クレームに限らず、会社間の業務連絡はもちろん、個人のお客様からの商品についての問合せや注文、さまざまな業種、さまざまお客様からのお電話を受け続けてきました。 そういった経験を積み重ねていき、良い電話応対とは 「お客様と円滑なコミ...
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ビジネス電話での『良い応対』とはなんでしょうか？ 「正確に聞き取り、素早くメモすること」でしょうか？ それとも「ミスなく上司の応対指示に従うこと」？ ここはやはり、「正しい敬語を使うこと」でしょうか？ ...
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