ニュース＆トピックス｜電話代行・電話秘書・秘書代行のビジネスアシスト

2011年 11月 22日

電話代行・秘書代行サービスご利用の会員様へ
平成23年12月29日～平成24年1 月4日(例年通り)を年末年始休暇とさせて頂きます。
・尚、年末年始休暇中には、業務終了アナウンスは流れませんので予め、ご了承下さい。
　※休暇中に転送されますと、呼び出し音が鳴り続けます。
・会員様の休暇日程がお決まりでしたら、お知らせ下さい。
　※お客様に聞かれました際にオペレーションスタッフよりご案内致します。
詳しくは以下の窓口までお問合せ下さい。
＜お問合せ窓口＞
サポートデスク　
TEL:03-5953-8860
FAX:03-5953-8862
E-mail:info@biz-assist.co.jp
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2011年 11月 17日

第17回｢電話代行｣満足度アンケート結果　(会員様の声)
電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ
ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。
（2011年6月～8月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は37%でした。）
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▼　アンケート結果　　　　(　回答率　37%　)
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電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(98%)　
□どちらともいえない　(2%)　
□不満・やや不満　(　0%)

サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足　( 90%)　
□普通　( 10%)　
□不満　(　0%)

オペレーションスタッフの評価
□良い　(78%)
□普通　(22%)
□不満　(　0%)
□その他(　　0%)

入会の決め手
□ご紹介　(18%)　
□料金が適正だった　(23%)　
□サービス内容が良かった　(15%)
□他社に比べて割安だった　( 3%)　
□ホームページが見やすかった　(16%)
□担当営業の対応が良かった　(21%)　
□その他　( 4%)　

