事例

弁護士事務所

事務局に及ぶ電話受付負荷の見える化
緊急案件のみ携帯へ電話連絡
『詳細な用件の聞き取り』と『折り返し』と言わない対応

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ITサービス業

Microsoft Teamsで情報共有
用件に合わせMicrosoft teamsでチームごとに報告
RPAを使った、Microsoft Teamsでの自動メンション

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WEB制作業

基本応対を「在宅勤務中」へ変更
スタッフ名はフルネームで確認。退職者名も登録し不要電話の排除精度のアップ
営業電話の排除。営業電話は断った上でSNSに投稿させない

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物販

顧客からの問い合わせはフォームを案内
緊急案件はSNS報告+携帯へ電話で報告
営業時間に合わせたの応対方法の変更

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