材サービス会社としてノウハウや経験を活かし、直接雇用率100％

 

3-7.電話代行サービス株式会社

料金プラン	■秘書代行 月額7,000円～ ■夜間、休日電話代行 月額30,000円～ ■コールセンター代行 月額25,000円～ ■士業専門電話代行 月額8,000円～ ■不動産専門電話代行 月額8,000円～ ■水道修理専門電話代行 月額30,000円～ ■ネットショップ専門電話代行 月額25,000円～ ■求人受付専門電話代行 月額25,000円～ ■クレーム対応専門 電話代行 月額25,000円～
応対時間	平日・土日祝9：00～21：00 ※契約内容によって変動
連絡方法	Chatwork Slack LINE LINE WORKS Google Chat Teams メール
オペレーションの品質	業種や経営方針など、さまざまな要望に合わせたオーダーメイド型の電話代行サービス。 オリジナルカリキュラムによる研修・教育を3ヶ月以上受けた質の高いオペレーター。 30年以上の経験があり、専門的な業種にも対応できる。

 

3-8.CUBE電話代行サービス

料金プラン	■スタンダードプラン 月額25,000円～ ■ライトプラン 月額10,000円～ ■英語対応プラン 月額15,000円～
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	メール ※LINE、Chatwork、slack、Microsoft TeamsなどSNS連絡はオプション対応。
オペレーションの品質	使用開始一ヶ月間以内であれば全額返金の保証制度がある。 個人向けのプランから英語対応プランまで、電話代行のニーズに幅広く対応している。

 

3-9.セントラル・アイ株式会社

料金プラン	■平日（月～金）コース 月額9,350円～ ■月曜日～土曜日コース（日祝は非対応） 月額15,950円～ ■全日(月～日)コース 月額20,350円～ ■土日祝日コース 月額14,850円～ ■時間外、夜間休日 月額41,250円～
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	電話 メール FAX
オペレーションの品質	土日祝日を含め、24時間対応が可能。 創業40年の経験と延べ12,000社を越す契約実績がある。

 

3-10.Chatwork電話代行

料金プラン	月額基本料金:10,000円 ※50件まで
応対時間	平日9:00～19:00
連絡方法	Chatwork
オペレーションの品質	14日間の無料トライアルがあり、自社にどのくらい電話がかかってくるた試してから契約することができる。 Chatworkとの連携しており、受電内容は即座に通知される。

 

3-11.オフィスのでんわばん

料金プラン	11,100円～/月
応対時間	平日9:00～17:30
連絡方法	電話 メール
オペレーションの品質	取次通話・転送料金が完全無料 MOTというビジネスフォンサービスに連携した電話代行

 

3-12.ハートフルコールセンター

料金プラン	ライトプラン 月額4,000円 スタンダードプラン 月額10,000円～
応対時間	平日9:00～18:00
連絡方法	LINE Slack Chatwork
オペレーションの品質	30日間無料お試し可能 共用アナウンス、時間外ガイダンス、着信拒否管理、留守番電話（ライトプラン有料）が無料

 

3-13.BusinessCall

料金プラン	スタンダードプラン 税込5,500円（月額） ラグジュアリープラン 税込11,000円（月額） 初期設定費用15,000円（税込16,500円） ※期間限定で初期費用無料キャンペーン中
応対時間	年中無休365日　全日9:00～21:00
連絡方法	LINE メール Chatwork
オペレーションの品質	幅広い時間帯の中から対応時間を選ぶことができ、365日対応ができる。 30分単位で契約時間を設定できるため、無駄なくプランを生かすことができる。

 

3-14.株式会社ネットワーク

料金プラン	A　月額10,000円　月～金曜日 B　月額15,000円　月～金曜日 C　月額18,000円　月～金曜日 D　月額18,000円　月～土曜日 E　月額20,000円　月～土曜日 F　月額20,000円　月～土曜日 G　月額23,000円　月～土曜日 H　月額25,000円　月～日曜日 I　月額28,000円　月～日曜日 J　月額30,000円　月～日曜日 K　月額7,000円　土曜日のみ L　月額10,000円　日曜日のみ M　月額15,000円　土日のみ
応対時間	全日9:00～17:00
連絡方法	メール 電話 FAX
オペレーションの品質	オペレーターは100%正社員 事業実績30年以上 入会金、保証金が無料