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▼　会員様からのコメント
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●業種：イベント企画業　（社員3名）
いつもお世話になっております。
オフィスが留守がちですので、その間に受けていただいた電話から契約が決まったものもございました。ありがとうございます。
引き続き、よろしくお願いいたします。
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●業種：社会保険労務士　（社員2名）
本当に助かっています。
御社のサービスに申し込んでなかったときと比べると、本当に楽になりました。
もう戻れそうにありません（笑）。
これからも末永くよろしくお願いいたします。
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●業種：スマートフォン関連コンサルティング　（社員3名）
規定料金の中で、細やかな対応をしていただいており、大変満足しています。
スピーディですし、丁寧にご連絡をいただいておりますし今後とも是非お願いしたいと思っています。
周囲の起業を考えている人々にも、御社のことを薦めているほどです。
見えないご苦労もたくさんあると思いますが、引き続き、よろしくお願いします。
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●業種：経営コンサルティング業　（社員1名）
とても満足しております。
オペレーションスタッフの対応にバラツキがないところが素晴らしく、相当な教育が施されているのだと感じます。
当社は、病医院向けの経営コンサルをおこなっています。
病医院の受付電話対応は、患者の増減や評判を左右する大きな要素です。
全くもって電話対応ができていないところも多いですし職員の入れ替わりで対応にバラツキがあります。
貴社に電話受付のコンサルでもお願いしたいくらいです。
引き続きお世話になります。
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●業種：インターネットコンサルティング業　（社員3名）
すぐに折り返しの連絡等、次のアクションをどうすればよいかがわかりやすい応対と報告をこの価格でやっていただけると思っていなかったため、大幅にコストダウンをすることができたと思っています。
今後、他の業務なども移管できるものがあれば積極的に利用をさせて頂きたいと思います。
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●業種：情報通信業　（社員3名）
お客様のご要望やご伝言を過不足なく伝えていただいて大変助かっております。
お客様によっては細かな伝言を依頼されることもあると思いますが、正確な対応をしていただいて正直驚いております。
相手の名前等を間違った時に次の連絡で間違ったことを連絡してもらえるのもうれしいことです。
間違いは誰でもありますから。
今後も今まで通りのご対応をお願いいたします。
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●業種：税理士事務所　（社員1名）
午前中は事務所を空けていることが多いので、今まで転送で対応してきたが、タイミング的に出られないことが多いため電話代行サービスを依頼した。
今は安心して外出できる。
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●業種：司法書士事務所　（社員1名）
サービスのレベルは高く、十分満足しています。
これからもミスがないように手堅く対応していただければ十分ですので引き続きよろしくお願いいたします。
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●業種：ベンチャーキャピタル　（社員7名）
社内での電話での取次ぎがなくなったことで、事務効率が上がりました。
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●業種：ITマーケティング　（社員3名）
少人数で事務所を空けることも多く、とても助かっています。
いつもご丁寧な対応ありがとうございます。
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●業種：経営コンサルティング　（社員1名）
営業の方もオペレーターの方もいずれも対応速いですし、丁寧ですし、とても感じが良いです。
「大変満足」としていないのは、まだ利用開始してから時間も経っておらず、難しい対応も生じていない故であり、不満などはまったくありません。
これからもよろしくお願いいたします。
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●業種：コインパーキングの運営、管理　（社員3名）
初めて電話代行委託をお願いしましたが、予想以上に利便性が良く、オペレーターのスピードにも満足しております。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
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●業種：商社　（社員2名）
一流企業並の電話対応をしていただき有難うございます。
電話対応のわりに会社がしょぼいといわれないように会社をしっかりさせます。
今後ともよろしくお願いします。
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●業種：OA機器販売　（社員2名）
いつもお世話になっております。
事務員を採用する必要がなくなったので、経費削減になったと思いますし対応がいいので、安心して仕事に取組むことが出来ています。
御社のホームページを拝見したときに仕事に対する「真剣さ」を感じて、申し込みましたが、まさにその通りで感動ものです、気持ちがいいです。
緊急処置のつもりでしたが、続けたいと思います。
ちなみに、「オペレーションスタッフの評価」を普通にしたのは、あえて反応を聞いていないからです。
聞けば「良い」だと思います。
それでは、今後もよろしくお願い致します。
あっ、できれば支払いを月末にして欲しいです。
出来なくても問題はないのですが、若干手間なので。。。
～ビジネスアシストより～
月末までのお支払いでも問題ございませんのでご安心ください。
