ニュース＆トピックス｜電話代行・電話秘書・秘書代行のビジネスアシスト

2010年 11月 29日

電話代行・秘書代行サービスご利用の会員様へ

平成22年12月29日～平成23年1 月4日(例年通り)を年末年始休暇とさせて頂きます。

・尚、年末年始休暇中には、業務終了アナウンスは流れませんので予め、ご了承下さい。
　※休暇中に転送されますと、呼び出し音が鳴り続けます。

・会員様の休暇日程がお決まりでしたら、お知らせ下さい。
　※お客様に聞かれました際にオペレーションスタッフよりご案内致します。

詳しくは以下の窓口までお問合せ下さい。

＜お問合せ窓口＞

サポートデスク　
TEL:03-5953-8860
FAX:03-5953-8862
E-mail:info@biz-assist.co.jp

———————————————————————————————————————————–

2010年 11月 24日

電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ
ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。
（10年6月～8月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は33%でした。）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼　アンケート結果　　　　(　回答率　33%　)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(96%)　
□どちらともいえない　(　3%)　
□不満・やや不満　(　0%)
□無回答　(　0%)　
サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足　( 94%)　
□普通　( 3%)　
□不満　(　0%)
□無回答　(　3%)　
オペレーションスタッフの評価
□良い　(82%)
□普通　(18%)
□不満　(　0%)
□その他(　　0%)
□無回答(　0%)
入会の決め手
□ご紹介　(18%)　
□料金が適正だった　(27%)　
□サービス内容が良かった　(18%)
□他社に比べて割安だった　( 9%)　
□ホームページが見やすかった　( 2%)　
□担当営業の対応が良かった　(12%)　
□その他　( 9%)　
□無回答　　(　5%)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼　会員様からのご意見
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●実際に利用してみたら期待していた以上に便利でした。利用前は、電話の印象が事務所の印象を決めるのだからと、やはり自分で電話にでたほうがいいんじゃないかと考えていましたが、いまでは逆に、自分が対応するよりも印象がよいとすら感じています。ご報告も丁寧にいただいていますし、受注につながったお客様も多数いらっしゃいますし、出張も安心してできるようになり、とにかく満足しています。なぜもっとはやくやらなかったかと、若干後悔しています。
●大変満足しています。現在、件数も少ないのですが、取次件数が多くなっても是非今までのご対応をお願いします。
●いつも丁寧で正確な対応をしていただいているので大変満足しております。応対の内容をメールでいただけるので移動中でも確認でき、聞き間違いなどもなくて助かっています。こちらの細かい対応の希望にも応えていただいて、感謝しております。
●いつも丁寧にご対応いただき、感謝しております。職場不在時も安心できますので、大変助かっております。今後ともよろしくお願いいたします。
●いまだコール件数が少ないため、料金的にはかなり割高となっています。もう少し、５０コールまでで５０００円ほどの料金プランもあればもっと沢山の人々に紹介も出来るかとおもいます。また、本当に長くお付き合いできるかな、と思います。
●メールでもよいので請求書はあった方が助かります。
（ビジネスアシストより→メールにてご請求させて頂くことは可能でございます。）
●至急の際はお電話もいただけて、いつも気持ちの良い対応で感謝しております。
●前の電話代行から変えまして２ヶ月ですが大変満足しています。前は否応なしに連絡を聞くために会話をしましたが、メールでリアルタイムに処理され非常にスムーズに事が運び助かってます。ただ会話の無い分無味な感じは否めませんね。
●対応がとてもよいので安心です。
●不在時の担当者に対する連絡対応が早いので、クライアントに即連絡出来き助かりました
●要件や内容により電話連絡をしていただけるのは良い、バイト気分だと直接連絡を敬遠しメールで済ませてしまいそうですが、御社のスタッフへの教育がすぐれているものと感じました。こういう機会がないとユーザーのリアルな意見が反映されないと思うので定期的なアンケートは賛成です。ただし飴（商品券等）がないと無視されてしまそうです。また細かいことですがページを開いた時点ですべて「大変満足」側へチェックが付いているのはどうでしょうか？大変満足と不満の位置を逆にしてはどうでしょうか。
（ビジネスアシストより→アンケートについてのご指摘を頂きありがとうございます。大変満足に自動チェックが入っておりましたが、今後は位置を変更させて頂きます。）
●いつも、本当にありがとうございます。非常に助かっています。今後とも宜しくお願いいたします。
●いつも非常に丁寧に対応していただいているので、満足しています。有難うございますこれからも宜しくお願い致します。
●某電話秘書サービス会社からの乗換です。受けた電話をメールでお知らせいただけるので、即時対応が可能になり満足してます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
●メールでご連絡いただいた際、一度だけ、先方の担当者の名前を間違ってご連絡されました。(スダさんをスガさんと)お付き合いのあるクライアントからでしたので、問題なかったのですが、初めてのお客様でしたら間違ったお名前で連絡をするところでした・・・以後、気をつけてください。
（ビジネスアシストより→大変申し訳ございませんでした。お客様のお名前をしっかりと復唱し、ミスのないよう注意させて頂きます。）
●時々、伝言された電話番号が間違っていたということがあるとの報告をうけていますが、それ以外については大変満足しております。サービス業のため、クレームの電話対応の機会が多いと思いますが、これからもよろしくお願いします。
（ビジネスアシストより→大変申し訳ございませんでした。ご報告させて頂く際の電話番号確認を再度注意しまして確実なご報告をさせて頂きます。）
●迅速、正確な後対応で、とても助かっています。説明も、親切で、丁寧、とても感じよいです。ありがとうございます。
●丁寧になるあまり、暗くなることがある気がするので、そうならないようお願いします。
●毎回丁寧な対応に感謝しております。
●留守番電話に伝言を残していただける際に声が小さく聞き取れないことが多いようです。スケジュールにそった形で社内にいるか、外出かを切り分けて回答してもらえると助かります。（社内にいる場合、会議中　外出中、戻りの予定時間などの回答）
●御社の電話応対業務(当方へのEメールでのご連絡及び日報の連絡を含む)に関しては、適時にご連絡を頂いており、ご連絡の内容も的確との印象を持っております。また、当法人に対し、御社の電話対応でクレイムがついたこともありません。従って、御社の業務につきましては、満足しております。
●開店して日が浅いため利用頻度が低く未だ何とも言えない！
●対応が細かいので感謝しています。メールの文面だけで理解できるので、確認しなくても対応できる点が忙しい営業会社の私たちには助かります。
—————————————————————————————————————————————————————————
多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシスト東京センターでは”業界満足度No.1”を目標に、テレコミュニケーションを通じて会員様の収益向上とお客様に喜ばれるサービスを提供することがポリシーです。
また、ご指摘頂いた件につきましても真摯に受け止め、直ぐに改善をしてご満足頂ける電話代行サービスをご提供させて頂きます。
いろいろとお忙しいなか貴重なコメントを頂き誠にありがとうございました。
これからも電話代行サービスの向上に務めさせて頂きますので何卒、宜しくお願い申し上げます。

———————————————————————————————————————————–