「相手の思いを引き出す」というビジネス電話の目的を達成するには、まずは、先方の話をよく聞くことが大切です。

「聞く」という言葉は、いくつかの意味をもっています。

その中に「聴く」と書くものがあり、「注意して耳にとめる。耳を傾ける」という意味のようです。

 

電話では、この「聴く」を最上の手段としたいものです。

 

「聴」の漢字については、以下のような話をお聞きになったことのある方も、いらっしゃるのではないでしょうか。

　 ―― 「聴」の字を分解すると、「耳」「＋（プラス）」「目」「心」となる。
　 つまり「聴く」とは、耳で聞き、それに加えて目と心でも聞くことだ ――

 

電話では目で聞くことはできませんので、耳、口、心で聞くと考えたいと思います。

そうすると、耳で「聞く」ことに加えて、口で「訊く」、そして心で「聴く」ということになるでしょうか。

 

そしてこれらを実行する際の難易度に順位をつけるとすれば、簡単な方から「耳」「口」「心」となるでしょう。

 

この3つの「きく」について、お話ししたいと思います。