カスタマイズ可能な報告と対応フロー

ビジネスアシストの代表電話BPOサービスは、会社、部署ごとに電話フローを作成し応対。あなたの会社に特化した対応と報告を行います。

●用件を正しく理解

電話代行サービスは、「伝言を正確に伝える」サービスですが、代表電話BPOサービスは、用件を正確に理解し、その用件に適切に対応するサービスです。
電話代行サービスでは、相手が伝えた内容を要約して報告しますが、代表電話BPOサービスでは相手の言葉だけでなく、こちらからも質問を繰り返し、相手の意図を正確に読み取ります。

 

●報告フォーマットを自由に設定

緊急案件においては、タイトルに【緊急】と記載し、指名された担当者の名前は報告文の冒頭に明記します。
報告フォーマットは利用者が自由に設定可能です。
この柔軟性により、RPAとの連携やエクセルへのデータ書き出しといった作業がスムーズに実行できます。

 

●報告先を自由に設定

フローに合わせて報告先を変更することが可能です。
報告方法も、チャットでのメンション、グループメンション、TODOとしての報告、メールなど、ご希望に合わせて自由に設定できます。

 
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ビジネスアシストの選ばれる理由

●豊富な経験と理解に基づく適切な対応

年間75万件の受電実績を持ち、各業種の理解と社内体制の把握により、クライアントに適した対応が可能。

 

●経験豊富で秘書検定2級以上の保持者を正社員として採用

徹底的な研修や試用期間を経て、品質を保つための正社員スタッフが活躍。

 

●専任の営業担当とのデータ分析とディスカッションによる継続的な改善

各クライアントには専任の営業担当がつき、データ分析と定期的なディスカッションを通じてサービスの継続的な改善を行います。

 

こんな悩みをお持ちの方にビジネスアシストは特におすすめです

 

• • ●電話応対業務の効率化を図りたい企業:

電話業務に多くの時間やリソースを費やしている企業に適しています。

• • ●多様な電話対応に対応できる体制を整えたい企業:

バイネーム、カスタマー宛、IRなど様々な受電内容に対応が必要な企業に役立ちます。

• • ●社内リソースの再配置を考えている企業:

電話業務を外部に委託することで、社内の人材を他の業務に振り向けることができます。

• • ●情報共有やコミュニケーションツールの効果的な利用を目指す企業:

Teams、Chatwork、Slackなどの自社で利用中のコミュニケーションツールを用いた効果的な情報共有が可能です。

• • ●個人情報や経営に関わるセンシティブな情報の取扱いが必要な企業:

個人情報や経営情報などのセンシティブな内容の取扱いにも配慮されています。

• • ●迅速な問い合わせ対応を求める企業:

用件に応じた迅速な振り分けと報告により、問い合わせ対応の効率が向上します。

• • ●新入社員の離職率を下げたい企業:

新入社員が受電業務でストレスを感じることなく、他の業務に集中できるようになります。

• • ●社内教育やナレッジ共有の強化を目指す企業:

受電記録を活用した教育プログラムやナレッジ共有の強化が可能です。

 

ビジネスアシスト代表電話BPOサービスは、あなたのビジネスに特化した高度な電話代行サービスを提供いたします。
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