ニュース＆トピックス｜電話代行・電話秘書・秘書代行のビジネスアシスト

電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ

ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。

（2011年3月～5月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は33%でした。）

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▼　アンケート結果　　　　(　回答率　33%　)
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電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(97%)　
□どちらともいえない　(3%)　
□不満・やや不満　(　0%)

サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足　( 94%)　
□普通　( 6%)　
□不満　(　0%)

オペレーションスタッフの評価
□良い　(88%)
□普通　(12%)
□不満　(　0%)
□その他(　　0%)

入会の決め手
□ご紹介　(11%)　
□料金が適正だった　(14%)　
□サービス内容が良かった　(22%)
□他社に比べて割安だった　( 4%)　
□ホームページが見やすかった　(24%)
□担当営業の対応が良かった　(20%)　
□その他　( 5%)　

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▼　会員様からのコメント
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●業種：ネットショップ　（社員1名）
いつもご対応いただきありがとうございます。
お電話でのお問合せは、ほぼ受注につながっております。
当社の場合、電話転送の件数は少ないかと思いますが、電話で問合わせをされるお客様のほとんどが早めに返事が欲しい方ですので、携帯に連絡をいただけて助かっております。
引き続きのご対応をどうぞよろしくお願い申し上げます。
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●業種：司法書士事務所　（社員1名）
電話対応のための人材を採用する必要が無くなりました。
経費が大幅に削減され、良質のサービスをクライアントに提供出来るようになりました。
ありがとうございます。今後とも宜しくお願い致します。
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●業種：芸能プロダクション　（社員4名）
外部の評判がとても良いです。いつも有難うございます。
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●業種：印刷物制作業　（社員2名）
実際に使用した回数が少ないので、スタッフの名前を含め、正確な評価は未だよく解らないのですが、皆さん、電話の応対は非常に良く、電話が苦手な弊社の社員の対応よりも遥かに信頼ができると思っています。さすがプロです。
また、来た電話をメール報告してもらえるシステムは大変重宝しています。事務所が留守になるときの気遣いから解放されて、仕事に集中出来るのが何よりです。
改善すべき点というほどのことではありませんが、できれば、電話を受けた後、メール報告までの時間を、可能な限り早くしていただければもっと有り難いです。

～ビジネスアシストより～
基本は5分以内でメールを送信させていただいておりますが、お受けしたお電話の内容が複雑な場合は文章をまとめるまで多少お時間を頂く場合もございます。
今後は早めに文章をまとめてメール報告を可能な限り早く送信させて頂きます。
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●業種：ソフトウェア開発　（社員3名）
直接のやり取りが多い日などは、転送設定を丸一日していませんが、そのような日は日割り計算でディスカウントして頂きたい。

～ビジネスアシストより～
日割りサービスもできるよう、今後の検討材料とさせて頂きます。
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●業種：情報配信サービス業　（社員3名）
お世話になっております。
日々、電話対応をして頂き、ありがとうございます。
お客さんからの評判については、褒められるというより、これまで発生していた問題が発生しなくなったことから、お客さんが安心してくれる対応をして頂いていると理解しております。
これからもよろしくお願い申し上げます。
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●業種：不動産業　（社員3名）
丁寧な対応で満足しています。
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●業種：旅行業　（社員2名）
毎度お世話になり有り難うございます。
お世話になり始めて３か月ほどですが大変満足しております。
お客様への対応につきましても問題はありません。
今後も宜しくお願い致します。
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●業種：会計士事務所　（社員2名）
私も職員も業務に専念できて本当に助かっています。
しかも、職員が出るより対応が良いので非常に助かります。
どうぞ今後ともよろしくお願い致します。
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●業種：イベント制作業　（社員4名）
かかってきた電話は個人のメールにご連絡を頂いていますので、対応も早く助かっています。
これまでは無かったと思いますが、届いたファックスも宛先と簡単な内容をその担当者にメールでご連絡頂けると助かります。ご検討ください。
今後とも宜しくお願い致します。

～ビジネスアシストより～
有料オプションではございますが、専用FAX番号貸しでしたらタイムリーにメールでご確認いただくことが可能です。是非ご検討いただければ幸いです。
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●業種：不動産賃貸業　（社員4名）
現状のままでも充分、高評価と考えます。今後共宜しくお願致します。Ｗより。
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●業種：税理士事務所　（社員1名）
いつも迅速な対応をして下さってありがとうございます。
たまにですが相手先名の聞き間違いがあるように感じました。

