ニュース＆トピックス｜電話代行・電話秘書・秘書代行のビジネスアシスト

第17回｢電話代行｣満足度アンケート結果　(会員様の声)
電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ

ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。

（2011年6月～8月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は37%でした。）

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▼　アンケート結果　　　　(　回答率　37%　)
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電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(98%)　
□どちらともいえない　(2%)　
□不満・やや不満　(　0%)

サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足　( 90%)　
□普通　( 10%)　
□不満　(　0%)

オペレーションスタッフの評価
□良い　(78%)
□普通　(22%)
□不満　(　0%)
□その他(　　0%)

入会の決め手
□ご紹介　(18%)　
□料金が適正だった　(23%)　
□サービス内容が良かった　(15%)
□他社に比べて割安だった　( 3%)　
□ホームページが見やすかった　(16%)
□担当営業の対応が良かった　(21%)　
□その他　( 4%)　

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▼　会員様からのコメント
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●業種：イベント企画業　（社員3名）
いつもお世話になっております。
オフィスが留守がちですので、その間に受けていただいた電話から契約が決まったものもございました。ありがとうございます。
引き続き、よろしくお願いいたします。

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●業種：社会保険労務士　（社員2名）
本当に助かっています。
御社のサービスに申し込んでなかったときと比べると、本当に楽になりました。

もう戻れそうにありません（笑）。
これからも末永くよろしくお願いいたします。

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●業種：スマートフォン関連コンサルティング　（社員3名）
規定料金の中で、細やかな対応をしていただいており、大変満足しています。
スピーディですし、丁寧にご連絡をいただいておりますし今後とも是非お願いしたいと思っています。

周囲の起業を考えている人々にも、御社のことを薦めているほどです。

見えないご苦労もたくさんあると思いますが、引き続き、よろしくお願いします。

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●業種：経営コンサルティング業　（社員1名）
とても満足しております。
オペレーションスタッフの対応にバラツキがないところが素晴らしく、相当な教育が施されているのだと感じます。
当社は、病医院向けの経営コンサルをおこなっています。
病医院の受付電話対応は、患者の増減や評判を左右する大きな要素です。
全くもって電話対応ができていないところも多いですし職員の入れ替わりで対応にバラツキがあります。
貴社に電話受付のコンサルでもお願いしたいくらいです。

引き続きお世話になります。

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●業種：インターネットコンサルティング業　（社員3名）
すぐに折り返しの連絡等、次のアクションをどうすればよいかがわかりやすい応対と報告をこの価格でやっていただけると思っていなかったため、大幅にコストダウンをすることができたと思っています。

今後、他の業務なども移管できるものがあれば積極的に利用をさせて頂きたいと思います。

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●業種：情報通信業　（社員3名）
お客様のご要望やご伝言を過不足なく伝えていただいて大変助かっております。
お客様によっては細かな伝言を依頼されることもあると思いますが、正確な対応をしていただいて正直驚いております。
相手の名前等を間違った時に次の連絡で間違ったことを連絡してもらえるのもうれしいことです。
間違いは誰でもありますから。
今後も今まで通りのご対応をお願いいたします。

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●業種：税理士事務所　（社員1名）
午前中は事務所を空けていることが多いので、今まで転送で対応してきたが、タイミング的に出られないことが多いため電話代行サービスを依頼した。
今は安心して外出できる。

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●業種：司法書士事務所　（社員1名）
サービスのレベルは高く、十分満足しています。
これからもミスがないように手堅く対応していただければ十分ですので引き続きよろしくお願いいたします。

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●業種：ベンチャーキャピタル　（社員7名）
社内での電話での取次ぎがなくなったことで、事務効率が上がりました。

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●業種：ITマーケティング　（社員3名）
少人数で事務所を空けることも多く、とても助かっています。
いつもご丁寧な対応ありがとうございます。

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●業種：経営コンサルティング　（社員1名）
営業の方もオペレーターの方もいずれも対応速いですし、丁寧ですし、とても感じが良いです。
「大変満足」としていないのは、まだ利用開始してから時間も経っておらず、難しい対応も生じていない故であり、不満などはまったくありません。

これからもよろしくお願いいたします。

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●業種：コインパーキングの運営、管理　（社員3名）
初めて電話代行委託をお願いしましたが、予想以上に利便性が良く、オペレーターのスピードにも満足しております。

今後とも宜しくお願い申し上げます。

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●業種：商社　（社員2名）
一流企業並の電話対応をしていただき有難うございます。

