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電話代行サービスとは
トーク事例
オペレーションスタッフのトーク事例を紹介しています。音声ボタンをクリックすると、実際のオペレーションスタッフの対応の様子を、音声で聞くことができます。
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あくまで一例でございます。実際の応対ではお客様一人ひとり違います。 その都度お客様に併せた応対を心がけております。
基本トーク事例
- OP
- ：はい、ABCコーポレーションでございます。
- お客様
- ：東京商事の高橋ですが。
- OP
- ：東京商事の高橋様でいらっしゃいますね。お世話になっております。
- お客様
- ：お世話になっております。鈴木さんいらっしゃいますか？
- OP
- ：申し訳ございません。鈴木はあいにく外出しておりますが……連絡を取りまして折返しお電話させていただきますが、よろしいでしょうか？
- お客様
- ：ではお願い致します。
- OP
- ：かしこまりました。それでは高橋様、誠に恐れ入りますが、念のためにお電話番号をお聞きしてもよろしいでしょうか？
- お客様
- ：03
- OP
- ：03
- お客様
- ：1234
- OP
- ：1234
- お客様
- ：5678
- OP
- ：5678。03-1234-5678ですね。それでは連絡を取りまして、お電話差し上げるよう申し伝えます。お電話ありがとうございました。失礼いたします。
基本トーク事例（スケジュール賜り）
- OP
- ：はい、ABCコーポレーションでございます。
- お客様
- ：東京商事の高橋ですが。
- OP
- ：東京商事の高橋様でいらっしゃいますね。お世話になっております。
- お客様
- ：お世話になっております。鈴木さんいらっしゃいますか？
- OP
- ：申し訳ございません。鈴木はあいにく外出しておりますが……
- お客様
- ：今日は何時ごろお戻りですか？
- OP
- ：はい、16時を予定しております。
- お客様
- ：分かりました。それではそのころにまたかけ直します。
- OP
- ：ありがとうございます。高橋様、大変失礼ですが、念のためにお電話番号を控えさせていただいてもよろしいでしょうか？
- お客様
- ：03
- OP
- ：03
- お客様
- ：1234
- OP
- ：1234
- お客様
- ：5678です。
- OP
- ：5678。03-1234-5678ですね。それではお手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 こちらからもお電話いただいた旨、申し伝えます。お電話ありがとうございました。
基本トーク事例（FAX確認）
- OP
- ：はい、ABCコーポレーションでございます。
- お客様
- ：東京商事の高橋と申します。お世話になっております。
- OP
- ：高橋様、お世話になっております。
- お客様
- ：今、鈴木さん宛てにFAXを3枚送ったのですが、届いていますか？
- OP
- ：申し訳ございません。ただいまあいにくFAXを確認できない場所でお電話をお取りしておりますので、3枚お送りいただいた旨を鈴木に申し伝えます。
- お客様
- ：はい、お願いいたします。
- OP
- ：かしこまりました。高橋様、誠に恐れ入りますが、お電話番号を念のためにお聞かせいただけますでしょうか。
- お客様
- ：03
- OP
- ：03
- お客様
- ：1234
- OP
- ：1234
- お客様
- ：5678です。
- OP
- ：5678。03-1234-5678ですね。わざわざお電話いただきまして、ありがとうございました。必ず鈴木に申し伝えます。
基本トーク事例（営業、セールス、ご案内）
- OP
- ：はい、ABCコーポレーションでございます。
- お客様
- ：NNN代理店の伊藤と申します。社長様はご在席でしょうか？
- OP
- ：申し訳ございません、あいにく外出しておりますが…
- お客様
- ：そうですか、実はお使いのお電話回線での、通話料金値下げの御連絡なのですが。
- OP
- ：大変失礼ですが、お電話のことで御社にお願いしておりましたでしょうか。
- お客様
- ：いいえ、本日初めてお電話しました。
- OP
- ：申し訳ございません、せっかくですが、取引中でなければすべてお断りするように言われております。失礼致します。
- お客様
- ：分かりました。失礼致します。