(例)　コウヤマ　→　コヤマ

でも　御社のサービス内容や企業のあり方は素晴らしいと思いますし、見習わなければと感じております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

～ビジネスアシストより～
今後は聞き間違いのないようしっかりと復唱をし、ご報告させて頂きます。
ご指摘頂きありがとうございました。
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●業種：システム開発　（社員2名）
回答内容は個人的な見解となりますが大変満足しています。
受電の記載内容もキチンとしていて分かりやすく、以前お願いしていたところとは雲泥の差です。
顧客評判は弊社担当の対応次第となってしまうことを逆に申し訳なく思っています。
先般ご連絡の通り8/5でＫは退職しますので事務所常駐者は居なくなります。
連絡が来ない等の顧客クレームが増える恐れがあります。
その際は弊社代表のＳおよび後任のＴへ厳しく接していただければと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
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●業種：食品製造販売業　（社員4名）
何らかなの不具合でこちらのサービスが停止状態の場合、御社でもチェックできるようなシステムがあればよい。
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●業種：観光業　（社員1名）
スタッフの素早い対応と的確な報告が大変良かったです。
あと、主任の太田さんのハキハキしているところが良かったですね。
もう少し当店が人気が出れば続けたのですが・・、頑張ってもう一度再契約するようにしますね。
ありがとうございました。
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●業種：環境ビジネス　（社員5名）
事務所に電話回線が一本しかなかったので、同タイミングで複数のお客様からご連絡があった際には、今まで対応できなかったが、ビジネスアシスト様のサービスを活用することで、お客様に返信するタイミングも早くなり、弊社のサービス力向上にもつながっていることを実感しています。
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●業種：コンサルティング業　（社員2名）
お客様から、電話対応が良かったと言っていただきました。
これからもよろしくお願いいたします。
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●業種：リフォーム業　（社員1名）
電話のことを気にせず、自分の業務に集中できるので、本当に助かっております。
携帯メールへの報告など、自分が探していたサービスにマッチしていました。
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●業種：道場　（社員4名）
始まったばかりでモチベーションＵＰにつながる事はまだないが、当道場は不思議が在るため、モチベーションＵＰし捲る様に成る。
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●業種：研修、コンサルティング業　（社員6名）
私たちは会社の立ち上げを手伝う事が多いので、会社の看板となる電話応対は一番大事な事となります。
しかし、ほとんどの企業様は電話番の娘はひとり入れないとという意見が出ます。
電話応対していただける貴社のような存在を知らない事が多いのです。
スタートは売り上げも上がらず企業が試練の時です。
貴社の存在は今後起業する方々にとって大事な存在となるでしょう。
このままサービスを続けられ、発展される事を願います。
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●業種：システム開発派遣　（社員5名）
丁寧な女性の方が入社されたのですねと言われました。どなたも弊社への対応もすごく良いので、安心して仕事が出来ています。これからも宜しくお願い致します。
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●業種：ソフトウェア開発　（社員3名）
弊社の場合、原則18時に日報というかたちで報告を受ける契約となっていますが、
まれに関係先からの連絡有無が重要な場合があり、個別に問い合わせることは
いけないと知りつつお聞きした時、気持ちよく対応して下さいました。
その点は非常に助かっております。
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●業種：不動産業　（社員3名）
早急にコール件数が非常に少ない会社用商品開発をして欲しい。
品質は不明ですが、既に現状の価格の半額程度サービス提案を館山にある会社から営業を受けています。

～ビジネスアシストより～
早急には難しいですが、今後の検討材料とさせて頂きます。
貴重なご意見頂きありがとうございます。
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●業種：防音、音響工事業　（社員5名）
弊社は、工事業者なので、工事契約成立後のお客さんから頂いたご連絡について、当然企業としてお客様を社内周知している状況が理想ですので、『○○さんですねいつもお世話になっております。』
などと、お客さんの名前を知っている状況ができればありがたいかなと思います。

～ビジネスアシストより～
お客様の情報を当社までお知らせ頂ければ、可能な限りご対応させて頂きます。
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～会員様のコメントはここまで～
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多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシスト東京センターでは”業界満足度No.1”を目標に、テレコミュニケーションを通じて会員様の収益向上とお客様に喜ばれるサービスを提供することがポリシーです。
また、ご指摘頂いた件につきましても真摯に受け止め、直ぐに改善をしてご満足頂ける電話代行サービスをご提供させて頂きます。
いろいろとお忙しいなか貴重なコメントを頂き誠にありがとうございました。
これからも電話代行サービスの向上に務めさせて頂きますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
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