「させていただく」「していただく」の連呼や、たくさん敬語を使っても取って付けたような話し方では、敬意を示すという本来の意は伝わらず、単にその人の口癖だと思われてしまうでしょう。
こんな「過剰な敬語」を使っていませんか。
・誤「そちらの書類でしたら、拝見させていただいております」
→正「そちらの書類でしたら、拝見しています」
「そちらの書類でしたら、拝見しております」
・誤「お伺いさせていただいてもよろしいでしょうか」
→正「お伺いしてもよろしいですか」
「お伺いしてもよろしいでしょうか」
「拝見する」「お伺いする」と、すでに謙譲語を使っていますので、 同じく謙譲の意を表す「させていただく」が続くと、二重敬語ともとれます。
敬語が二重になっているからといって、全てが誤りとはいえないようですが、こちらは不自然な印象ですね。
また、正が2つずつになっているように、語尾を「～ですか」とするか、「～でしょうか」とするかでも印象が変わります。
後者の方が、より柔らかい印象を与えます。
ただ、何でも「～でしょうか」と言っていればいいというものでもありません。
1つの会話で何度も出てくると、紋切り型だと捉えられてしまいます。
これは、お客様からの注文を受けるときなど、複数の質問をするときに起こりがちです。
「お名前をよろしいでしょうか」、「お電話番号をよろしいでしょうか」
「ご住所をよろしいでしょうか」、「ご希望の商品名をよろしいでしょうか」…
「〇〇をお願いします」や「〇〇はいかがなさいますか」「〇〇はどちらですか」など、一辺倒な使い方にならないよう、工夫したいですね。『社外の人でも敬語を使う』
上司の家族は「社外の人」です。通常「社外の人」に対しては、自分の上司の立場を下げた謙譲語で話しますが、上司の家族については例外で、自分の上司に対して尊敬語を使い、上司を上げて話します。
『敬称の言い方』
では、具体的にどのようにすればよいのでしょうか。たとえば、上司が食事のため留守にしている時に、かかってきた電話に対して、通常は、「専務の山田は、ただ今食事に出掛けております」と応対します。しかし、上司の家族から電話がかかってきた場合は、「山田専務は、ただ今お食事に出かけていらっしゃいます」となるのです。
ポイントとしては、役職には既に敬称がこめられているので、社外の人と話す場合は「部長の○○」という言い方になります。しかし、上司の家族からの電話に対しては、敬語を使うため、「○○部長」という言い方になることです。
『相手の立場を考える』
では、「奥様からお電話があったと、申し伝えておきます」という言葉はどうでしょうか。一見、問題ないと思われるかもしれません。しかし、「申し伝えておきます」は、聞き手が話し手よりも上位であることを表す語となるため、上司を上げて話せていません。上司の家族からの電話の場合、上司と上司の家族が、自分より上とみなして、上司にも上司の家族についても尊敬語を使います。そのため、正しい言い方は、「奥様からお電話がありましたことを、お伝えしておきます」となるのです。
このように、相手によって敬語の使い方が異なります。自分が話している方の立場をよく考えて、話すようにしましょう。