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●業種：インターネット関連　（社員9名）
忘れていた対応を、18時過ぎの日報で思い出して、助かったケースがありました。
日報は、何も電話がなかった日にも
なかったことを報告してもらうと良いと思います。
（いらないと言うクライアントもいるかもしれませんが）
～ビジネスアシストより～
今後の検討材料にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
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●業種：コンサルティング、研修業　（社員10名）
丁寧な対応に大変満足でした。
当方の事情により解約することになりましたが、機会があればまた御社にお願いしたいと思います。
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●業種：環境事業　（社員1名）
最近サービスを使う機会がなくなってきたので、今後検討したい。
スタッフのサービスは丁寧で感じがよく好感をもてました。
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●業種：コンサルティング業　（社員1名）
いつも丁寧な対応ありがとうございます。
まだ携帯電話で、直接クライアント様と対応するケースが多いのでこちら側が活用しきれていない部分を感じています。
今後、電話などの問い合わせから受注につながるサービス展開をできればと考えています。
引き続き宜しくお願いいたします。
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●業種：営業代行､入力代行業　（社員3名）
いつも迅速にまたご丁寧にご対応頂き心から感謝申し上げます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
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●業種：士業　（社員1名）
いつもお世話になり本当にありがとうございます。
電話で聞き取っていただく内容が非常に正確なので、とても助かります。
今後、もっと有効利用させていただきたいと思います。
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●業種：ホームページ制作業　（社員3名）
全般的な対応としては素晴らしいと思います。
速く導入していればよかったです。
他のサービス（住所貸し等）も検討はしているのですが登記できない点が若干ネックとなっております。
ネット中心の業務をしているので、こういうサービスは本当に便利です。
これからもよろしくお願いします。
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●業種：監査法人　（社員7名）
お客様から積極的な評価は得ておりませんが、逆にクレームもございませんので粛々とお仕事をされているということだと思います。
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●業種：紳士服､婦人服の企画､製造､販売　（社員3名）
ご対応が早くて丁寧なこと。とても助かっています。
今まで留守ＴＥＬ対応して不信感を持たれていたクライアントさんもいたようですうが安心してもらえるようです。
丁寧なメール対応もありがとうございます。
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●業種：アドバルーン広告等の屋外広告業　（社員4名）
いつもありがとうございます。
本当に助かっております。
これからもよろしくお願いいたします。
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●業種：消毒業　（社員1名）
お客様から「御社の電話対応はとても良い」とお褒めの言葉を先日頂きました。
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●業種：人材派遣、医療物品販売業　（社員2名）
迅速な対応及びビジネスマナーにつきまして評価いたします。
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●業種：コピーランティング、WEB制作　（社員1名）
大企業みたいと言われます！ありがとうございます。
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●業種：食品製造販売業　（社員3名）
（御社に感じた点）
1.仕事が丁寧で確実です。
2.笑声でゆっくりやさしいこえで応対してくれる方が多いです。
3.プロ意識が高いです。
（これからも継続して守っていただきたい点）
1.ゆっくり丁寧に話す。
2.笑声で話す。
3.用件を問わない。
今後もよろしくお願いします。
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●業種：不動産業　（社員6名）
定休日に転送する事により安心して休んでられます。
すごくいいですよ。
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●業種：印刷業　（社員2名）
お客様から、電話応対が素晴らしいとお褒めの言葉を頂戴しました。
今後ともよろしくお願いいたします。
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～会員様のコメントはここまで～
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多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシスト東京センターでは”業界満足度No.1”を目標に、テレコミュニケーションを通じて会員様の収益向上とお客様に喜ばれるサービスを提供することがポリシーです。
また、ご指摘頂いた件につきましても真摯に受け止め、直ぐに改善をしてご満足頂ける電話代行サービスをご提供させて頂きます。
いろいろとお忙しいなか貴重なコメントを頂き誠にありがとうございました。
これからも電話代行サービスの向上に務めさせて頂きますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
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2011年 9月 20日