電話対応のわりに会社がしょぼいといわれないように会社をしっかりさせます。
今後ともよろしくお願いします。

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●業種：OA機器販売　（社員2名）
いつもお世話になっております。
事務員を採用する必要がなくなったので、経費削減になったと思いますし対応がいいので、安心して仕事に取組むことが出来ています。
御社のホームページを拝見したときに仕事に対する「真剣さ」を感じて、申し込みましたが、まさにその通りで感動ものです、気持ちがいいです。

緊急処置のつもりでしたが、続けたいと思います。
ちなみに、「オペレーションスタッフの評価」を普通にしたのは、あえて反応を聞いていないからです。

聞けば「良い」だと思います。
それでは、今後もよろしくお願い致します。

あっ、できれば支払いを月末にして欲しいです。
出来なくても問題はないのですが、若干手間なので。。。

～ビジネスアシストより～
月末までのお支払いでも問題ございませんのでご安心ください。

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●業種：インターネット関連　（社員9名）
忘れていた対応を、18時過ぎの日報で思い出して、助かったケースがありました。
日報は、何も電話がなかった日にも
なかったことを報告してもらうと良いと思います。
（いらないと言うクライアントもいるかもしれませんが）

～ビジネスアシストより～
今後の検討材料にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

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●業種：コンサルティング、研修業　（社員10名）
丁寧な対応に大変満足でした。
当方の事情により解約することになりましたが、機会があればまた御社にお願いしたいと思います。

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●業種：環境事業　（社員1名）
最近サービスを使う機会がなくなってきたので、今後検討したい。
スタッフのサービスは丁寧で感じがよく好感をもてました。

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●業種：コンサルティング業　（社員1名）
いつも丁寧な対応ありがとうございます。
まだ携帯電話で、直接クライアント様と対応するケースが多いのでこちら側が活用しきれていない部分を感じています。
今後、電話などの問い合わせから受注につながるサービス展開をできればと考えています。
引き続き宜しくお願いいたします。

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●業種：営業代行､入力代行業　（社員3名）
いつも迅速にまたご丁寧にご対応頂き心から感謝申し上げます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

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●業種：士業　（社員1名）
いつもお世話になり本当にありがとうございます。
電話で聞き取っていただく内容が非常に正確なので、とても助かります。

今後、もっと有効利用させていただきたいと思います。

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●業種：ホームページ制作業　（社員3名）
全般的な対応としては素晴らしいと思います。
速く導入していればよかったです。

他のサービス（住所貸し等）も検討はしているのですが登記できない点が若干ネックとなっております。

ネット中心の業務をしているので、こういうサービスは本当に便利です。
これからもよろしくお願いします。

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●業種：監査法人　（社員7名）
お客様から積極的な評価は得ておりませんが、逆にクレームもございませんので粛々とお仕事をされているということだと思います。

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●業種：紳士服､婦人服の企画､製造､販売　（社員3名）
ご対応が早くて丁寧なこと。とても助かっています。
今まで留守ＴＥＬ対応して不信感を持たれていたクライアントさんもいたようですうが安心してもらえるようです。
丁寧なメール対応もありがとうございます。

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●業種：アドバルーン広告等の屋外広告業　（社員4名）
いつもありがとうございます。
本当に助かっております。
これからもよろしくお願いいたします。

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●業種：消毒業　（社員1名）
お客様から「御社の電話対応はとても良い」とお褒めの言葉を先日頂きました。

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●業種：人材派遣、医療物品販売業　（社員2名）
迅速な対応及びビジネスマナーにつきまして評価いたします。

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●業種：コピーランティング、WEB制作　（社員1名）
大企業みたいと言われます！ありがとうございます。

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●業種：食品製造販売業　（社員3名）
（御社に感じた点）

1.仕事が丁寧で確実です。
2.笑声でゆっくりやさしいこえで応対してくれる方が多いです。
3.プロ意識が高いです。

（これからも継続して守っていただきたい点）

1.ゆっくり丁寧に話す。
2.笑声で話す。
3.用件を問わない。
今後もよろしくお願いします。

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●業種：不動産業　（社員6名）
定休日に転送する事により安心して休んでられます。
すごくいいですよ。

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●業種：印刷業　（社員2名）
お客様から、電話応対が素晴らしいとお褒めの言葉を頂戴しました。
今後ともよろしくお願いいたします。

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～会員様のコメントはここまで～
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多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシスト東京センターでは”業界満足度No.1”を目標に、テレコミュニケーションを通じて会員様の収益向上とお客様に喜ばれるサービスを提供することがポリシーです。
また、ご指摘頂いた件につきましても真摯に受け止め、直ぐに改善をしてご満足頂ける電話代行サービスをご提供させて頂きます。
いろいろとお忙しいなか貴重なコメントを頂き誠にありがとうございました。
これからも電話代行サービスの向上に務めさせて頂きますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
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