｜電話代行・電話秘書・秘書代行のビジネスアシスト

2010年 7月 26日

電話代行・秘書代行サービスご利用の会員様へ

◆例年通り平成22年8月12日～8月16日を夏期休暇とさせて頂きます。

・尚、夏期休暇中には、業務終了アナウンスは流れませんので予め、ご了承下さい。
　※休暇中は当社への転送を停止して頂けますようお願い申し上げます。
・会員様の休暇日程がお決まりでしたら、お知らせ下さい。
　※お客様に聞かれました際にオペレーションスタッフよりご案内致します。

◆オプションサービス

昨年ご好評頂きました夏期休暇中の8月12日、13日､16日を電話応対致します。
ご希望の方は、できましたら7月31日までにお申し出下さいますようお願い申し上げます。
(対応時間　9:00～18:00　　料金　3,150円　　　追加ｺｰﾙ　20ｺｰﾙ)
詳しくは以下の窓口までお問合せ下さい。

＜お問合せ窓口＞

サポートデスク　TEL:03-5953-8860
　　　　　　　　FAX:03-5953-8862
　　　　　　　　E-mail:info@biz-assist.co.jp

2010年 7月 8日

７月８日にホームページをリニューアル致しました
今回のリニューアルで電話代行会社を選ぶためのポイントのページも追加させていただきました。
今後も内容を充実させて参ります。
これからもビジネスアシストの電話代行サービスは、貴社の収益向上と企業ブランドイメージアップのお役に立てるよう努力して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

2010年 5月 28日

電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ
ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。
（09年12月～10年2月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は28.4%でした。）
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▼　アンケート結果　　　　(　回答率　28.4%　)
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電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(96%)　
□どちらともいえない　(　4%)　
□不満・やや不満　(　0%)
□無回答　(　0%)　
サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足　(92%)　
□普通　( 8%)　
□不満　(　0%)
□無回答　(　0%)　
オペレーションスタッフの評価
□良い　(72%)
□普通　(28%)
□不満　(　0%)
□その他(　　7%)
□無回答(　0%)
入会の決め手
□ご紹介　(21%)　
□料金が適正だった　(11%)　
□サービス内容が良かった　(11%)
□他社に比べて割安だった　( 7%)　
□ホームページが見やすかった　(14%)　
□担当営業の対応が良かった　( 9%)　
□その他　(27%)　
□無回答　　(　0%)
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▼　会員様からのご意見(一部)
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●女性の従業員を雇ったんだね、と何度か仕事仲間に言われました。自然に対応していただいているおかげだと思います。今後もよろしくお願いします。
●電話対応が丁寧で、尚且つ、臨機応変に対応していただき、大変満足しております。また、用件・連絡先電話番号　等もきちんと聞いていただき、おかげ様で業務をスムーズに進めることが出来ております。ありがとうございます。
●緊急の電話を受信した場合の、随時携帯電話へのメールでの連絡サービスは、効果的で、ビジネスチャンスを逃しません。この点は良かったと思います。
●当社の状況に対し、きめ細かく質問をして頂き、当社のスタッフになりきろうとする熱意が感じられる。
●とても便利で助かってます。もっと前から知っていれば無駄な人件費を抑えられたのに・・
● お客様から「女性スタッフの方が入社されたのですね」とよく言われます。（ちなみに弊社は女性スタッフがいません）お客様がそこに関心がいくのは、御社オペレーションスタッフのご対応の良さと思いますので大変感謝しております。100コール範囲を考え、月の半分は転送を解除し、弊社の男性スタッフ等が電話を受けるようにしているのですが、できれば一月丸々転送にしたいものです。[特定のお客様への伝言]であったり[スケジュール伝言]この辺りをもっと上手に使わせていただければ更にベストなのかもしれませんが、今のところは現状で大変満足しています。今後ともよろしくお願いいたします。
●安心して外回りが出来、大変助かっております。
●あと、一割ぐらい料金が下がれば満足です。（サービス内容も大事だと思いますが利用者側にとっては、最後は料金だと思います。）
●対応も早く、適切で、満足しています。これからもよいお付き合いが出来ればと思っております。いつもありがとうございます。
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多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシスト東京センターでは”業界満足度No.1”を目標に、テレコミュニケーションを通じて会員様の収益向上とお客様に喜ばれるサービスを提供することがポリシーです。
「どちらともいえない」「普通」とのご意見も真摯に受け止め、ご満足頂ける電話代行サービスを目指し、役立てて参ります。
いろいろと貴重なご意見を頂き大変ありがとうございました。
これからも電話代行サービスの向上に務めさせて頂きますので何卒、宜しくお願い申し上げます。