無料お試しキャンペーンは9/16で20社様に達しました。
9/16で終了しましたがご好評につき9月末まで延長致します。

2011年 9月 12日

●9月キャンペーン
2週間無料お試しですが、締め切りが迫っております。
ご希望の方はお早めに！

2011年 8月 22日

電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ
ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。
（2011年3月～5月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は33%でした。）
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▼　アンケート結果　　　　(　回答率　33%　)
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電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(97%)　
□どちらともいえない　(3%)　
□不満・やや不満　(　0%)

サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足　( 94%)　
□普通　( 6%)　
□不満　(　0%)

オペレーションスタッフの評価
□良い　(88%)
□普通　(12%)
□不満　(　0%)
□その他(　　0%)

入会の決め手
□ご紹介　(11%)　
□料金が適正だった　(14%)　
□サービス内容が良かった　(22%)
□他社に比べて割安だった　( 4%)　
□ホームページが見やすかった　(24%)
□担当営業の対応が良かった　(20%)　
□その他　( 5%)　

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▼　会員様からのコメント
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●業種：ネットショップ　（社員1名）
いつもご対応いただきありがとうございます。
お電話でのお問合せは、ほぼ受注につながっております。
当社の場合、電話転送の件数は少ないかと思いますが、電話で問合わせをされるお客様のほとんどが早めに返事が欲しい方ですので、携帯に連絡をいただけて助かっております。
引き続きのご対応をどうぞよろしくお願い申し上げます。
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●業種：司法書士事務所　（社員1名）
電話対応のための人材を採用する必要が無くなりました。
経費が大幅に削減され、良質のサービスをクライアントに提供出来るようになりました。
ありがとうございます。今後とも宜しくお願い致します。
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●業種：芸能プロダクション　（社員4名）
外部の評判がとても良いです。いつも有難うございます。
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●業種：印刷物制作業　（社員2名）
実際に使用した回数が少ないので、スタッフの名前を含め、正確な評価は未だよく解らないのですが、皆さん、電話の応対は非常に良く、電話が苦手な弊社の社員の対応よりも遥かに信頼ができると思っています。さすがプロです。
また、来た電話をメール報告してもらえるシステムは大変重宝しています。事務所が留守になるときの気遣いから解放されて、仕事に集中出来るのが何よりです。
改善すべき点というほどのことではありませんが、できれば、電話を受けた後、メール報告までの時間を、可能な限り早くしていただければもっと有り難いです。
～ビジネスアシストより～
基本は5分以内でメールを送信させていただいておりますが、お受けしたお電話の内容が複雑な場合は文章をまとめるまで多少お時間を頂く場合もございます。
今後は早めに文章をまとめてメール報告を可能な限り早く送信させて頂きます。
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●業種：ソフトウェア開発　（社員3名）
直接のやり取りが多い日などは、転送設定を丸一日していませんが、そのような日は日割り計算でディスカウントして頂きたい。
～ビジネスアシストより～
日割りサービスもできるよう、今後の検討材料とさせて頂きます。
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●業種：情報配信サービス業　（社員3名）
お世話になっております。
日々、電話対応をして頂き、ありがとうございます。
お客さんからの評判については、褒められるというより、これまで発生していた問題が発生しなくなったことから、お客さんが安心してくれる対応をして頂いていると理解しております。
これからもよろしくお願い申し上げます。
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●業種：不動産業　（社員3名）
丁寧な対応で満足しています。
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●業種：旅行業　（社員2名）
毎度お世話になり有り難うございます。
お世話になり始めて３か月ほどですが大変満足しております。
お客様への対応につきましても問題はありません。
今後も宜しくお願い致します。
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●業種：会計士事務所　（社員2名）
私も職員も業務に専念できて本当に助かっています。
しかも、職員が出るより対応が良いので非常に助かります。
どうぞ今後ともよろしくお願い致します。
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●業種：イベント制作業　（社員4名）
かかってきた電話は個人のメールにご連絡を頂いていますので、対応も早く助かっています。
これまでは無かったと思いますが、届いたファックスも宛先と簡単な内容をその担当者にメールでご連絡頂けると助かります。ご検討ください。
今後とも宜しくお願い致します。
～ビジネスアシストより～
有料オプションではございますが、専用FAX番号貸しでしたらタイムリーにメールでご確認いただくことが可能です。是非ご検討いただければ幸いです。
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●業種：不動産賃貸業　（社員4名）
現状のままでも充分、高評価と考えます。今後共宜しくお願致します。Ｗより。
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●業種：税理士事務所　（社員1名）
