こだわり・特長
おかげさまで毎月多くの会員様から新たなご紹介を頂いております。 誠にありがとうございます。ご入会時のご期待を裏切ることのない様に、 またご紹介下さいました会員様の信頼に応えるべく、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
あなたの会社のイメージを大切に考えるオペレーションスタッフです
当社では、サービスの要はあなたの会社の顔になるオペレーションスタッフの質だと考えます。 そのためには、画一的な応対だけでなく、常に会員様の立場に立つことで、 どう対処したら一番満足して下さるかを考えて応対することが必要となります。オペレーションスタッフは、 会員様の対外的イメージがアップするように、プロ意識を持って日々の業務に臨んでおります。 新人研修はマンツーマンでしっかり１ヶ月間行います。 また研修後のフォローや定期的に外部研修企業の全体研修も取り入れております。
きめ細かい応対のために必要なお客様情報はできるかぎりインプットします
事前に会員様の基本情報を細かく確認させて頂くのは、きめ細かな応対をするためです。 例えば、事務所までの道順や地図などといった細かな情報も把握しておくことで、 最寄り駅や道順を聞かれた場合に、｢わかりません｣という応対をして｢なぜ社員なのにわからないの？｣と 不信感を与えることはありません。そのほか、取扱商品･サービス名、社員スタッフ名、主要取引先、 ホームページアドレス、メールアドレス、営業時間･定休日等の情報がオペレーションスタッフの応対の幅を広げます。
対応履歴を即座に把握、迅速で的確な情報のリレーを行います
２ヶ月以内の対応履歴はオペレーションスタッフが即座に確認できるようなシステムを導入しています。 そこで、繰り返しお電話を下さるお客様については、これまでの状況を踏まえた受け応えをすることができます。 また、応対内容を会員様の携帯へ連絡した際に、万一不通の場合でも、時間をおいて繰り返し御連絡をし（３回まで）、 用件をいち早くお伝えするよう努めます。
お客様にとって最適なサービスを私たちがご提案致します
- 会員様からのお申し込み手続き、お問い合わせには、 私たちサポートデスクが電話で対応しています。 最近は、既存の会員様からの口コミでお申し込みくださる方が増えています。 価格は手ごろでも、サービス内容はひときわハイレベルに…が当社のめざすところです。 これからもていねいな対応ときめ細かなサポートを重視し、より多くの会員様のビジネスを支援していきたいです。 （佐藤）
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電話では会員様の姿はわかりませんが、会員様が目の前にいるつもりで、
親身になって説明をさせていただきます。
この心構えは、サポートデスクもオペレーションスタッフも同様です。
会員様から、「電話秘書代行のおかげで助かっている」「安心して出かけられる」
と言っていただくのが一番うれしいですね。
最近は会員数が増え、サポートデスクの責任も重大。 これからも頑張ってよりよいサービスを提供していきます。 （相馬）
- 毎日、様々な業種の方々から、当社のサービスについてのお問い合わせをいただいています。 お客様一人ひとり価値観も考え方も異なりますが、各々のニーズに合うサービスを提供できるよう、 サポートデスク、オペレーションスタッフが協力して対応しています。会員様のおつきあいは長期にわたり、 時には電話代行にとどまらず､それ以上のビジネスが派生することもあります。そういうケースにも お応えできるよう､常に広い視野をもち、多様な分野にアンテナを張り巡らせておかなければと思っています。 （高杉）