2010年 4月 20日

PRビデオ(動画)が完成いたしました。
このビデオは3部構成(Part1～3)で、サービスの品質、社内の取組みや様子をご確認頂けます。
【手軽な価格と高品質の理由】
安いだけではなく、なぜ高品質なサービスをご提供できるのか、電話代行サービスをご検討頂いている方には他社と比較する上で貴重な判断材料となるはずです。
当社のクオリティをビデオを通じてじっくりとご覧頂ければ幸いです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆　概　要　◆
動画バナー　【Part1】サービスの紹介
　　　　　　(1)業者選択のポイント
　　　　　　(2)電話代行サービスの流れ
　　　　　　(3)サービスの詳細
　　　　　　(4)各コースの概要
　【Part2】情報漏洩防止対策について
　【Part3】スタッフの育成と日常指導

(↑上の画像をクリックすると動画の紹介ページへ移動します)

2010年 4月 6日

コーポレートブランドロゴを一新することになりました。
今後とも引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

＜旧ロゴ＞

＜新ロゴ＞

2010年 3月 19日

当社のパートナー会社である株式会社ビジネスバンクのスタッフ様向けに
「信頼関係を築く電話応対」の研修を行いました。
●電話応対研修は現在、パートナー会社のみ実施させて頂いて
　おりますので何卒ご了承ください。
●今はメールの時代だ！と言われてますが、やはり電話はビジネスにとって
　現在も欠かすことができない大事なツールです。
　もしも安易な電話応対をすれば、会社の信頼もガタ落ちです。
　良い電話応対をするには心構えが凄く大事になります。
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(内容を一部ご紹介)
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▼良い電話を構成する５つの要素
1.あいさつ、名のり
　　～第一印象は最初の10秒で決まる～
2.聞き取りやすい声
　　～基本的な声、スピード、イントネーション～
3.話し方
　　～心をこめた言葉の選択～
4.復唱、あいづち
　　～お客様の話しやすさを演出～
5.クッション言葉
　　～円滑なコミュニケーション～
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電話応対は業界、会社毎に特徴があるかと思います。
貴社でも上記の「良い電話を構成する５つの要素」をスタッフ全員で
統一できるよう、話し合ってみることをお勧めします。