いつも迅速な対応をして下さってありがとうございます。
たまにですが相手先名の聞き間違いがあるように感じました。
(例)　コウヤマ　→　コヤマ
でも　御社のサービス内容や企業のあり方は素晴らしいと思いますし、見習わなければと感じております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
～ビジネスアシストより～
今後は聞き間違いのないようしっかりと復唱をし、ご報告させて頂きます。
ご指摘頂きありがとうございました。
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●業種：システム開発　（社員2名）
回答内容は個人的な見解となりますが大変満足しています。
受電の記載内容もキチンとしていて分かりやすく、以前お願いしていたところとは雲泥の差です。
顧客評判は弊社担当の対応次第となってしまうことを逆に申し訳なく思っています。
先般ご連絡の通り8/5でＫは退職しますので事務所常駐者は居なくなります。
連絡が来ない等の顧客クレームが増える恐れがあります。
その際は弊社代表のＳおよび後任のＴへ厳しく接していただければと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
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●業種：食品製造販売業　（社員4名）
何らかなの不具合でこちらのサービスが停止状態の場合、御社でもチェックできるようなシステムがあればよい。
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●業種：観光業　（社員1名）
スタッフの素早い対応と的確な報告が大変良かったです。
あと、主任の太田さんのハキハキしているところが良かったですね。
もう少し当店が人気が出れば続けたのですが・・、頑張ってもう一度再契約するようにしますね。
ありがとうございました。
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●業種：環境ビジネス　（社員5名）
事務所に電話回線が一本しかなかったので、同タイミングで複数のお客様からご連絡があった際には、今まで対応できなかったが、ビジネスアシスト様のサービスを活用することで、お客様に返信するタイミングも早くなり、弊社のサービス力向上にもつながっていることを実感しています。
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●業種：コンサルティング業　（社員2名）
お客様から、電話対応が良かったと言っていただきました。
これからもよろしくお願いいたします。
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●業種：リフォーム業　（社員1名）
電話のことを気にせず、自分の業務に集中できるので、本当に助かっております。
携帯メールへの報告など、自分が探していたサービスにマッチしていました。
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●業種：道場　（社員4名）
始まったばかりでモチベーションＵＰにつながる事はまだないが、当道場は不思議が在るため、モチベーションＵＰし捲る様に成る。
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●業種：研修、コンサルティング業　（社員6名）
私たちは会社の立ち上げを手伝う事が多いので、会社の看板となる電話応対は一番大事な事となります。
しかし、ほとんどの企業様は電話番の娘はひとり入れないとという意見が出ます。
電話応対していただける貴社のような存在を知らない事が多いのです。
スタートは売り上げも上がらず企業が試練の時です。
貴社の存在は今後起業する方々にとって大事な存在となるでしょう。
このままサービスを続けられ、発展される事を願います。
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●業種：システム開発派遣　（社員5名）
丁寧な女性の方が入社されたのですねと言われました。どなたも弊社への対応もすごく良いので、安心して仕事が出来ています。これからも宜しくお願い致します。
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●業種：ソフトウェア開発　（社員3名）
弊社の場合、原則18時に日報というかたちで報告を受ける契約となっていますが、
まれに関係先からの連絡有無が重要な場合があり、個別に問い合わせることは
いけないと知りつつお聞きした時、気持ちよく対応して下さいました。
その点は非常に助かっております。
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●業種：不動産業　（社員3名）
早急にコール件数が非常に少ない会社用商品開発をして欲しい。
品質は不明ですが、既に現状の価格の半額程度サービス提案を館山にある会社から営業を受けています。
～ビジネスアシストより～
早急には難しいですが、今後の検討材料とさせて頂きます。
貴重なご意見頂きありがとうございます。
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●業種：防音、音響工事業　（社員5名）
弊社は、工事業者なので、工事契約成立後のお客さんから頂いたご連絡について、当然企業としてお客様を社内周知している状況が理想ですので、『○○さんですねいつもお世話になっております。』
などと、お客さんの名前を知っている状況ができればありがたいかなと思います。
～ビジネスアシストより～
お客様の情報を当社までお知らせ頂ければ、可能な限りご対応させて頂きます。
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～会員様のコメントはここまで～
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多くの会員様から「大変満足・満足している」とご意見を頂き誠にありがとうございました。
当社スタッフ一同大変感謝しております。
ビジネスアシスト東京センターでは”業界満足度No.1”を目標に、テレコミュニケーションを通じて会員様の収益向上とお客様に喜ばれるサービスを提供することがポリシーです。
また、ご指摘頂いた件につきましても真摯に受け止め、直ぐに改善をしてご満足頂ける電話代行サービスをご提供させて頂きます。
いろいろとお忙しいなか貴重なコメントを頂き誠にありがとうございました。
これからも電話代行サービスの向上に務めさせて頂きますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
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2011年 7月 27日

