これまで二つの「きく」をお話しました。

　1）耳で「聞く」　⇒　聞こえてくる音声をそのまま聞き取ります。

　2）口で「訊く」　⇒　質問をして、先方に答えてもらいます。

どちらも大切な方法ではありますが、耳の機能として限界がありますし、こちらの聞きたいことだけを聞き出して終わってしまう、つまり「相手の真意を聞けない」ということが懸念されます。

そこで、これらの問題点を払拭する聞き方が、

　3）心で「聴く」

となります。

これは、「心『を』聴く」と考えてもよいかもしれません。相手の発した言葉から、状況や心情を推し量りながら、会話をする方法になります。

例えば、先方が「〇〇ですが、××さんはお戻りになりましたか」とおっしゃったとします。

スケジュールボードを見ると、××さんは1時間ほど前から外出しているようです。

先方がどのような状況で、また、心情で、この言葉を発したのかを一切考えなければ
「いいえ、××は外出しております。私でよければ、ご用件を承ります」
などと言うことになるでしょう。

しかし「いらっしゃいますか」ではなく「お戻りになりましたか」とおっしゃったことに着眼すれば、もう一歩進んだ応対ができるはずです。