2010年 3月 12日

電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ
ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。
（09年9月～09年11月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は30.7%でした。）
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▼ 　アンケート結果　　　　(　回答率　30.7%　)
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電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(96%)　
□どちらともいえない　(　4%)　
□不満・やや不満　(　0%)
□無回答　(　0%)　
サポートデスク（営業担当）の対応について
□ 満足　(93%)　
□普通　( 7%)　
□不満　(　0%)
□無回答　(　0%)　
オペレーションスタッフの評価
□良い　(78%)
□普通　(15%)
□不満　(　0%)
□その他(　　 7%)
□無回答(　0%)
入会の決め手
□ご紹介　(10%)　
□料金が適正だった　(16%)　
□サービス内容が良かった　(10%)
□他社に比べて割安だった　( 4%)　
□ホームページが見やすかった　( 8%)　
□担当営業の対応が良かった　(16%)　
□その他　(34%)　
□無回答　　(　2%)
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▼ 　会員様からのご意見(一部)
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●臨機応変に対応していただき、感謝しております。スタッフを配置して人件費を払うことから考えると、抜群のコストパフォーマンスだと思います。土日も対応していただけるとさらにいいシステムになると思います。
●とても良く対応して下さり、大変感謝しております。特に、クレームや横柄な問い合わせについても丁寧に対応していただいており、逆に申し訳ないほどです。ただし、もし可能ならば、つながったままの電話を直接こちらが代われる仕組みがあれば良いと思います。（２、３回ありました）とにかく、いつも素晴らしい対応をして下さり有難うございます。今後ともお願いしたく、オペレーターの皆さまにも宜しくお伝え下さい。
● 細かい対応方法などがはじめに説明できていなかったがのですが、徐々にお願いしたいことがでてきてはいるのですが、なかなか随時お願いができていない状況です。簡単にお願いできないのはこちらの問題もあると思いますが、Webなどで依頼事項が申請できればと思います。
●電話に出れない際に伝言を受けていただけたり、対応の依頼をしておけば、その通りにしていただける点大変ありがたいと思います。受付電話が転送されてしまった際に、外出と案内してしまうと大変だったりもしますがその点も来客予定を伝えるだけで対応していただけました。新サービスの要望としては、外にいるんだけども、電話には出れるという状況の際に電話を受けた後に転送していただけたりすると、とてもありがたいと思います。
●的確で感じのよいご対応とスピーディーなご連絡は素晴らしいと思う　特にスピードが早く、機会損失や顧客との行き違いを防ぐことに繋がっている。当方の依頼にも即答えてくれるが、FAX でのオーダーはちょっと手間に感じた。また、現状にそぐわないオーダーフォームは変更した方がよいのでは・・？　また、改善するのは難しいことだと思うが、たまたま自分と同じ名前の方がスタッフにいらっしゃったため、当社で若干の混乱が生じたことがあった。
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多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシスト東京センターでは”業界満足度No.1”を目標に、テレコミュニケーションを通じてお客様に喜ばれるサービスを提供することがポリシーです。
「どちらともいえない」「普通」とのご意見も真摯に受け止め、ご満足頂ける電話代行サービスを目指し、役立てて参ります。
いろいろと貴重なご意見を頂き大変ありがとうございました。
これからも電話代行サービスの向上に務めさせて頂きますので何卒、宜しくお願い申し上げます。

2010年 2月 24日

■犯罪収益防止法（疑わしい取引の届け出）について■
　　～振り込め詐欺撲滅の取り組みについて～
○2月18日に経済産業省主催の犯罪収益移転防止法説明会に
　　参加してきました。
　　郵便物受取サービス（住所貸し）の説明会で当社では何度か
　　参加しています。
○郵便物受取サービスは、振り込み詐欺が現金を受け取る窓口に
　　悪用される可能性があります。
　　当社のサービスではオプションの「住所貸し」の契約を頂く場合は
　　経済産業省からの通達で必ず以前から同様に本人確認を取ることに
　　なっておりますので予めご了承願います。
○業界的には、以前は本人確認を取らない業者が多くトラブルも
　　多かったようですが、現在は本人確認を取る業者も増えてトラブルも
　　半減したようです。
○警視庁調査では振り込め詐欺での被害は、
　　平成16年は238億8000万円で、昨年は95億8000万円で被害額は減少
　　していますが、未だに犯罪は手口を変えて行われています。
　　ちなみに1件あたり、平均約100万円もの被害にあっています。
○ 去年は電話代行会社が2件、レンタルオフィスが100件からの通報で
　　詐欺被害が摘発されました。
　　全体の多くの98％は銀行等の金融関係からの通報で摘発されてます。
■郵便物受取サービス選びのポイント！■
　　・郵便物受取サービスで本人確認を行わない業者は逆に危険です。
　　・貴社の住所が犯罪に悪用されている住所と同じだとどうでしょう？
　　・上手くいくはずの商売も信用がなくなります。
　　・本人確認を取られることは非常にご面倒かと思いますが、
　　本人確認を行う信頼ある郵便物受取サービス業者をお薦め致します。
　　本人確認とは身分証明書（免許証、パスポート、謄本）のご提示です。
○今後の貴社の収益向上のため、間違えない業者をお選びください。