会員様に向けてスタッフがお伝えしたいメッセージをお届けいたします。
（１）なぜ！？ 節電、停電時でもサービスを安心して利用できるのか・・？
（２）サービス品質向上のためのスタッフの取り組みとは・・？
（３）駅伝初挑戦！結果は・・？
「ビジネスアシスト通信 Vol.3」ご覧になりたい方はこちら

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2011年 7月 15日

電話代行・秘書代行サービスご利用の会員様へ

◆例年通り平成23年8月12日～8月16日を夏期休暇とさせて頂きます。

・尚、夏期休暇中には、業務終了アナウンスは流れませんので予め、ご了承下さい。
　※休暇中は当社への転送を停止して頂けますようお願い申し上げます。
・会員様の休暇日程がお決まりでしたら、お知らせ下さい。
　※お客様に聞かれました際にオペレーションスタッフよりご案内致します。

◆オプションサービス

昨年ご好評頂きました夏期休暇中の8月12日、15日､16日を電話応対致します。
ご希望の方は、できましたら8月5日までにお申し出下さいますようお願い申し上げます。
(対応時間　9:00～18:00　　料金　3,150円　　　追加ｺｰﾙ　20ｺｰﾙ)
詳しくは以下の窓口までお問合せ下さい。

＜お問合せ窓口＞

サポートデスク　TEL:03-5953-8860
　　　　　　　　FAX:03-5953-8862
　　　　　　　　E-mail:info@biz-assist.co.jp

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2011年 5月 17日

電話秘書代行をご利用頂いている会員様へ

ご多忙のところ多くの会員様から電話代行サービス満足度アンケートにご協力頂きありがとうございました。

（2010年12月～11年2月までにご入会の新規会員様が対象で、アンケート回答率は30%でした。）

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▼　アンケート結果　　　　(　回答率　30%　)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
電話代行サービスの総合評価
□大変満足・満足している　(96%)　
□どちらともいえない　(4%)　
□不満・やや不満　(　0%)

サポートデスク（営業担当）の対応について
□満足　( 86%)　
□普通　( 14%)　
□不満　(　0%)

オペレーションスタッフの評価
□良い　(56%)
□普通　(44%)
□不満　(　0%)
□その他(　　0%)

入会の決め手
□ご紹介　(21%)　
□料金が適正だった　(19%)　
□サービス内容が良かった　(24%)
□他社に比べて割安だった　( 6%)　
□ホームページが見やすかった　(11%)
□担当営業の対応が良かった　(13%)　
□その他　(6%)　

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▼　会員様からのコメント
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●業種：税理士事務所　（社員2名）
新規のＤＭを見たお客様が2月に2件成約しました。
いずれも不在時のビジネスアシストさんの対応だったので、とても良かったです。
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●業種：バッグの製造、販売　（社員9名）
こちらがスタッフの募集時期などにイレギュラー対応をお願いした際でも非常に細かく対応してくれるので本当に助かっています。
受付はその会社の印象を大きく左右するので、きちんとした対応をしていただけるのはありがたいです。
以前別のＢ社の秘書代行を利用していましたが、応対連絡やサービスのきめ細かさでいうと御社の方が価格は少し高いですが満足しています。
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●業種：独立行政法人のイベント事務局 （社員4名）
以前（2009年2月－4月）に利用した際にもたいへん丁寧な対応をしていただき、満足していました。
今回も、そのときの信頼をもとに、利用させていただきました。
今回は、公的機関の事業を業務委託として請け負う個人事業主として申込をしましたが、ビジネスアシストの組織力（チームワーク）と安定感に支えられて、事業本体のクオリティが保たれていると、
我々利用者一同、感謝しています。
また、震災の折には、利用者の立場に寄り添ったかたちで、さまざまな提案や配慮をしていただきました。
（プロジェクト延期にともなう開店休業状態時の専用電話番号の維持や、電話対応、その維持コストなど。担当の太田さん！感謝です。）
現在もお世話になっているのですが、また新規プロジェクトでも利用させていただきます。
ありがとうございました。
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●業種：投資アドバイザー （社員：7名）
非常に迅速・確実・丁寧にご対応していただき感謝しています。
このアンケートにもありますが、スタッフのモチベーションを気遣う経営姿勢に好感を持ちます。
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●業種：ソフトウェア販売 （社員3名）
オフィスをあける機会が多いので、大変助かっています。
電話受信後直ぐに連絡をいただける点が良いです。
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●業種：WEBコンサルティング （社員6名）
先日関連会社の方より、秘書代行っぽくなくていいですねと言われました。
自分も他社にかけた際、あきらかに代行会社に依頼していると分かると、ちょっと・・・と思ってしまいます。
なので、この分からないというのは、とてもいいと思います。
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●業種：飲食業 （社員1名）
とにかくＥメールや直接電話で報告頂けるのは本当に嬉しい。
今までなぜ、知らなかったのかと思います。
皆様の対応にいつも感謝してます。
これからもＫ店のスタッフ？としてよろしくお願いします。
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●業種：パッケージソフトウェアの製造、販売 （社員4名）
弊社は週休3日で水曜日は誰も出社しないことが多いので、主に水曜日の電話受付対策として
御社サービスを申し込みました。
当初予想しなかったことですが、震災で交通機関が混乱し、弊社も1週間ほど自宅待機にした際にも、電話を受けることができて大変助かりました。
今後ともよろしくお願いします。
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●業種：セミナー講演、カウンセリング （社員2名）
この回答ができるほど、時間が経過しておりません。悪しからず。
ただ、以前のところに比べて、良し悪しは別にして、対応が事務的過ぎる。
冷たい感じ。人間くささが感じられない気がします。

