はじめに、

１）ビジネス会話の挨拶では「基本的に『お世話になっております」

２）「お名前を早い段階で確認すると良い

以上の2つについてお話ししました。

 

ただし、電話ではさまざまなことが起こりますので、この2つではそぐわない場合もあります。

今回は、そのケースについてのお話です。

 

例えば「Webで御社の商品を拝見したんですが…」で始まったお電話。

お客様は「ですが…」とお話を止めて、こちらの応答をお待ちになっているご様子です。

すぐにご用件をおっしゃらないのは「問い合わせ先が本当にこちらでよいのか？」「まず何から言えばいいのか？」など、不安に思われながらも、とりあえず電話してみたということかもしれません。

そういった不安感を取り除き、お客様の真の思いを引き出すのが、ビジネス電話応対の本質です。

 

この場合、まず先方の次の言葉を待って沈黙してしまうのは、当然ながら親切な応対ではありません。

また、とりあえず「はい」と相づちを打って、その後に沈黙してしまうのも、不安な思いをお持ちの方に対して不親切な応対です。

「Webで拝見したんですが…」
「はい」
「…」

これではきっと、「もしもし？　聞こえていますか？」「〇〇社さんではないですか？」などと、言われてしまうでしょう。