話しやすい人 話しにくい人

挨拶のバリエーション2

3)新規のお客様、製品のお問い合わせなどの場合   ■「御社のホームページを拝見したのですが…」 ・ありがとうございます。   ■「ちょっとお聞きしたいのですが、よろしいですか?」 ・...

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挨拶のバリエーション1

第一声のあと、先方が何かおっしゃったことに対して、 『沈黙する、何も答えない』 『「はい」の一言で終わる』 『紋切り型で事務的な挨拶をする』 『ご用件とは関係のないことを聞き返す』 このような態度をとってしまう...

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挨拶で歓迎の気持ちを伝える

かといって 「どういったご用件でしょうか?」 「失礼ですが、お名前をよろしいですか?」 と、いきなり聞き返してしまっては、先方を受け入れていることにはなりません。 まずは歓迎の態度を示し、「受け入れられている」と思っ...

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紋切り型ではない挨拶

はじめに、 1)ビジネス会話の挨拶では「基本的に『お世話になっております」 2)「お名前を早い段階で確認すると良い 以上の2つについてお話ししました。   ただし、電話ではさまざまなことが起こりますの...

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名前を呼んで挨拶する

挨拶をするとき、先方が名乗っていたときには 「『〇〇様』お世話になっております」 とお名前を呼ぶと、距離がグッと近くなります。   では、逆にお客様のほうから名乗っていただけず、いきなり「△△さんはいらっし...

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心のこもった「お世話になっております」

今回より、第一声を伝えたあとの挨拶についてお話しします。 はじめが肝心な電話応対は、挨拶までが「第一印象を与える場」となります。 第一声のあと、大抵は相手の方が名乗られると思います。 「〇〇と申しますが…」 そうしたら、挨拶...

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