～ビジネスアシストより～
ご指摘を頂いたことに対して深く反省をして、オペレーションスタッフ一人一人に対してフォローアップ研修を行い、『暖かみのある応対になった』と言われるよう、しっかりと電話応対チェックをさせて頂きます。申しにくいところをご指摘頂きありがとうございました。
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●業種：経営コンサルティング （社員4名）
とある特定の業者への急な対応変更をお願いしたところ、すぐにご対応くださり、こちらの手間がかなり省けました。ありがとうございます。
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●業種：ヘアメイク、スタイリスト （社員2名）
いつも、大変お世話になっております。Ｆ社の代表のＳと申します。
いつも、私個人的な状況のお願いに対して、以前ご担当頂いておりました村田様、そして後任の高杉様には、親身になってお話しをお聞き頂き、迅速に対応頂いている事に非常に感謝しております。
稀にクレームのお電話が入ってしまう事もあり皆様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが、今後ともご協力頂けますよう宜しくお願い致ます。
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●業種：車販売、買取 （社員1名）
安心して１日中事務所をあけて営業にでれます。いつも助かっています。
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●業種：不動産鑑定 （社員3名）
訳があり、少人数で運営することとなったが、電話の対応は不可欠でしたが、御社のサービスを利用することにより、積極的に外出することが出来ます。
今後の停電がないことを祈っております。
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●業種：太陽光発電のコンサルティング （社員6名）
数名の電気店社長様（クライアント）から電話の対応が素晴らしいとおっしゃって頂きました。
気にせず営業が出来るので助かります。
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●業種：業務用機器の取り付け、メンテナンス （社員8名）
今のところは、期間が短いので、今後は助かる内容が多々出てまいると思います。
今後も宜しくお願い申し上げます。
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●業種：ネット通販 （社員6名）
年末年始などの長期休暇中は、現在営業時間外になっております～等のアナウンスになってほしい。

～ビジネスアシストより～
長期休暇の時間外アナウンスは対応が可能でございす。
但し、お申込み頂いている内容にもよりますがオプション扱いになる場合もございますので、まずは当社までお問合せ頂きご相談頂ければ幸いです。
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●業種：コンサルティング業 （社員2名）
オペレーションについては、費用的にみてほぼ満足のいく内容だと思う。
2回目に電話があった場合は、メールではなく携帯に連絡をもらっているがMTG中だと留守番電話を聞くことができず、かえって不便を感じている。再度の連絡の際にもメールの方が当方としてはありがたい。
(「同一クライアントより連絡があった(至急連絡依頼があった）ので、電話をした」旨）また、営業担当の方が弊社に確認したい内容があった場合、お電話をいただき留守電に
「確認したい内容があるので折り返し連絡が欲しい」旨のメッセージを入れていただいたことがあったが、上述の通りMTG中は電話に出れず、またMTGの合間の短い連絡では何の用件かわからない電話をかけずらい(電話の所要時間が読めないため）用件をメールや留守電に入れていただいたほうがありがたい(御社と弊社の間の連絡は、効率重視で問題ないと考えるため）です。
弊社クライアントには、せっかちなかたが多く、お名前をおっしゃらなかったり、何の用件かを明確にしないまま電話を切ってしまわれる方もいらっしゃるので、ご迷惑をかけているのではないかと思っております。
営業ご担当の方にもいつもお気遣いいただいており、オペレーションスタッフと営業ご担当者の方の連携がとれていると感じており、以前別の会社にて利用していた代行サービスより高品質だと思っております。
ありがとうございます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