 

3-15.株式会社テルリンク

料金プラン	■基本対応プラン 税込月額 4,950円～ ■プラス対応プラン 税込月額 10,450円～ ■コールセンタープラン 税込月額 23,100円～
応対時間	9：00～18：00 （GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く）
連絡方法	メール 電話 ※電話連絡は1件200円
オペレーションの品質	土日祝日も割増料金なし 初月無料・初期費用無料、マニュアル変更無料、時間外メッセージ設定無料

 

3-16.e秘書

料金プラン	＜基本プラン＞ ■スタンダードコース：月額10,000円～ ■メッセージコース：月額15,000円～ ■エグゼクティブコース：月額40,000円～ ■スポットコース：10,000円/日 ＜特別パック＞ 24時間安心パック：月額72,800円 24時間の電話対応が可能、夏季休暇期間やGWも対応。 ※通常契約の場合、月額87,000円 電話秘書パック：月額18,000円 大切な電話を直接取次可能。 ※通常契約の場合、月額21,000円 商品説明パック：月額50,600円 商品説明、FAQ対応が可能。 ※通常契約の場合、月額58,000円
応対時間	平日9:00〜18:00 ※24時間対応オプション有
連絡方法	メール FAX
オペレーションの品質	大規模コールセンター運営で培った30年以上の実績とノウハウを持つ Eメール報告やFAX報告が無料。 プランが細かく設定されている為、無駄のない契約ができる。

 

3-17.秘書センター

料金プラン	要確認
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	メール
オペレーションの品質	電話代行業者では珍しい完全従量制 7日間以内の全通話内容を録音しており。注文ミス等をなくしている。 質疑応答、担当者別振り分け報告

 

3-18.イーテル

料金プラン	ライトプラン 月額5,800円（税抜） ベーシックプラン 月額9,500円（税抜） プレミアムプラン 月額15,000円（税抜） チャットサービスプラン 月額18,000円（税抜） スポットプラン 月額7,800円（税抜）
応対時間	平日9:00〜18:00
連絡方法	Slack Chatwork メール
オペレーションの品質	単月・短期期間の申し込みも可能。 オフィスにいる女性社員のように親しみやすく自然な電話応対 無料モニターでお試しができる。

 

3-19.ウィルオブ・ワーク

料金プラン	要確認
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	電話 FAX メール
オペレーションの品質	豊富な契約実績 秘書としての経験を積んだ女性社員が電話対応してくれる。

 

3-20.teltol

料金プラン	■基本料金：0円 ■1コールあたり：500円
応対時間	24時間365日対応
連絡方法	Slack Chatwork LINE Teams
オペレーションの品質	14日間の無料トライアルあり 自社にどのくらい電話がかかってくるか試してから契約可能

 

 

4.自社に最適な電話代行を選び、総務業務の負担を軽減しよう

電話対応は、企業にとって顧客接点の要であると同時に、現場スタッフにとっては業務中断の要因となることも少なくありません。
とくに総務部門は、来客応対・備品管理・社内調整など幅広い業務を抱えており、常に電話に出られる体制を維持するのは困難です。

だからこそ、信頼できる電話代行サービスを導入することは、業務効率化だけでなく、顧客満足度や社内連携を高める手段として非常に有効です。

本記事でご紹介した20社はいずれも実績があり、さまざまな企業ニーズに対応できる電話代行サービスばかりです。
しかし、最終的に「どれが本当に自社にフィットするか」は、業務内容や社内の体制、顧客対応方針などと照らし合わせて見極める必要があります。

 

4-1.迷ったら、まずは無料で試してみませんか？

「何を基準に選べばいいか迷っている」「実際の使い勝手を試してみたい」という方は、無料トライアルを提供しているサービスから試してみるのもおすすめです。

もし、電話対応後の報告・社内共有まで含めて業務効率化したいとお考えなら、ビジネスアシストの無料トライアル（30日間）をぜひご検討ください。

ビジネスアシストが選ばれる理由：
・Slack、Chatwork、LINE、LINEWORKSなどへの柔軟な報告対応
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・専門業種（士業・IT・不動産など）への対応実績も豊富
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