外部の方に社内の人について話す際の言葉遣いは、少し注意が必要です。 咄嗟のときに対応できるように、準備しておきましょう。 (1)お客様またはお取引先の方から、外出中のA部長宛にお電話があったとき お客様・お取引先:「A部長をお願いします」 受け手:(誤)「あいにく、A部長は外出されています」 ここではお客様よりも、A部長を下げなければなりませんので、「A部長」ではなく、呼び捨てもしくは「部長のA」と言い換えます。 また、「外出されています」は尊敬語ですので、「外出しております」と謙譲語にします。 普段は尊敬語を使う自分の上司であっても、社外の方に対しては名前を呼び捨てにし、行動は謙譲語で表現します。 正しくは、「あいにく、Aは外出しております」となります。   (2)外出中のスタッフFさんから、外出中のG部長宛にお電話があったとき スタッフF:「Fです。部長に代わってもらえますか」 受け手:(誤)「Fさん、お世話になっております。Gは、ただいま外出しております」 「お世話になっております」は社外に対する挨拶ですので、「おつかれさまです」を使います。 また、「Gは」と呼び捨てにするのではなく、 「部長は」または「Gさんは」等、普段社内で使用する呼び方、  謙譲語の「外出しております」は、尊敬語の「外出していらっしゃいます」とします。  こちらは社内でのやりとりですので、  電話の場合も同じような敬語を使用するのが、正しい言葉遣いです。 ビジネスを円滑に進めるために、メールは欠かせないツールです。 しかし、メールの普及と比例して迷惑メールや必要のないメールが増え、今では確認をして振り分けるだけでも一苦労です。 「メール確認だけで半日がつぶれてしまった」ということも少なくありません。 ビジネスをより効率的に進めるためには、無駄な時間をなくす必要があります。 そこで、メールに代わるツールとして、LINE報告をスタートしました。 便利で快適なLINE報告をご体感ください!   〔報告画面のイメージ〕   【対応プラン】   <基本サービス> スタンダードプラン / ハイグレードプラン ※ライトプランは対象外となります。   <士業向けサービス> 税理士・会計事務所専用プラン / 弁護士・法律務所専用プラン 司法書士・行政書士事務所専用プラン / 社労士事務所専用プラン 弁理士・特許事務所専用プラン    <専門業向けサービス> 不動産業専用プラン / コンサルティング会社専用プラン 保険会社専用プラン / ウェブ制作会社専用プラン ビジネスマナー 接遇・接客研修業プラン   仮申し込みはこちら12922440_10206328704512815_1033463236_o 外部の企業様向けに「ビジネスマナー」の研修を実施しました。 近年はSNSやメールでのコミュニケーションが当たり前となり、人と接する機会が少なくなった現代は、相手を思いやる心を持った社会人になるための教育が大切になります。 ビジネスマナーは社内や取引先などへ、より良い人間関係を導き、活気や信頼関係にも影響を与えるので、社会人としての心構えを身につけておく必要があります。   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 研修概要 *抜粋 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━   >テーマ 信頼関係を築くビジネスマナー   >概略 【1】ビジネスマナーとは? 【2】第一印象の重要性 【3】マナー5原則 【4】電話応対   ご興味がございましたら、ぜひ弊社スタッフへお気軽にご相談くださいませ。 ネットやSNSが普及したことで「電話応対が苦手」という若い社員が増えていて、極端な例では「電話取りたくないから会社辞めます」という人も出てきたり、メールでも「敬語がうまく使えない」という人もいるということをよく耳にします。そういった意味では、現代こそコミュニケーションやマナー教育が重視される時代と言えます。 「会社の顔=コンタクト・ポイント」である電話やメールのマナー欠落は、企業として致命的。しっかりしたビジネスマナーが行き届いている会社こそ信頼を育むことができると、私たちは考えます。 そこで、電話応対やメールの送り方など、基本となるビジネスマナーをあらためて学べる機会をご用意しました。創業以来18年、電話代行・秘書サービスを通じて培ってきたコミュニケーション・ノウハウを、3回のセミナーにてご提供いたします。 この機会を、社員教育や研修の一環としてご活用いただければ幸いです。
【セミナー日程】

ビジネスマナー研修 基本編

2018年4月12日(木)

ビジネス電話とは? 敬語、クッション言葉 感じの良い話し方 電話をかけるとき、受けるときの基本会話を身につけます

ビジネスマナー研修 応用編

2018年5月17日(木)

何を聞き、何を伝えるか 電話応対5つの要素 場面に応じた話し方 電話の価値を見出し自社のイメージアップにつなげます

ビジネスメール研修

2018年6月14日(木)

メールが生きる使い方 メールの基本構成 相手を思いやるメール 好印象を与えるメールが作れるようになります
時間 10:00 ~ 11:30(90分)
会場 株式会社ビジネスアシスト 会議室 豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F(池袋駅徒歩5分、C1出口すぐ)
料金 各コース【一般】おひとり10,000円(税別) 【会員様】おひとり5,000円(税別) ※会員様とは、現在または過去にビジネスアシストのサービスをご利用の方です
定員 各コース先着6名 ※1社おひとりの受講も可能です。

2017年7月27日開催ビジネス電話研修基本編 当日の様子

セミナー講師は、ビジネスアシストの研修担当高杉と、ビジネス系検定最上級取得の伊藤が担当いたします。新人研修にはもちろん、研修指導担当の方、ビジネスマナーに自信のない方、自分のマナーがあっているか勉強してみたい方。ぜひ、この機会にビジネスアシストで一緒にビジネスマナーを学んでみませんか。沢山のお申込お待ちしております。