～ビジネスアシストより～
今後は全てメールのみにてご報告及び、ご連絡させてをさせて頂きます。
お忙しいところコメント頂きありがとうございました。
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●業種：ソフトウェア開発 [...]

2011年 5月 13日

当社のパートナー会社である株式会社ビジネスバンクの新入社員さん向けに
「信頼関係を築く電話応対」の研修を行いました。

●電話応対研修は現在、パートナー会社のみ実施させて頂いて
　おりますので何卒ご了承ください。
●ビジネスにとって電話は現在も欠かすことができない大事なツールです。
　もしも安易な電話応対をすれば、会社のイメージや信頼もガタ落ちです。
　良い電話応対をするには心構えが凄く大事になります。

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(内容を一部ご紹介)
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▼良い電話を構成する５つの要素

1.あいさつ、名のり
　　～第一印象は最初の10秒で決まる～
2.聞き取りやすい声
　　～基本的な声、スピード、イントネーション～
3.話し方
　　～心をこめた言葉の選択～
4.復唱、あいづち
　　～お客様の話しやすさを演出～
5.クッション言葉
　　～円滑なコミュニケーション～

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(研修の感想をご紹介)
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●本日は、お忙しいところ
　私たちビジネスバンクの新入社員に対して
　研修を行って頂き、誠にありがとうございます。
　高杉さんの御指導は本当に丁寧で、
　電話応対の基本のキの字から学ばさせて頂きました。
　所々、私たちが回答を要求される事があり、
　その都度全力で頭を使って考えたので、
　思わず熱中して取り組んでしまい
　時間がすぎるのが本当にあっという間でした。
　帰社してから、今までは出る事がためらわれていた
　電話に対して積極的になる事ができました。
　これは本当に高杉さんのお陰だと思っています。
　本日は本当にありがとうございました。
　今後とも宜しくお願い致します。

●お忙しいところ電話対応の基礎から現場の雰囲気まで学ばせて頂き、
　ありがとうございました。
　普段の若者言葉を徹底してビジネス言葉に変えれるよう、
　引き続き練習してまいります。
　本日から多くの電話対応を行い、
　ビジネスバンクの顔として活躍できるように、
　努力してまいりたいと思います。
　今後とも宜しくお願い申し上げます。

●電話研修は大変勉強になりました。
　これから、実践で活用していきたいと思います。
　高杉さんのように電話対応ができるように
　日々、努力していきたいと思います。
　また、貴重なお時間いただきありがとうございます。
　これからもよろしくお願い致します。

●お忙しい中、私たちの研修をしていただき
　ありがとうございました。
　今後とも貴社について何かお聞きする機会もあるかと思います。
　その際はよろしくお願いいたします。
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電話応対は業界、会社毎に特徴があるかと思います。
電話は会社の顔とまで言われておりますので
「良い電話を構成する５つの要素」をスタッフ全員で
統一できるよう、話し合ってみることをお勧めします。

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2011年 4月 8日

東北地方太平洋沖地震により被災を受けられた皆さまに謹んでお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧されますようお祈り申し上げます。

東京電力が実施する計画停電、緊急停電に備えて自家発電設備を6月中を目処に導入することになりました。

今現在、弊社のある東京都豊島区のエリアで計画停電の予定はございませんが、
今後の計画停電エリア拡大または、緊急停電の可能性に備えて設備導入をすることになりました。

3/14のお知らせで計画停電が起きる場合は、弊社は通常業務が行えないと告知をさせていただきましたが、設備導入後は停電が実施された場合でも、サービスのご提供については影響はございませんので、ご安心いただけますようお願い申し上げます。

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