2012年 2月 17日
第18回｢電話代行｣満足度アンケート結果 (会員様の声)
電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ
ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。
（2011年9月～11月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は33%でした。）
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▼ アンケート結果 ( 回答率 33% )
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電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している (90%)
□どちらともいえない (10%)
□不満・やや不満 ( 0%)
サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足 ( 77%)
□普通 ( 23%)
□不満 ( 0%)
オペレーションスタッフの評価
□良い (71%)
□普通 (29%)
□不満 ( 0%)
□その他( 0%)
入会の決め手
□ご紹介 (20%)
□料金が適正だった (18%)
□サービス内容が良かった (20%)
□他社に比べて割安だった ( 4%)
□ホームページが見やすかった (16%)
□担当営業の対応が良かった (22%)
□その他 ( 4%)
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▼ 会員様からのコメント
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●業種：設立準備財団 （社員3名）
いつも本当にお世話になり、心より感謝いたしております。
私どもは新設校なのでお問い合わせ頂く方には特に誠意をもって細やかに
対応しなければならない一方で、限られた人員で運営しているため、
いろんな会社さんをリサーチした結果御社にご連絡いたしました。
営業担当の太田さんはもちろん、オペレーターの方々のご対応の
「迅速さ・丁寧さ・柔軟性」に、「ここしかない！」と思って
申込をさせていただきました。
外のお客様にはもちろん、私どもに対してもいつも丁寧で
あたたかいお心配りをしていただき、本当に御社を選んでよかったと思っております。
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●業種：人材派遣、業務請負 （社員3名）
現状の弊社の業務内容では、このサービスの需要時期が偏ります。
特に求人募集時期には有効に利用させて頂きました。
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●業種：情報システム開発 （社員7名）
平日、固定電話に出れないという事は、会社の信用問題につながりかねません。
携帯は便利ですが固定電話が通じることの大切さを感じている小企業にとっては
とても助かります。
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●業種：税理士事務所 （社員1名）
事務所宛ての電話はまだ少ないですが、
外出時の私の気持ちが、とても楽になりました。
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●業種：住宅検査業 （社員2名）
きちんと対応していただけるので、外出しているとき安心できる。
前は、転送電話を外出中に取るわずらわしさがあった。
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●業種：システム開発 （社員7名）
ＩＴ開発をやっているベンチャーの弊社はスタッフ全員開発業務を行っている傍ら、
代表の私一人が営業をしているような会社なので、電話対応を請け負う御社のような会社は
非常に助かっております。
実際に経費削減という意味では無くてはならない存在となっております。
これからも宜しくお願い致します。
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●業種：不動産業 （社員2名）
迅速にメール報告をして頂け、内容もしっかり聞き取って頂いているので
事務所を開けることも多々あるので非常に助かってます。
引き続きよろしくお願いいたします。
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●業種：司法書士 （社員1名）
経費削減になりました。
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●業種：治療院サポート業 （社員3名）
普段、外出していることがおおく会社の電話に出れないことが多かったですが、
御社に依頼してからは、電話をとりこぼすことがなくなりました。
また、電話スタッフを雇用するよりも圧倒的にコストパフォーマンスが良いです。
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●業種：ネット販売業 （社員2名）
いつもご対応ありがたく存じます。
先日は急ぎ目のお客様の感じを察してくださったのか、
お電話あった際の対応を先にお問い合わせくださいまして、
大変心強く思いました。
細かい配慮とても嬉しかったです、
お客様にはお陰様で対応させていただくことができました、
ありがとうございました。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
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●業種：インターネットサービス業 （社員1名）
もし大切な電話がかかってきて取り逃がしたら・・・
という心配から開放される安心感が良いです。
報告メールの内容も、用件を間違いなく的確に報告していただき、とても良いです。
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●業種：電気制御システム開発業 （社員5名）
男性ばかりの会社のため、女性が対応していただくことで
固いイメージが少し和らいでよかった。
メールで電話内容を知らせてくれるので、臨機応変に対応できるようになった。
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●業種：広告代理店 （社員3名）
「本日中に連絡取りたい」というようなクライアントの要望にメールだけではなく
電話でも連絡して貰った事が嬉しかったです。
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●業種：アクセサリー販売 （社員2名）
対応が良いとお客様の声がありました。
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●業種：スポーツマネジメント､グッツ販売 （社員2名）
自宅兼だったので外出しやすくなりました。
今のままで十分満足してます。
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●業種：情報通信サービス （社員1名）
正確な内容を伝えていただいており、感謝しています。
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●業種：中国ビジネスコンサルティング （社員2名）
出張時、外出・来客時、電話をお任せできるので営業に集中でき助かっています。
（依頼する前は携帯に転送していましたが、移動時、
商談中は電話に出れないので相当ストレスになっていました。）
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●業種：化粧品の製造、販売 （社員2名）
とにかく、丁寧、迅速な対応で安心して、お任せ出来ます。
要望にもできるだけ沿う形を考えて下さるし、本当に有難い存在です。
ある意味、お電話、受付対応の第一声は弊社の顔です。
どなかた出ても、失礼なく、的確に対応して下さるので、誇りです。
これからもよろしくお願い致します。
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●業種：結婚相談所 （社員2名）
当相談所の説明希望者に対して、不快感を抱かせずに折り返し電話番号等を
聞く対応に感心しています。
概ね満足なので、頑張って下さい。
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●業種：人材採用コンサルティング業 （社員4名）
当社は企業クライアントからも、大学生など一般の方からも電話が入り、
色々と対応が難しい中で非常に丁寧に対応していただいており、
そこから契約等につながった事例もあると思います。
当社は社員が少なく、電話対応をしっかりやって頂ける
安心感があると非常に助かります。
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～会員様のコメントはここまで～
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多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシストは御社の社員の一員として高い意識をもって対応していきます。
また、個別のご要望についても納得がいくまで何度でも提案、改善してまいります。
いろいろとお忙しいなか貴重なコメントを頂き誠にありがとうございました。
これからも「親切さ・丁寧さNo1」を目指しますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
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